Pourquoi le management est devenu stratégique pour les officines?
Les officines sont au cœur du système de santé de proximité. Depuis la crise sanitaire, le rôle du pharmacien en officine ne cesse de s’élargir : vaccination, dépistage, prévention, accompagnement des patients chroniques… Dans le même temps, elles doivent composer avec des tensions fortes : hausse des coûts, pénurie de personnel qualifié, exigences accrues des patients et pression concurrentielle. Dans ce contexte, un facteur est souvent sous-estimé mais devient déterminant : le management. Ce n’est pas seulement une question d’organisation, mais bien une compétence stratégique pour fidéliser les équipes, améliorer la qualité de service et pérenniser la performance économique. Mais alors, quelles compétences doit développer un pharmacien titulaire pour devenir un manager efficace ? Quels outils peuvent l’accompagner dans la gestion de son équipe ? Et pourquoi investir dans le management est-il devenu un facteur de pérennité pour les officines ?
Quelles compétences managériales pour un titulaire d’officine ?
Traditionnellement, le titulaire d’officine est avant tout perçu comme un professionnel de santé et un gestionnaire. Mais aujourd’hui, son rôle de manager est tout aussi essentiel. La différence se fait moins sur le prix ou l’assortiment de produits que sur la capacité à créer une équipe engagée, motivée et alignée avec la vision de l’officine. Or, beaucoup de pharmaciens titulaires avouent s’être formés à la pharmacologie, un peu à la gestion… mais rarement au management. Pourtant, ce sont bien la reconnaissance, la communication et le développement des compétences qui permettent d’attirer et de garder les talents.
Thibaut GAUTIER, Associé Lugh&Co raconte : « J’accompagne depuis plus de cinq ans des dirigeants d’entreprise et de PME, dans des secteurs variés, avec toujours le même enjeu : comment mobiliser l’intelligence collective et faire grandir ses équipes ? Mon parcours professionnel de 25 ans, à la croisée du management, de la stratégie et du développement d’organisation, m’a permis de construire une approche pragmatique, orientée résultats. En tant qu’associé au sein du cabinet de coaching de dirigeants Lugh&Co, je suis convaincu que « diriger est un art ». J’interviens régulièrement dans des conférences, ateliers et programmes d’accompagnement, et j’ai eu le plaisir d’animer plusieurs ateliers avec le groupement GIPHAR, qui a confirmé l’importance cruciale du management dans le monde officinal.
Les leviers incontournables du management en pharmacie
« Dans mes accompagnements, plusieurs leviers reviennent comme incontournables :
- clarifier le rôle de chacun, car l’ambiguïté crée du stress et des tensions ;
- donner du sens, car l’officine contribue à la santé publique et partager cette vision motive les équipes ;
- développer la reconnaissance, car un merci sincère, un retour positif ou un signe d’attention font souvent plus qu’une prime ;
- impliquer les collaborateurs, car associer les préparateurs et les adjoints aux décisions du quotidien favorise l’adhésion et l’innovation ;
- soutenir enfin la montée en compétences, car investir dans la formation permet de renforcer l’autonomie et de fidéliser. »
Quels outils pour accompagner le management d’équipe en officine ?
» De nombreux dispositifs existent pour accompagner les titulaires dans cette démarche : formations, accompagnements individuels, diagnostics organisationnels. Parmi eux, certaines solutions technologiques facilitent la reconnaissance au quotidien. C’est le cas de WiiSmile, qui propose aux dirigeants de valoriser leurs équipes à travers des avantages concrets, tout en simplifiant la gestion administrative. Ce type d’outil permet de compléter une démarche managériale globale, en donnant des preuves tangibles de la reconnaissance de l’officine envers ses collaborateurs. »
Investir dans le management : un levier rentable pour l’officine
« Investir dans le management, c’est un investissement rentable. Une équipe motivée et impliquée réduit le turnover, améliore la relation client et renforce la rentabilité globale de l’officine. Comme pour la santé des patients, la prévention vaut mieux que le traitement : mieux vaut anticiper les difficultés managériales par une culture d’écoute, de reconnaissance et de développement, plutôt que de gérer les crises une fois installées. »
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Conclusion : diriger une officine, un art qui s’apprend
« Être titulaire aujourd’hui, c’est être à la fois expert en santé, gestionnaire et manager. Le management n’est pas un « plus », mais bien le socle de la performance collective. C’est ce que je m’attache à transmettre à travers mes interventions, afin que chaque officine puisse relever ses défis avec sérénité. Le management est un art qui s’apprend et se pratique. Et dans un environnement en pleine mutation, il est plus que jamais le levier qui permet aux officines de garder leur rôle central dans le système de santé. »
Article rédigé par Thibaut GAUTIER, Executive Business Coach, Associé Lugh&Co.
FAQ
Pourquoi le management est-il essentiel en pharmacie d’officine ?
Le management permet de motiver les collaborateurs, d’améliorer la qualité de service aux patients et de renforcer la performance économique de l’officine. Dans un contexte de pénurie de personnel et de hausse des coûts, il devient un levier stratégique incontournable.
Quelles compétences managériales doit développer un pharmacien titulaire ?
Un titulaire doit acquérir des compétences en communication, leadership, reconnaissance, gestion des conflits et développement des ressources humaines. Ces savoir-faire complètent son expertise pharmaceutique et lui permettent de fédérer son équipe officinale.
Quels sont les leviers clés pour réussir le management d’une équipe officinale ?
Clarifier les rôles, donner du sens, valoriser les collaborateurs, impliquer l’équipe dans les décisions et investir dans la formation sont des facteurs essentiels pour fidéliser et motiver les salariés d’officine.
Quels outils peuvent accompagner le management en officine ?
Des dispositifs existent : formations spécialisées, coaching, diagnostics organisationnels, mais aussi des solutions numériques comme WiiSmile qui facilitent la reconnaissance et la gestion des collaborateurs au quotidien.
En quoi investir dans le management est-il rentable pour une officine ?
Un management efficace réduit le turnover, améliore l’expérience patient et renforce la rentabilité globale. C’est un investissement stratégique qui contribue à la pérennité de l’officine et à son rôle central dans le système de santé.
