Ingénierie et reconnaissance : « J’ai bâti l’entreprise pour créer un collectif, sinon je serais resté indépendant »
A la tête d’une équipe de 12 ingénieurs et techniciens de haute volée, Florian Eybraly (Le monsieur souriant au centre de la photo) envisage le développement d’IAS en investissant sur ce qui en fait la valeur : la passion des salariés pour leur métier, et leur envie commune de voir le projet grandir. Dans cet environnement hyper-exigeant qu’est l’ingénierie, ce dirigeant de 40 ans a choisi de miser sur la confiance et la reconnaissance. Un défi : recruter face à des employeurs partout en France « Le marché de l’emploi a évolué. Sous l’effet du COVID, la possibilité de télétravailler a profondément modifié le comportement des candidats et même des recruteurs. Nos métiers de l’ingénierie et du développement ne font pas exception à cette règle. En tant qu’employeur, notre zone de concurrence s’est géographiquement étendue. En phase de recrutement, il ne s’agit plus seulement de se distinguer de nos homologues régionaux, mais de faire la différence face à des entreprises implantées partout en France – notamment en région parisienne – dont les pratiques RH et les niveaux de salaires correspondent aux attentes de leur bassin d’emploi d’origine. D’où la nécessité pour une entreprise de savoir valoriser ce qui fait la singularité de son projet auprès de futurs talents. » Une conviction : entretenir l’envie autour du projet commun « J’ai bâti IAS avec l’idée de créer du lien, d’animer un collectif, de vivre au sein d’une équipe, sinon j’aurais choisi une carrière d’indépendant. Cette conviction, nos collaborateurs, ingénieurs comme techniciens, la partagent naturellement. Pour ne donner qu’un exemple : chacun a le choix de télétravailler, pour autant tout le monde préfère venir au bureau.» « Car le projet se vit d’abord ici, dans nos échanges quotidiens. Ça tient à l’état d’esprit que l’on insuffle mais aussi à l’environnement de travail atypique sur lequel nous avons misé, puisque notre agence est installée dans la maison d’un petit village gardois, avec tous les aménagements pour partager des moments conviviaux tous ensemble (barbecue en terrasse l’été, proximité pour faire du sport, etc.). D’ailleurs, il n’est pas rare que les collègues – c’est un effectif relativement jeune, 27 ans en moyenne – se retrouvent ici en dehors des horaires de travail pour des sessions de jeux en réseaux, jeux de société… » Une méthode : entretenir la passion de nos métiers « J’ai une grande confiance dans les membres de mon équipe : aussi bien dans leur niveau d’exigence que dans leur niveau d’expertise. Ils ont tous en commun d’être passionnés, voilà aussi pourquoi chacun est moteur dans le développement de l’entreprise et suggère des évolutions de savoir-faire en fonction de sa propre expérience. Le niveau d’engagement et de responsabilisation est important, et c’est un vrai plaisir à vivre. En retour, tout le monde a la liberté d’organiser son travail et ses missions pour que ce soit le plus adapté aux exigences professionnelles et aux impératifs personnels. » Un choix : WiiSmile, une juste reconnaissance « J’ai ouvert le service WiiSmile pour l’équipe en 2021. Nous cherchions à l’époque à faire un geste fort. Mais nous pensions le concept de ‘comité d’entreprise’ réservé aux grands groupes avec, en plus, la réticence que ce sont toujours les mêmes qui en profitent. Mais WiiSmile, ce n’est pas ça : la solution est très ouverte, chaque salarié bénéficie d’une grande liberté pour utiliser le budget que l’on met en place – 130 euros chaque mois – sur des vacances, culture, loisirs, services à la personne. En savoir plus sur le budget œuvres sociales Aujourd’hui l’engouement pour le service est tel que nos collaborateurs sont fiers d’évoquer le sujet à leurs clients ! Aujourd’hui l’engouement pour le service est tel que nos collaborateurs sont fiers d’évoquer le sujet à leurs clients ! Et quand ils en parlent, ils s’entendent souvent dire par des salariés d’autres entreprises, même plus grande : comment se fait-il que vous ayez un meilleur comité d’entreprise que la nôtre ? Donc forcément je ne peux que conseiller. » A propos de IAS Créée en 2013, IAS s’est historiquement développé dans les métiers de l’automatisme et de l’informatique industriel – notamment pour le secteur nucléaire -, avant de se diversifier dans le développement de solutions digitales et la sécurisation des systèmes d’informations. Plus d’information sur leur site web Leur page linkedin Ce témoignage peut également vous intéresser : Bruno Poupel dirigeant de Brest Surface Technologies
Comment accompagner le changement et réduire le turnover ?
Dans l’Ain, Olivier Cassan, dirigeant associé de l’agence MMA (assurance et courtage) de Châtillon-sur-Chalaronne, a opté pour le service WiiSmile en 2020, pour accompagner le changement et réduire le turnover. Il inscrit son choix parmi les initiatives qui lui ont permis d’opérer un virage managérial au sein de l’équipe. Avec la volonté de guider une vingtaine de collaborateurs vers davantage de responsabilités individuelles et d’ambition collective. Le besoin : « Monter en gamme et faire grandir l’équipe » « En reprenant l’agence, en 2016, avec mon associé, Vianney Eschbach, notre vision du développement nous a conduit à poursuivre deux objectifs : satisfaire notre portefeuille local de clients existants – professionnels et particuliers – sur nos métiers de courtage et d’assurance, mais également attirer des clients en BtoB de plus grande importance. Cette ambition nécessitait de s’appuyer sur l’équipe en place (une vingtaine d’agents et de courtiers) à faire monter en compétences sur certaines expertises, tout en intégrant des nouveaux profils, via l’alternance notamment, sur un métier qualifié et dans une région rurale où le recrutement n’est pas évident. Le défi : « Faire adhérer l’équipe aux changements nécessaires » Dès le début, nous avons amorcé une évolution culturelle pour inscrire l’équipe dans une nouvelle dynamique : redéfinition des missions, réorganisation par département, nouveaux modes collaboratifs. Ça ne se fait pas en un claquement de doigt ! La clé, ça a été de créer les conditions d’une adhésion au changement. Pour y parvenir, nous avons à la fois communiqué sur les impacts positifs attendus par ces changements (meilleures performances, satisfaction des clients, opportunités de développement) et avons accompagné cette démarche d’initiatives qui soudent le collectif vers une ambition commune et des intérêts communs : le rituel des séminaires annuels, les repas d’équipe, et le fait de proposer WiiSmile. L’initiative : « WiiSmile, un geste fort pour le collectif » Ces choix ont facilité l’émergence du dialogue et de l’écoute que nous souhaitions dans l’accompagnement managérial. Retenir Wiismile a été une évidence pour nous en 2020. Ce geste fort faisait partie des opportunités dont nous disposions pour montrer notre reconnaissance vis-à-vis d’une évolution qui ne pouvait laisser personne sur le côté. A l’image des avantages que lui apporte personnellement le service, chaque collaborateur peut se dire que le changement a du bon ! Car même si nos décisions ont certes bousculé les habitudes, tout le monde se savait gagnant dans la nouvelle histoire que nous voulions écrire collectivement. « Nos décisions ont certes bousculé les habitudes, mais tout le monde se savait gagnant dans la nouvelle histoire que nous voulions écrire collectivement. » Le résultat : « Le turnover se réduit dans le temps » L’accueil positif et la satisfaction témoignée sur l’utilisation du service sont, à mes yeux, les signes d’un attachement supplémentaire de chacun.e au projet. L’équipe nous le rend bien par sa fidélité, puisqu’au fil des années nous avons su réduire le turn-over. Côté opérationnel, nous procédons avec WiiSmile, en plus du versement d’un budget mensuel pour chaque salarié.e à deux versements ponctuels à l’approche de l’été et à l’occasion des fêtes de fin d’année. C’est un coup de pouce apprécié. J’ai le sentiment que ce que nous avons entrepris permet de se sentir concerné, responsable et autonome. Ce qui, en retour, nous permet, avec Vianney, de nous concentrer davantage sur la stratégie et le développement de l’agence. » Vous aimerez découvrir le témoignage de Dominique REMIN à la tête de 5 boutiques Optic 2000
Ces 4 raisons qui donnent le sourire à l’expertise-comptable
A la tête du groupe E2CA, acteur majeur de l’expertise comptable dans l’ouest de la France, Didier Salmon identifie WiiSmile comme un outil utile pour accompagner l’évolution culturelle de son métier. Un intérêt partagé par ses collaborateurs… et avec les clients depuis 2007. Explications. 1 / Le besoin : développer une expertise de conseil « L’expertise-comptable évolue. Au fil des ans, de nouveaux acteurs (sites internet et banques notamment) sont venus concurrencer les cabinets sur leur mission historique d’expertise comptable. Or, pour se développer, un cabinet doit se structurer davantage comme une vraie entreprise, en intégrant une offre de conseil élargie, créatrice de valeur pour ses clients : aspect patrimonial, successoral, optimisation d’impôts, etc. En résumé, on ne vend plus seulement le savoir-faire de l’expert-comptable, on valorise le temps et la compétence de chaque personne de l’équipe exerçant une partie de ce conseil. » 2/ Le défi : attirer des profils qui ne sont pas du métier « Dans ce contexte de mutation, il s’agit de revendiquer une vraie culture client en étant performant sur la chaîne du service qui lui est proposé (accueil, accompagnement) et la valorisation de ce service. Voilà pourquoi un cabinet gagne à renforcer ses équipes de professionnels issus du secrétariat, du commerce, de la communication, du marketing, etc. Ce sont autant de profils qui n’ont pas forcément l’habitude d’évoluer dans notre métier : ils en méconnaissent la richesse, et tout l’enjeu consiste à les attirer et à les intégrer durablement au sein du projet. » 3/ L’initiative : WiiSmile, un argument en recrutement « Nos collaborateurs sont bénéficiaires du service WiiSmile depuis 2007. Nous avions fait ce choix à l’occasion des 10 ans du cabinet. Nous recherchions une solution qui nous permettrait de proposer une série d’avantages sociaux supplémentaires pour nous démarquer d’autres acteurs. Force est de constater que l’équipe est fidèle et engagée dans le projet. En recrutement, mon épouse, qui est notre DRH, présente le service pour illustrer la politique sociale que nous mettons en oeuvre. Et, clairement, WiiSmile fait partie des arguments qui peuvent faire pencher la balance en notre faveur dans la décision d’un candidat. » 4/ Le résultat : un outil plébiscité en interne et conseillé en clientèle « Les collaborateurs sont des utilisateurs heureux d’échanger sur les opportunités du service (vacances, culture, loisirs, etc.). WiiSmile fait d’ailleurs l’objet d’un groupe de discussion sur nos outils de communication en interne. Nous faisons 2 versements ponctuels (1 pour les vacances d’été et 1 pour Noël) afin de donner du pouvoir d’achat à nos salariés. On s’en inspire en clientèle : WiiSmile fait clairement partie des outils que nous conseillons à nos interlocuteurs qui veulent récompenser l’engagement à travers un geste égalitaire (le même versement pour tous) et unilatéral (l’employeur prend la décision seul). » Vous aimerez aussi le témoignage de Marylène Leroux, à la tête d’Interacto, cabinet d’expertise comptable.
« Tout faire pour que les équipes prennent du plaisir et s’inscrivent dans la durée »
Comment fédérer les équipes et cultiver un esprit familial à l’échelle d’un réseau de franchises de plusieurs milliers de salariés ? Nous avons posé la question à Pauline Moquet, directrice du réseau de franchise Daniel Moquet : la célèbre enseigne qui « signe vos allées » fédère les équipes de ses 249 agences autour de la compétence et du plaisir, deux de ses valeurs phares. Comment ? Avec une méthode éprouvée où il est notamment question d’apprentissage, de réveil musculaire et de WiiSmile. 1) La philosophie : se projeter dans la durée Dans le réseau Daniel Moquet, nous misons énormément sur la fidélisation et l’attachement des équipes à l’enseigne. C’est culturellement partagé avec les entrepreneurs qui dirigent nos agences. Il est d’ailleurs courant, dans le cadre d’une succession d’activité, qu’une agence soit reprise par un salarié. Et bien souvent, il s’agit d’un profil entré en tant qu’apprenti, qui a ensuite évolué au poste d’ouvrier, puis de commercial, jusqu’à prendre la suite de son patron. Au final, les clients sont les premiers bénéficiaires de cette fidélité, dont on retrouve l’impact positif dans la qualité de service. 2) La méthode : miser sur la formation et l’apprentissage Nous disposons de notre propre centre de formation, au siège, qui accueille une dizaine d’apprenants chaque semaine. Notre cycle s’adresse aussi bien aux entrepreneurs, qui rejoignent notre franchise – 30 nouvelles agences ouvrent chaque année– qu’à leurs équipes de commerciaux et d’ouvriers spécialisés. Nous fonctionnons sur une vraie complémentarité entre la formation initiale, adaptée à l’expérience des arrivants, et la formation continue, dite de perfectionnement pour faire monter les équipes en compétences tout au long de leur carrière parmi nous. Notamment en maçonnerie, préparation ou enrobé noir à chaud. Grâce à cette démarche volontariste, nous nous donnons les moyens de miser sur l’apprentissage : on compte en moyenne deux apprentis dans chaque agence du réseau. 3) L’incontournable : cultiver le plaisir Plaisir d’utiliser du matériel professionnel, plaisir d’une vraie proximité avec les clients ou encore plaisir du travail bien fait : le plaisir est une valeur centrale dans notre mode de fonctionnement. Et le plaisir ça se cultive, surtout dans une profession comme la nôtre, tributaire de conditions météorologiques qui ne facilitent pas toujours le travail en extérieur. D’où certaines initiatives prises pour rendre l’environnement de travail le plus agréable. A l’image des séances de réveil musculaires proposées une fois chaque trimestre en visio par un coach dans les agences qui le souhaitent. Notons également l’enthousiasme des équipes pour les moments conviviaux organisés au niveau du réseau tout au long de l’année (convention annuelle, séminaires régionaux, etc.). 4) Le supplément d’âme : inclure WiiSmile parmi les avantages Rejoindre une agence Daniel Moquet, c’est l’assurance de bénéficier d’une rémunération à la hauteur de son expérience, dans un réseau qui mise sur le travail et le juste partage de sa valeur. En plus de proposer l’intéressement, les agences ont l’opportunité de mettre en place WiiSmile pour leurs équipes. Ce service apporte forcément un plus : déjà, il marque les esprits car rien n’oblige un entrepreneur à mettre cet avantage en place. De ce fait, le signal envoyé aux équipes est suffisamment fort. Ensuite, il ouvre un champ des possibles suffisamment large (offre vacances, culture, loisirs, services à la personne, etc.) pour que les salariés et leurs familles profitent au mieux de leur temps libre.
« L’idée, c’est que l’équipe profite au maximum de moments pour se ressourcer »
« Une vraie bande de copains » : Stéphanie Collonges (première en partant de la dr.) est fière de l’état d’esprit qui règne dans les deux magasins Afflelou qu’elle dirige avec son frère, à Chambéry (Savoie). La jeune femme mise sur la reconnaissance, dans le pacte qu’elle construit avec son équipe, ravie des avantages dont elle bénéficie. WiiSmile en fait partie. Quel regard l’entrepreneuse que vous êtes pose-t-elle sur l’équipe qui l’entoure ? Stéphanie Collonges – Je suis heureuse de voir mes collaborateurs venir travailler avec le sourire, parce que c’est la meilleure réponse à apporter en clientèle. Ils incarnent la fibre commerçante de notre métier et la technicité du professionnel de santé qu’ils représentent. Ça fonctionne bien parce qu’entre eux, déjà, c’est davantage qu’une simple relation de travail : chacun est extrêmement solidaire et arrangeant pour les autres et, au fond, nous sommes plus proches de la bande de copains que du groupe de collègues. A quoi attribuez-vous cet état d’esprit ? S. C. – L’équipe est jeune. Les plus âgés ont 35 ans, et nous faisons en sorte que chacun se sente bien professionnellement et humainement. Pour vous donner un exemple, on profite des atouts de la région pour nos team-building, et quand on recrute un collaborateur, l’intégration se fait en équipe, à moto-neige si c’est l’hiver, et autour d’un repas dans les Bauges. La cohésion passe par ces souvenirs communs, par la solidarité que l’on témoigne les uns envers les autres et par les signes de reconnaissance qu’on se manifeste. WiiSmile en fait partie. Comment la solution WiiSmile est-elle arrivée dans le quotidien de vos collaborateurs ? S. C. – Tout est parti d’une discussion avec l’équipe sur la gestion du temps libre : comment l’aménager au mieux en tenant compte des exigences de notre métier ? Partant de là, nous avons commencé par mettre en place des rotations de planning pour que chacun dispose d’un samedi par mois. C’est un vrai plus dans une profession où travailler le week-end, sur des amplitudes importantes, reste la norme. Puis nous voulions faire un geste supplémentaire pour nos collaborateurs, en réponse à leur engagement. L’idée étant qu’ils profitent au maximum de moments qui les aident à se ressourcer pour revenir en pleine forme au magasin. En tant qu’employeur, j’estime que c’est aussi notre rôle et ça explique le choix de leur proposer WiiSmile : c’est un avantage dont chacun profite en toute liberté. Je sais par exemple qu’une personne a utilisé le budget que nous mettons à sa disposition pour s’offrir une formation de chute libre, une autre en a profité pour se payer un séjour à Disneyland Paris. Lire également l’article : Le budget activités sociales et culturelles (ASC) : quand les TPE/PME ciblent un pouvoir d’achat bénéfique au bien-être de leurs collaborateurs Vous avez également opté pour la nouvelle option Titres Repas de WiiSmile. Qu’est-ce qui vous a convaincu de la proposer à vos équipes ? S. C. – Nous travaillions précédemment avec une autre solution du marché. Le fait d’activer l’option Titres Repas de WiiSmile nous permet désormais de gérer toute notre politique d’avantages aux salariés chez un seul acteur. C’est plus pratique en termes de pilotage. Et puis je trouve intéressant que, d’une part, le salarié puisse lui-même choisir le nombre de titres dont il a besoin chaque mois et que, d’autre part, cette option ne prélève aucune commission chez les restaurateurs. Pourquoi avoir fait le choix d’investir sur ces avantages pour l’équipe ? S. C. – Le secteur de l’optique est en tension sur le volet du recrutement. Peut-être y a-t-il une crise de vocation dans un métier qui est pourtant valorisant techniquement et humainement ! Pour vous donner une idée des difficultés de recrutement du secteur, nous travaillons avec un audioprothésiste qui souhaiterait se renforcer mais qui recherche un collaborateur depuis presque deux ans. Dans de telles conditions, je trouve malin de miser sur tout ce qui peut nous permettre d’attirer les talents, évidemment, mais aussi de fidéliser nos collaborateurs. Ça a donc du sens de leur proposer des avantages qu’ils ne penseraient obtenir que dans un grand groupe. A propos de Vernier Optique à Chambéry L’enseigne Vernier Optique dispose de deux magasins Alain Afflelou sur l’agglomération chambérienne. Implanté depuis presque 15 ans en centre-ville, elle dispose d’un second magasin dans la zone d’activité de Chamnord . Avec une constante dans les deux cas : des avis clients qui tutoient les 5/5. En gros vous pouvez y aller les yeux fermés. Plus d’infos : https://www.afflelou.com/opticien
« L’état d’esprit a beaucoup plus de valeur qu’un diplôme »
A 40 ans, Cédric Pardon (chemise blanche au centre) dirige l’équipe de Wingü, une entreprise de service numérique (ESN) à Annecy (lire encadré), en proposant les conditions de travail qu’il aurait aimé trouver dans son passé de salarié. Force est de constater que les avantages proposés chez Wingü (WiiSmile entre autres) contribuent à la réussite de son projet. Et à fidéliser ses collaborateurs. Depuis sa création en 2013, Wingü connait une croissance régulière. A quoi attribuez-vous cette réussite ? Cédric Pardon – Nous avons la confiance de nos clients. Ce qui, à mon sens, doit beaucoup à la culture technique que nous partageons au sein de l’équipe. Wingü a fait le choix de rester depuis ses débuts une entreprise de techniciens, au sens où nous privilégions l’expertise pure et l’innovation sur le développement commercial. « Quelle sera la meilleure solution pour notre client ? » C’est ce qui importe en priorité à nos collaborateurs, qui sont à 80% des techniciens, avec un vrai sens du service. Comment une ESN comme la vôtre a-t-elle réussi à bâtir cette culture du service ? C. P. – C’est dans notre ADN. Nous nous assurons de toujours être à la page des dernières technologies et innovations pour les proposer à nos clients. La curiosité et l’envie de chacun font le reste. Si nous étions devenus une entreprise plus commerciale, comme c’est parfois le choix de certaines SS2I qui investissent davantage sur la force de ventes, nous nous serions appauvris techniquement. Or ce n’est pas ce qu’attendent nos clients et encore moins nos collaborateurs, qui se retrouvent dans notre ADN. Pour preuve, en 8 ans, nous n’avons connu que très peu de départs ! Ce dont je suis assez fier quand on connait, d’une part, la concurrence du marché suisse à proximité et, d’autre part, le turn-over important enregistré chez les employeurs de notre secteur. Avec une durée moyenne 1,5 an à son poste, fidéliser les collaborateurs de notre secteur est un enjeu majeur. Vous évoquez un taux de fidélisation des collaborateurs élevé chez Wingü. Ça signifie que vous savez attirer et retenir les bons profils : qu’attendez-vous d’un candidat qui veut rejoindre l’équipe ? « Le premier client, à mes yeux, c’est le collaborateur. Donc il faut s’adapter à ses besoins et ses envies. » C. P. – Déjà les diplômes sont à mes yeux secondaires sur l’état d’esprit. Je m’appuie sur des professionnels qui ont la tête bien faite, et qui ont le sens du collectif ! C’est la condition pour s’intégrer ici. J’ai moi-même un bac+2 à la base : les compétences, ça s’acquiert dans le temps. Bien évidemment, chaque collaborateur est doté d’excellentes compétences au départ, mais par ailleurs, chacun suit ici un plan de formation continue car notre métier, par l’impact des technologies, nous impose d’être en veille permanente. Nous avons d’ailleurs structuré notre démarche en intégrant récemment un responsable Qualité et formation, ce qui est relativement rare pour une structure de notre taille. Qu’est-ce qui selon vous fait que les équipes se sentent bien chez Wingü ? C. P. – Le premier client, à mes yeux, c’est le collaborateur. Donc il faut s’adapter à ses besoins et ses envies. A nous de lui donner les cartes en main pour réussir, et pour à son tour faire réussir le projet de l’entreprise. Dans cette équation, le cadre et les conditions de travail jouent un rôle important. Nous avons des locaux modernes et conçus pour la vie collective. Nous organisons régulièrement des apéros, et plusieurs fois par an des évènements festifs en équipe. Nous faisons un effort aussi sur le matériel à leur disposition – ordinateurs, smartphones et voitures de fonction. Et depuis quelques mois, Wingü leur fait bénéficier de WiiSmile pour qu’ils profitent en plus d’un vrai avantage dans leur sphère personnelle et qu’ils puissent se faire plaisir sur les projets de vacances, de loisirs, sorties culturelles, etc. « Je reste convaincu que la plus belle récompense aujourd’hui c’est de voir dès le lundi matin des collaborateurs avec le sourire ! » Lire l’article : Le budget activités sociales et culturelles (ASC) : quand les TPE/PME ciblent un pouvoir d’achat bénéfique au bien-être de leurs collaborateurs Qu’est-ce qui vous a motivé à mettre en place tous ces avantages pour l’équipe ? C. P. – Je me suis inspiré de mon vécu de salarié, en proposant tout ce dont j’aurais voulu bénéficier pour me sentir bien dans mon travail. Et je reste convaincu que la plus belle récompense aujourd’hui c’est de voir dès le lundi matin des collaborateurs avec le sourire ! Voir les témoignages de nos adhérents Quel conseil pourriez-vous donner à un(e) homologue qui se lancerait dans l’aventure entrepreneuriale et qui souhaiterait fidéliser ses collaborateurs ? C. P. – Impliquer les équipes, les rendre autonomes. Leur faire prendre part aux décisions. C’est ce que j’ai appris à faire avec les années. Ça passe par une délégation cohérente, une écoute constante. Le fait de laisser la porte de son bureau ouverte est une manière de rappeler qu’on se rend toujours disponible pour l’équipe. C’est à travers des signaux comme celui-ci qu’on crée la confiance. Lire également l’article Fidéliser ses collaborateurs : 7 leviers pour créer un vrai attachement des équipes à l’entreprise En savoir plus : https://www.wingu-it.com/ Wingü : bio express Wingü est une entreprise de services numériques (ESN) implantée à Annecy et Sallanches. Sa trentaine de collaborateurs (en grande majorité des techniciens) ont développé un mix d’expertises sur-mesure pour les PME et ETI : informatique, hébergement, infogérance, télécom. Vous aussi, fidélisez vos salariés en leur offrant un vrai avantage dans leur sphère personnelle !
« Pour les récompenser et leur montrer notre reconnaissance »
Chez TSF Provence (84), entreprise spécialisée dans le secteur d’activité des transports routiers depuis 16 ans, Sylviane et Fred Lamorthe sont des dirigeants qui revendiquent l’importance de la reconnaissance envers leurs équipes. « WiiSmile, pour moi c’est une plus-value » explique Fred. « C’était vraiment pour marquer notre reconnaissance de leur travail » ajoute Sylviane. Les problématiques liées au secteur du transport créent des difficultés en termes de reconnaissance. D’où le geste de Fred et Sylviane de remercier leurs salariés avec WiiSmile car « sans eux, on ne pourrait pas en être là et on les remercie pour ça. » Lire également l’article : Fidéliser ses collaborateurs : 7 leviers pour créer un vrai attachement des équipes à l’entreprise
« Dans l’hôtellerie, on fait figure d’exception »
A la tête de l’hôtel Amiral, en plein cœur de Nantes, Nadine Witczak tire son épingle du jeu avec un effectif fidèle, qui fait exception dans une profession submergée par la vague de départ de ses effectifs entre 2020 et 2021. Car cette femme dirigeante, adepte de « l’équipe avant tout », n’a pas attendu la crise sanitaire pour donner à ses collaborateurs des gages de stabilité au sein de son 3 étoiles. WiiSmile entre autres. Selon une récente étude du ministère du Travail (lire encadré), 450 000 personnes ont quitté le monde de l’hôtellerie-restauration sur l’année écoulée. Comment, à votre échelle, avez-vous vécu cette situation ? Nadine Witczak – Comme mes homologues, la période n’a certes pas été facile. Mais malgré les 11 mois de fermeture forcée en plein cœur de la crise, nous sommes parvenus à garder nos 12 salariés et sommes repartis de l’avant tous ensemble ! Une seule personne nous a quittée pour d’autres horizons, ce qui avait été anticipé avant le COVID. J’ai la chance de pouvoir compter sur une équipe fidèle et, je pense, profondément attachée à l’hôtel Amiral et à son indépendance. Nos responsables week-end, hébergement ou encore le veilleur de nuit travaillent à nos côtés depuis 15 à plus de 25 ans ! Dans l’équipe des femmes de chambres – une expertise pourtant en tension dans notre secteur -, certaines de nos collaboratrices sont ici depuis plus de 10 ans. Je ne sais pas si c’est exceptionnel, mais c’est très agréable de travailler avec cette stabilité. Quels avantages votre établissement tire-t-il de cette stabilité ? N. W. – Je retiens 3 atouts. Déjà pour nos clients – notamment les habitués – la pérennité de l’équipe est un gage de qualité, d’autant plus remarquable à côté d’établissements où le turnover du personnel ne permet pas de bâtir une relation durable. J’y trouve donc un vrai avantage concurrentiel, qui nous démarque de l’approche de certaines chaînes. Ensuite, s’appuyer sur un noyau dur de grands professionnels, comme nous en comptons dans l’équipe, est un vrai plus pour intégrer et faire grandir les derniers venus. Et l’excellence du service, comme les échos positifs du bouche-à-oreille, s’en ressentent forcément. Enfin, en termes d’organisation, le temps à consacrer en moins au recrutement, c’est de l’énergie en plus que je peux donner à des projets stratégiques pour notre développement. A titre d’exemple, j’ai inscrit, dès 2011, l’hôtel dans une démarche de labellisation écologique. Et il reste à ce jour le seul établissement nantais à bénéficier d’un éco-label européen ! C’est un paramètre de plus pour se démarquer de la concurrence et répondre aux nouvelles attentes des clients. Si je connaissais des problèmes de recrutement, je ne pourrais pas me permettre de telles initiatives, pourtant essentielles à la notoriété de l’établissement. Dans une profession en tension sur le recrutement, la situation de l’hôtel Amiral semble assez unique. Comment expliquez-vous cette exception ? « La pérennité de l’équipe est un gage de qualité, d’autant plus remarquable à côté d’établissements où le turnover du personnel ne permet pas de bâtir une relation durable. » N. W. – Je pense que depuis 1989, année de sa création, nous nous sommes toujours donné les moyens de nous creuser la tête pour donner envie à l’équipe de grandir à nos côtés. Mes collaborateurs me disent souvent qu’ils aiment la disponibilité et l’ouverture d’esprit dont nous faisons preuve pour leur trouver des solutions, notamment quand il s’agit d’organiser les plannings des vacances pour que chacun s’y retrouve dans son organisation personnelle. Et quand on est juste avec l’équipe, chacun est en retour beaucoup plus solidaire pour seconder un collègue ou le remplacer au pied levé quand c’est nécessaire. Cette bienveillance et ce respect mutuel fondent l’engagement et la politique sociale de notre établissement. In fine, les clients s’y retrouvent dans la qualité de nos prestations. Depuis 2015, votre politique sociale s’écrit aussi avec WiiSmile. Pourquoi avoir fait ce choix pour vos salariés ? N. W. – Ça fait maintenant 6 ans que l’effectif bénéficie de WiiSmile et est heureux d’en profiter. Cela ouvre beaucoup d’opportunités – vacances, culture, loisirs, etc. A l’époque, je m’interrogeais sur toute une série d’actions RSE (responsabilité sociétale de l’entreprise) à mener. Dans ma réflexion, je tenais à ce que mes collaborateurs n’aient pas à souffrir de la comparaison avec les avantages qui pouvaient être proposés ailleurs, à commencer par ceux dont bénéficiaient leurs propres conjoints. Je suis heureuse d’avoir fait ce choix, car il est depuis accueilli pour ce qu’il est : un geste de reconnaissance dont ils profitent dans leur vie personnelle ! Je pense qu’offrir WiiSmile à son équipe contribue à la fierté d’appartenance, au même titre que tous les petits plus que l’on propose, à commencer par les repas annuels en équipe – un moment de convivialité attendu – ou les titres mobilité, en place chez nous depuis 2007. « Je tenais à ce que mes collaborateurs n’aient pas à souffrir de la comparaison avec les avantages qui pouvaient être proposés ailleurs » Pourquoi la dirigeante que vous êtes accorde-t-elle autant d’importance à ces « petits plus » ? N. W. – Quand on croit en l’humain, l’esprit d’équipe repose sur une somme de détails. Mis bout-à-bout, ils font beaucoup pour l’attachement de l’équipe à son travail mais aussi à son employeur. Il faut en avoir encore plus conscience après la crise sanitaire. Elle a creusé un peu plus l’écart entre un métier comme le nôtre, assez dur, qui se vit en horaire décalé, le week-end, et les professions qui se pratiquent aujourd’hui en télétravail et depuis le domicile. Quand on ne peut pas lever les contraintes inhérentes à son métier, il faut travailler sur tout ce qui peut conforter le collaborateur de qualité de rester à vos côtés. WiiSmile fait partie des opportunités à notre disposition. Quand vous optez pour une telle initiative, comment savez-vous que vous avez fait le bon choix ? N. W. – Quand j’ai une idée et que je me dis « je pense que les collègues vont aimer », c’est sans doute que l’idée mérite qu’on aille plus loin. Ce que vous
« Nous différencier en offrant des avantages sociaux à nos salariés »
Tel est le cas de Pierre Transports, basé à Chemillé-en-Anjou (49). Créée en 2008 avec un camion, l’entreprise déclare un chiffre d’affaires de 6 millions d’euros et exploite cinq sites dédiés au transport et à la logistique avec une quarantaine de personnes. « Notre flotte de 70 cartes grises dont 30 moteurs est composée à 90% d’ensembles tautliners avec hayon et/ou chariot embarqué et à 10% d’ensembles frigorifiques » précise son dirigeant Pierre Cottenceau. « Ce parc intervient auprès d’une grande diversité de clients dans l’industrie, la distribution et l’agroalimentaire sur toute la France, Corse incluse, et les pays européens limitrophes. » Tant et si bien que Pierre Transports a retrouvé 95% de son activité dès avril. « Cette reprise rapide est due à la mobilisation de nos personnels que nous avons équipés immédiatement en dispositifs de protection sanitaire. » Sans charges et net d’impôt Pour Pierre Cottenceau, cet engagement en temps de crise résulte d’une démarche volontaire en faveur de la qualité de vie de ses salariés structurée depuis six ans avec le concours de WiiSmile. « A l’époque et encore aujourd’hui, nous souhaitons nous différencier en offrant à nos salariés et à leurs familles des avantages sociaux de qualité et sur mesure. » En lieu et place d’un comité d’entreprise, WiiSmile propose plusieurs options aux TPE et PME au moyen d’un budget consacré à des œuvres sociales ( vacances, culture, loisirs, services à la personne) défini avec le chef d’entreprise. Ce budget est ventilé à parité entre salariés qui le consomment selon leurs envies à partir d’offres à prix préférentiels ( remises jusqu’à 30%). Contre justificatifs, ils peuvent aussi être remboursés à posteriori de leurs frais de voyages, spectacles, licences sportives, services à la personne, hébergements etc. « Une application mobile et un code individuel leur permettent d’accéder aux services proposés via un portail dédié à notre entreprise hébergé par WiiSmile. » explique Pierre Cottenceau. Le budget est versé mensuellement avec la possibilité de l’augmenter de façon simple et souple : « En moins de quarante-huit heures, le crédit est abondé à chaque salarié. En règle générale, il correspond à environ un 13ème mois sans charge et net d’impôt pour l’entreprise et nos équipes. » De son côté, WiiSmile est rémunérée au moyen d’une commission prélevée sur ce budget. Une fois le contrat conclu avec la TPE ou la PME, leurs salariés bénéficient aussi de tous ses services à prix préférentiels librement. Dans le transport routier, la société apparaît dans les catalogues de l’ASTR, Ecotrans et a noué des partenariats avec l’OTRE dans plusieurs régions. Lire l’article au complet (réservé aux abonnés de l’Officiel des transporteurs) Lire également : « Un atout social adapté au monde du transport. » témoignage d’ Etienne Suzanne – dirigeant chez « Suzanne Transports »
« WiiSmile a optimisé notre attractivité employeur et l’image perçue de notre entreprise »
Mettre en place de WiiSmile en 2018 pour ses 15 salariés s’est imposée comme une évidence pour Denis Bellier. A la tête d’ICS (Informatique Cabling Systems) à Gonfreville Lorcher (76), cet ancien technicien a vu dans ce service un complément idéal aux initiatives qu’il prenait pour témoigner sa reconnaissance à l’équipe et renforcer son image de marque et son l’attractivité employeur auprès de futurs talents. Parlez-nous de votre PME. Quelle culture d’entreprise entretenez-vous ? Denis Bellier – Depuis 1995, année de création d’ICS, on a toujours fait en sorte de maintenir un état d’esprit familial. Ici tout le monde se tutoie et chacun, quelle que soit sa fonction, sait l’importance qu’il joue, par son travail et son implication, dans le développement de l’entreprise. On est tous au même niveau, peu importe sa fonction, et on tient à ce que chacun puisse exprimer son potentiel, sans le poids de la hiérarchie. D’ailleurs le fait que nous ayons d’abord exercé en tant que techniciens, avec mon co-dirigeant, conforte l’équipe dans l’idée qu’on fait tous le même métier et qu’on avance tous dans le même sens. Quels sont les ressorts pour valoriser chaque collaborateur dans une vision très collective du projet d’entreprise ? D. B. – L’importance de chacun comme la notion d’équipe se bâtissent à travers ce qu’on vit ensemble professionnellement, mais aussi grâce aux temps off qu’on s’accorde en dehors du boulot. Certes, avec la crise sanitaire, on sort d’une période un peu étrange mais on organise normalement au moins un repas et une activité ensemble chaque année, au bowling par exemple. A côté de cela, on a pris des initiatives pour rappeler que ça vaut le coût de travailler chez ICS, et que toutes les entreprises du secteur ne proposent pas les mêmes avantages que chez nous ! « La mise en place du service WiiSmile en 2018 a été pour nous un vrai moyen de témoigner notre reconnaissance sur la durée » Pour la petite histoire, on proposait déjà la mutuelle à nos collaborateurs avant qu’elle ne devienne obligatoire. Ils ont également accès aux titres-repas. Et la mise en place du service WiiSmile en 2018 a été pour nous un vrai moyen de témoigner notre reconnaissance sur la durée et avec quelque chose qui leur appartient : chacun utilise le service pour se faire plaisir, acheter des places de cinéma, préparer et payer ses vacances, régler ses activités sportives… Le champ des possibles est vaste et tout le monde en profite. C’est perçu comme un vrai plus pour chacun et une démarche égalitaire entre tous. Lire les témoignages de nos adhérents Avec votre regard de dirigeant, qu’est-ce que WiiSmile apporte à ICS en terme d’attractivité employeur ? D. B. – C’est évidemment une manière de récompenser nos équipes et ça nous donne une attractivité supplémentaire en tant qu’employeur. Un bon technicien dans notre secteur, ça ne se trouve pas facilement, donc tout ce qui peut contribuer à offrir un environnement et des avantages conformes aux attentes d’un candidat potentiel qu’on recherche, c’est précieux pour se démarquer. En plus, c’est sans charge. Quelles sont les priorités d’ICS à court et moyen termes ? D. B. – L’activité a été perturbée par des reports, l’impact du COVID a bousculé les plannings, décalé des chantiers chez des clients – commerçants, entreprises, restaurateurs – directement impactés par la crise. Donc nous allons nous adapter du mieux possible à cette situation en nous appuyant sur l’engagement de chaque membre de l’équipe. Voilà pourquoi, dans ce genre de contexte, afficher une culture familiale misant sur la proximité, la reconnaissance et l’expérience collaborateur, à travers des outils comme WiiSmile, c’est une manière de montrer à nos équipes que l’on compte sur elles, qu’on ne serait rien sans elles, et qu’on est reconnaissant du travail qu’elles réalisent. Lire également l’article : « Côté engagement, c’est important de privilégier des temps où le travail n’est pas au centre de la discussion » En savoir plus sur Informatique Cabling System Située près du Havre (76), ICS est spécialisée dans les prestations de services personnalisés dits de courants faibles et de vente de matériels actifs associés. Son équipe de 15 professionnels, disponible 24/24 et 7/7, intervient dans 3 domaines d′activités : le câblage informatique, la téléphonie d’entreprise, la sécurité des biens. Plus d’infos Vous aussi valorisez votre image de marque et attractivité employeur ! Contactez-nous !
