« Le sentiment de liberté fait l’unanimité »
De l’aveu de Marina Le Rouzic*, secrétaire-comptable du garage Savary à Auray (56), le gros plus de WiiSmile, c’est le « sentiment de liberté » qu’il procure : tant dans la facilité de gestion pour l’entreprise que dans l’utilisation sur-mesure pour l’équipe. Des atouts auxquels son dirigeant de mari adhère, et que ses 8 collaborateurs adorent ! Depuis quand WiiSmile fait-il partie de la vie du garage ? M. Le R. – Ça fait plus de 10 ans que le garage Savary est client. Au fil du temps, le service s’est enrichi – application smartphone, budget alloué à chaque collaborateur, etc. – sans jamais perdre l’état esprit humain de ses débuts, avec une équipe qui répond présent quand on la sollicite. Aujourd’hui, WiiSmile fait partie de la vie du garage. Quel rôle le service joue-t-il dans l’entreprise ? M. Le R. – C’est le petit plus pour se changer les idées, dans l’univers des vacances, loisirs, culture, services à la personne. On a le réflexe de passer par WiiSmile pour consulter les séjours, préparer ses vacances voire en confier l’organisation à leur équipe de conseillers. Je sais aussi que pas mal de collègues consomment le budget qui leur est alloué par le garage, pour régler leurs licences sportives, et celles de leurs enfants. De mon côté, je jette souvent un œil sur les bons plans du site e-commerce. Avec du recul, en quoi le dispositif WiiSmile se distingue-t-il ? M. Le R. – Quand on parle de comité d’entreprise, on a l’image du même voyage organisé pour tous et tant pis si ça ne plaît pas ! Là il n’y a pas de contrainte : chacun fait comme il l’entend selon ses projets et ses envies, en utilisant le budget à disposition sur son espace personnalisé. On est dans une approche sur-mesure. Et l’entreprise a en plus l’opportunité de procéder à des versements ponctuels, correspondant aux libéralités URSSAF. Quel intérêt le garage a-t-il de proposer WiiSmile à l’équipe ? M. Le R. – On le met en avant pour les embauches, et ça a son importance dans un métier où le recrutement est un sacré défi. Les candidats sont rares en mécanique, et c’est plus compliqué encore en carrosserie. Nos métiers paient un peu le prix de n’avoir pas su mettre suffisamment en avant l’apprentissage. D’une certaine manière, par les avantages qu’il ouvre, WiiSmile contribue à rappeler aux candidats potentiels les efforts fournis chez nous sur la reconnaissance. Et, pour les collaborateurs, c’est une manière de les récompenser pour l’engagement dont ils font preuve. Et c’est à l’image de la culture familiale qu’on perpétue chez nous. Lire également le témoignage de Fabien D, Polliat (01) – dirigeant de l’établissement Intermarché de Polliat *Marina Le Rouzic (2ème en partant de la droite), entourée de l’équipe du garage Savary
« Récompenser les collaborateurs à la hauteur de leur engagement »
Dirigeant de l’établissement Intermarché de Polliat (Ain), Fabien Dubost, 38 ans, a opté pour une astuce RH « simple, astucieuse et sans contraintes » qui conforte son équipe (28 collaborateurs) dans l’engagement qu’elle met dans son travail. Pourquoi avoir fait le choix de WiiSmile ? Fabien Dubost – Ce dispositif me permet de récompenser les collaborateurs à la hauteur de leur engagement : malgré le contexte « COVID » des derniers mois et la forte activité dans le supermarché, ils ont démontré une solidarité qui me rend très fier ! Qu’est-ce qui vous plaît dans cette solution ? F. D. – C’est un vrai plus dans la vie des salariés. Depuis que nous l’avons mis en place en novembre 2019, chacun bénéficie d’un budget dont il profite sur tout ce qu’un CE peut proposer pour se changer les idées : vacances, sport, loisirs, services à la personne, etc. Pour quel résultat ? F. D. – C’est du gagnant-gagnant : l’équipe est confortée dans l’investissement qu’elle met dans son travail, ce qui se ressent sur l’ambiance générale, la fidélité et le turn-over, quasiment nul chez nous. Le petit plus en tant que dirigeant ? F. D. – C’est humainement utile, opérationnellement simple, et économiquement astucieux : en effet, l’absence de charge sociale est un atout supplémentaire. Lire également : « Les atouts d’un grand CE pour toute l’équipe » Nathalie Gourdon, Grand Fougeray (35) – dirigeante chez « U Express »
« Ce sont les équipes qui donnent de la valeur aux métiers du notariat »
Actrice des évolutions des métiers du notariat, Stéphanie*, notaire dans la région des Pays-de-la-Loire, mise sur le facteur humain, la confiance et l’épanouissement de ses collaborateurs dans, mais aussi en dehors du travail ! Une méthode auréolée d’un engagement sans faille des équipes. Comment votre étude a-t-elle traversée cette période de confinement ? Stéphanie – Du mieux possible, compte tenu des conditions. Nos équipes – des collaborateurs répartis sur 5 sites – ont fonctionné en télétravail. L’activité a certes été ralentie sur mars et avril. Mais nous avons couvert nos charges, et profité de cette période pour maintenir le lien au sein des équipes et pour fluidifier nos échanges avec les clients à travers les outils à notre disposition – rendez-vous en visioconférence, signatures d’actes à distance, etc. Je pense sincèrement que notre étude ressortira plus forte de cette épreuve, avec une réelle avancée sur la dématérialisation des échanges – ce qui est bon pour notre planète – et une belle expérimentation du télétravail. A quoi attribuez-vous cette transition favorable ? Nos attentions sur l’innovation – en termes d’outils mais aussi de management – portent leur fruit. Nous avons toujours fait le pari de la nouveauté technologique dans la pratique de notre métier, tout en accordant une place centrale au facteur humain. C’est notre leitmotiv au sein de l’étude. « Nous avons toujours fait le pari de la nouveauté technologique dans la pratique de notre métier, tout en accordant une place centrale au facteur humain. » En l’occurrence, nous avions anticipé la dématérialisation – comme la majorité de nos confrères – et les semaines que nous venons de passer nous ont confortés dans ce choix. Par ailleurs, le maintien de la relation client et de la relation avec nos collaborateurs a été essentiel, en assurant un accueil et un service téléphoniques pendant la durée du confinement. Vous évoquez l’importance du facteur humain : quelle réalité lui donnez-vous dans votre équipe ? Pour ne prendre que l’exemple des dernières semaines, j’ai passé l’essentiel de mon temps à leur contact – téléphone, visio, whatsapp, etc. Ce lien est essentiel pour parler travail comme pour prêter attention les uns aux autres. C’est inhérent à notre vision de l’entreprise et du collectif : c’est l’humain, dans ses compétences et son intelligence, qui donne la valeur à notre étude et à notre métier. Sans le collectif, nous ne sommes rien. Quelles initiatives prenez-vous pour animer ce collectif ? C’est un mix d’actions qui contribuent à l’épanouissement de l’équipe au travail mais aussi en dehors du travail. Au travail, nous offrons la possibilité à chaque collaborateur de se spécialiser dans l’expertise qu’il préfère – le droit de la famille, les sociétés, les ventes, le rural, etc. Même chose pour notre politique de formation : chacun se forme dans le domaine qu’il aime, c’est essentiel pour alimenter la motivation et l’autonomie. Nous privilégions également une gestion souple des horaires pour veiller au respect du rythme chronobiologique. « C’est l’humain qui donne la valeur à notre étude et à notre métier. Sans le collectif, nous ne sommes rien. » Enfin, nous associons l’équipe à la vie du lieu de travail : des cours de yogas sont proposés, les anniversaires sont fêtés à l’heure du café, et tout le monde a été consulté pour le choix des mots et des valeurs qu’ils voulaient voir apparaître sur la façade vitrée de notre nouveau bâtiment. Ils ont décidé de parler d’une étude « humaine, moderne, efficace ». Vous évoquez aussi un rôle de l’employeur sur l’épanouissement en dehors du travail : comment se manifeste-t-il ? Je suis convaincue, en tant qu’employeur, qu’un salarié épanoui restera et qu’il sera meilleur dans sa relation aux autres – ses collègues comme ses clients. Et cela se joue aussi dans ce qu’il vit en dehors du travail. Nous avons donc fait le choix de WiiSmile pour nos collaborateurs : c’est notre façon de les remercier et de contribuer à leur épanouissement puisque le dispositif leur ouvre le champ de tous les possibles dans les domaines de la culture, des voyages, du sport, des loisirs ou encore des services à la personne. Et en plus, ils peuvent en faire profiter à leur entourage. « WiiSmile, c’est notre façon de remercier les équipes et de contribuer à leur épanouissement » L’avantage, c’est à la fois la grande liberté d’usage offerte aux collaborateurs, mais aussi l’esprit d’égalité dans lequel s’inscrit la démarche. Car avec WiiSmile, tout le monde bénéficie de la même chose – l’employeur également ! C’est un signal très positif et très bien accueilli par l’équipe, et je ne peux qu’encourager mes confrères à s’en inspirer. Pourquoi ces initiatives sont-elles si importantes à vos yeux ? C’est à la fois une conviction – je crois fondamentalement en l’humain – et une réponse à l’évolution de notre métier. Tout se complexifie, et on nous demande de faire plus en moins de temps. Pour supporter cette pression, il faut proposer des conditions des travail à la hauteur de l’exigence des clients. Notre plus grande valeur ajoutée, c’est de permettre à un client d’être en paix et en sécurité dans sa démarche. Cette sérénité vient de notre approche sur mesure, qui dépend moins d’une procédure que de la prise en compte des besoins réels de la personne qu’on accompagne. Et pour que cette proximité humaine soit ressentie par nos clients, il faut qu’elle soit déjà vécue et démontré au sein de notre propre équipe. « Tout se complexifie, et on nous demande de faire plus en moins de temps. Pour supporter cette pression, il faut proposer des conditions des travail à la hauteur de l’exigence des clients. » Quel regard portez-vous sur les résultats obtenus par cette méthode orientée sur l’humain ? S. P. – Cette méthode orientée sur l’humain donne du sens à notre travail au quotidien et contribue à fidéliser à la fois nos collaborateurs et nos clients. Lire également : « Le collaborateur doit se sentir bien dans ce qu’il fait » témoignage de Maître Johann Benassaya-Jolis, dirigeant chez « les Notaires de l’Estuaire » *Making off En vertu des règles de probité et de confraternité à l’égard de ses homologues, Stéphanie
« On sait récompenser les collaborateurs »
Hélène Besson (au centre) sait mettre l’accent sur le rôle stratégique de sa profession et valoriser les équipes qui l’exercent. A la tête de deux entreprises dans le sud (APPLICATIONS FROID et BIZERN), cette dirigeante a retenu WiiSmile pour accompagner la stratégie de recrutement et de fidélisation qu’elle s’est fixée ainsi que pour récompenser ses collaborateurs. Pouvez-vous nous présenter votre activité en quelques mots ? Nous dirigeons, avec mon mari, deux entreprises à Perpignan et Montpellier. Nos équipes – 25 collaborateurs au total – évoluent dans trois domaines d’expertises : le froid alimentaire, en supermarchés et en entrepôts, mais aussi la climatisation et les pompes à chaleur pour professionnels et particuliers, et, enfin, l’équipement des cuisines professionnelles et de collectivités. Qu’est-ce qui fait la spécificité de vos métiers ? Notre activité constitue un maillon essentiel de la chaîne du froid. Beaucoup de commerces et de personnes dépendent de nos services. Nous avons donc dans nos deux structures la même exigence de réactivité, et la proximité de nos techniciens avec les clients est un vrai plus ! Il s’agit de maintenir cet impératif en toute saison, notamment quand l’afflux de touristes rend les conditions de circulation plus difficiles. Comment vos équipes perçoivent-elles le rôle stratégique de leur profession ? Elles ont conscience de l’exigence attendue – astreintes, 24h/24, etc. – au même titre qu’elles sont de plus en plus sensibles à tout ce qui fait le sens de leur métier : la réactivité, bien sûr, mais aussi le fait d’être au service de l’économie locale, ou encore la mise en place d’équipements plus propres. A l’image des dernières innovations frigorifiques que nous installons, qui sont dotées de systèmes de récupération d’énergie. Tous ces signaux, mis bout-à-bout, témoignent d’une prise de conscience globale qui fait du bien à la profession, et sur laquelle il faut insister pour recruter ! Le défi du recrutement a-t-il évolué dans le temps ? Plus qu’un défi, c’est un enjeu permanent pour des structures comme les nôtres. Etant donné notre taille et la forte concurrence dans la région, un départ peut déstabiliser l’équilibre de l’organisation et mettre en péril son développement. Dans cet environnement, la différence se joue aussi sur les marques de reconnaissance adressées aux collaborateurs et aux candidats. Que mettez-vous en place pour relever ce défi RH ? Nous motivons financièrement nos salariés, à travers des primes et un niveau de salaire intéressant pour la région. Et nous avons choisi de leur proposer la solution WiiSmile dont ils bénéficient depuis quelques mois. Nous avons encore peu de recul mais le service est apprécié au sein de nos deux entités : d’ailleurs, tous nos salariés l’ont accueilli comme une belle surprise ! Quel rôle joue WiiSmile dans la vie de votre entreprise ? Pour moi, c’est un moyen de récompenser différemment le collaborateur, en ayant la possibilité d’aller au-delà des seuls événements URSSAF. Nous avons l’opportunité de mettre à sa disposition un budget allant jusqu’à 1800 € par an qu’il peut utiliser dans les domaines des vacances, de la culture, des loisirs ou encore des services à la personne. En plus, l’offre est large, avec pas moins de 5000 partenaires référencés. Désormais je signale WiiSmile sur les fiches de postes publiées pour nos recrutements parmi les avantages proposés à nos collaborateurs. C’est un plus que je recommande (lire encadré). Lire également l’article Recrutement : comment votre PME va-t-elle se démarquer ? WiiSmile, l’astuce en recrutement : Vous avez choisi d’améliorer la qualité de vie de vos collaborateurs ? Profitez-en pour mettre en avant ce choix lors de vos recrutements ! Ne laissez plus l’avantage social aux autres ! Vos salariés profitent des mêmes avantages que dans un grand groupe, alors, soyez éloquents et ne les privez pas de ces petits détails. A propos de BIZERN et APPLICATIONS FROID Les sociétés BIZERN et APPLICATIONS FROID sont affiliées au groupement GASEL. C’est un groupement d’installateurs spécialistes des domaines du froid, du CVC (chauffage ventilation climatisation), grande cuisine, boulangerie et buanderie. Implantés en France Métropolitaine, à la Réunion, en Suisse et au Luxembourg, les associés GASEL sont présents sur l’ensemble du territoire. Plus d’informations : https://www.bizern.com/ Contact : bizern@wanadoo.fr / applications.froid@orange.fr
« Le gros plus, en tant que dirigeant, c’est la sécurité du dispositif »
A la tête d’une PME d’une vingtaine de salariés dont 12 techniciens à Changé (Mayenne), Thierry JONCHERAY (le monsieur tout à gauche sur la photo) a su créer un bel amalgame au sein d’un effectif associant des expertises et des générations différentes. Sa botte secrète : l’attention qu’il porte à ses équipes et au lien qu’elles entretiennent. Avec WiiSmile comme outil fédérateur depuis plus de dix ans. FCPL compte une vingtaine de collaborateurs. Quel est le rôle et le profil de votre équipe ? Notre activité se concentre sur deux métiers : la climatisation et l’installation frigorifique d’un côté, et les équipements de cuisines professionnelles de l’autre. Nous mobilisons 8 techniciens frigoristes d’intervention sur la première et 4 techniciens « cuisinistes » d’intervention sur la seconde. Ces deux expertises sollicitent des bagages techniques différents : la complexité du métier « frigo » exigent un profil de spécialiste, tandis que l’installation de cuisines fait appel à des hommes (ou femmes) dotés de compétences en plomberie, électronique, électricité, etc. Sans formation existante, le métier s’apprend sur le terrain : c’est donc la volonté d’apprendre du collaborateur et son appétence pour le matériel qui font la différence. Comment vous y prenez-vous pour attirer des profils aussi différents ? Depuis 2008, année où j’ai, en cogérance avec Thierry MAILLARD, racheté l’entreprise, nous avons renforcé l’effectif de quatre personnes et intégré tous les ans des apprentis. Ce n’est pas évident de recruter. Ce constat est vrai pour l’ensemble de la profession : les candidats sont rares – notamment chez nous en Mayenne – et les exigences de l’activité – permanences et astreintes – peuvent être perçues par certains comme des freins. Or ces caractéristiques rappellent justement le rôle stratégique du métier de service qu’on exerce, et il faut en être fier ! Chez FCPL, on a su partager cette idée et on a la chance de s’appuyer sur une équipe dont la fidélité n’est plus à prouver, avec des mayennais attachés à leur région et, je l’espère, à leur entreprise. A quoi attribuez-vous leur fidélité ? Je crois déjà qu’ils apprécient les conditions de travail que nous leur proposons. Leur périmètre d’intervention dépasse rarement l’heure. Cette proximité est autant un gage de réactivité pour nos clients, que de confort de vie pour nos salariés. Ça leur permet de rentrer chez eux tous les soirs, ce qui n’est pas une pratique forcément généralisée dans la profession. Le niveau de rémunération est également conforme au niveau d’exigence qu’on attend des équipes. Pour autant ces deux atouts – confort et salaire – peuvent être parfois insuffisants pour expliquer l’état d’esprit collectif qui anime l’équipe. Comment entretenez-vous cet esprit d’équipe ? Nous allons au-delà d’une relation 100 % boulot. Nous organisons des événements internes comme des apéritifs dinatoires, des pots avant les vacances, la galette des rois ainsi qu’une soirée annuelle avec les conjoints. Avec ces événements qui sortent de l’ordinaire, l’objectif est de créer du lien sur autre chose que le sujet du travail. C’est important pour faire l’amalgame entre des salariés de générations différentes – certains approchent de la soixantaine, d’autres n’ont pas encore 30 ans ! Et WiiSmile apporte d’ailleurs sa contribution dans cette animation, puisque l’outil nous permet de publier les photos de nos événements, et de les partager avec nos collaborateurs, leurs conjoint(e)s, leurs enfants (lire encadré). Astuce WiiSmile : La rubrique « La vie de ma boîte », c’est l’espace d’expression de VOTRE entreprise ! C’est ici que vous pouvez publier et partager à tous vos collaborateurs les actualités, les événements à venir, les photos ou documents importants. Cette rubrique vous permet de renforcer la communication interne de votre entreprise. Plus globalement, quel rôle joue WiiSmile dans la vie de votre entreprise ? La formule apporte du bien-être mais aussi du pouvoir d’achat aux salariés. Ça leur ouvre des perspectives sympas pour leurs activités personnelles. Le service est utilisé et apprécié par l’équipe, qui est reconnaissante de l’initiative. La satisfaction est là depuis le début de notre partenariat, depuis plus de 10 ans. C’est un vrai plus pour une petite structure comme la nôtre, sur l’attractivité notamment : je mets WiiSmile en avant à chaque proposition d’embauches. Et le gros plus, en tant que dirigeant, c’est la sécurité qu’offre le dispositif : j’ai pu m’en rendre compte lors de notre dernier contrôle URSSAF, il y a quelques mois. Rien à signaler. Lire l’article : Recrutement : comment votre PME va-t-elle se démarquer ? Avec du recul, de quoi êtes-vous le plus fier en tant que dirigeant ? D’avoir su créer une culture d’entreprise et une relation entre des salariés, qui ne sont pas de la même génération, n’ont pas les mêmes besoins et les mêmes attentes, et qui pourtant ont appris à travailler ensemble. Ma fierté, c’est de voir cette transmission intergénérationnelle, où chaque jeune salarié a été formé par un « ancien » déjà en place et expérimenté. Ce lien a beaucoup de valeur. A propos de FCLP La société FCPL est affiliée au groupement GASEL. C’est un groupement d’installateurs spécialistes des domaines du froid, génie thermique – énergie renouvelable (GTER), grande cuisine, boulangerie et buanderie. Implantés en France Métropolitaine et à la Réunion, les associés GASEL sont présents sur l’ensemble du territoire. Plus d’informations : www.fcpl53.fr Contact : accueil@fcpl53.fr
« En recrutement, les candidats sont agréablement surpris »
A la tête d’Interacto, cabinet d’expertise-comptable près de Rouen, Marylène Leroux ne vit pas le déficit de candidats dans sa profession comme une fatalité. Cette situation l’a au contraire poussée à prendre des initiatives pour mettre davantage en avant la culture humaine de son cabinet. Son interview. Quel regard portez-vous sur le défi de recrutement chez les experts-comptables ? Marylène Leroux – Notre profession paie aujourd’hui le déficit de candidats formés ces 15 dernières années. La crise des vocations a longtemps été entretenue par l’image d’un métier injustement réduit à son volet purement technique, notamment l’imputation comptable. Alors qu’on exerce en réalité une profession passionnante qui a véritablement changé de dimension, en misant davantage sur la fibre humaine et le conseil. Ces deux aspects sont fondamentaux dans nos pratiques actuelles, et conditionnent en partie la recherche de candidats. Le savoir-être doit être à la hauteur du savoir-faire. Ce défi est-il une réalité pour Interacto ? M. L. – A l’image de ce que vivent nos confrères, les efforts sur le recrutement jalonnent notre histoire. J’ai repris le cabinet en 2007. Nous étions alors deux avec mon associé. Puis nous nous sommes structurés et renforcés jusqu’à nous appuyer sur la dizaine de talents qui composent l’équipe actuelle. C’est une belle trajectoire compte tenu de la tension sur le marché : les candidats disponibles étant extrêmement rares, la plupart des mouvements se font avec des professionnels déjà en poste. Autrement dit, pour attirer et fidéliser les bonnes personnes, le projet professionnel, la vision et les conditions de travail doivent les convaincre de s’engager à nos côtés. Quels atouts votre cabinet présente-t-il pour convaincre les talents ou futurs talents de vous rejoindre ? M. L. – Nous avons su créer une culture d’entreprise basée sur la confiance, la transparence et la responsabilisation de chacun. Les collaborateurs sont associés à la stratégie du cabinet, à travers une information régulière, et nous n’hésitons pas à faire appel à leur regard critique pour proposer des points d’amélioration dans nos méthodes de travail. Depuis un an, le cabinet leur offre aussi WiiSmile, qui apporte une vraie dynamique en interne et quelque chose en plus au niveau des avantages qu’on peut proposer à l’équipe. « En recrutement, les candidats sont étonnés de voir qu’une entreprise de notre taille peut offrir une solution qu’ils imaginent plutôt réservée à de plus grosses structures. » Marylène Leroux, dirigeante d’Interacto, cabinet d’expertise comptable. Comment jugez-vous l’apport de WiiSmile ? M. L. – En recrutement, les candidats sont étonnés de voir qu’une entreprise d’une taille de la nôtre peut offrir une solution qu’ils imaginent plutôt réservée à de plus grosses structures. Ensuite je trouve que l’utilisation du service donne un supplément d’âme en interne, surtout pour une équipe comme la nôtre, très engagée, avec des personnes qui n’ont pas forcément le temps d’échanger sur un autre registre que le professionnel. Désormais, les séjours et bons plans vécus via le service alimentent les conversations et contribuent à créer du lien différemment. Quel atout la dirigeante et la bénéficiaire que vous êtes retient-elle du service ? M. L. – En tant que dirigeante, je trouve super d’avoir une interlocutrice – toujours la même – qui nous suit dans l’utilisation du service. En tant que bénéficiaire, je suis particulièrement intéressée par les bons plans achats et les loisirs qu’on peut vivre en famille. Sans cette opportunité, je ne suis pas sûre qu’on serait allé au Parc Astérix, tel qu’on l’a fait cette année. Pour aller plus loin : lire l’article Recrutement : comment votre PME va-t-elle se démarquer ? A propos d’Interacto Repris par Marylène Leroux et Alexis Renaud en 2007, le cabinet Interacto intervient sur l’agglomération rouennaise et la région normande ainsi que sur la région parisienne. Suite à son développement, le cabinet s’est doté en 2014 de nouveaux locaux à Grand Quevilly. Il est constitué aujourd’hui d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs qui revendiquent une approche sur-mesure. « Le cabinet est énergique, fort de propositions pour adapter ses missions aux besoins des clients. Nos clients sont à notre image, pour l’essentiel des PME régionales à caractère familiale. Proche de vos préoccupations, nous sommes un partenaire à la recherche des solutions les plus adaptées à votre situation. Nous avons recentré notre activité sur l’expertise comptable et le conseil. En tant que généralistes, nous saurons vous orienter et vous accompagner vers des partenaires, spécialistes sur des problématiques particulières. » Plus d’infos : https://interacto.fr/le-cabinet/
« Le bien-être de nos collaborateurs est primordial pour l’entreprise »
Aurélien Robineau est à la tête des Établissements Robineau, une société spécialisée dans la conception de pièces métalliques et l’usinage de précision depuis sa création en 1978. Située à Villedieu-la-Blouère (Maine-et-Loire), cette entreprise familiale d’une trentaine de collaborateurs ne cesse de grandir. Au cœur de sa réussite ? Une expertise reconnue et un effectif boosté par le management humain que prône son jeune dirigeant. Pour cet amateur de grands défis – Aurélien Robineau est également champion automobile -, « le bien-être des collaborateurs est primordial pour l’entreprise ».
« Les atouts d’un grand CE pour toute l’équipe »
Croissance régulière et équipe fidèle au poste : la belle aventure du magasin U Express de Grand Fougeray (35) et de ses 40 équipiers – l’un des plus grands de sa catégorie en France – est indissociable des valeurs humaines incarnées par le couple qui le dirige. Rencontre avec Nathalie Gourdon, entrepren(heur)euse. Avant même de franchir la porte du U Express de Grand Fougeray (Ille-et-Vilaine), on comprend qu’ici le dialogue est roi. Un tour sur le compte Google du magasin suffit à s’en convaincre : 190 avis clients postés – élogieux pour la plupart – et autant de réponses formulées par la direction du magasin. Mais pas question, dans l’esprit de Nathalie Gourdon, de limiter ce devoir de transparence aux seuls clients:« La proximité, l’échange, on est attentif avec Cyril, mon mari, à incarner ces valeurs au quotidien auprès des quarante collaborateurs de l’équipe. Car ils sont les premiers acteurs du défi collectif qu’on est heureux de relever chaque jour », souligne-t-elle. Un projet (et des valeurs) de « famille » C’est ici, à une cinquantaine de kilomètres au sud de Rennes, que l’ancienne sportive de niveau national (course à pied) a posé ses valises, pour se lancer, en 2007 avec son mari, dans l’aventure du réseau U. « On rêvait d’ouvrir un magasin qui corresponde à nos valeurs », se souvient Nathalie. D’abord à la tête d’une enseigne Utile en 2007 (400 m2 et 3 salariés), le couple acquiert trois ans plus tard un magasin U Express qu’il fait agrandir en 2017 (1 500 m2), à grand renfort de recrutement. « On a pratiquement doublé la surface et enrichi l’effectif d’une dizaine de collaborateurs », explique-t-elle. « Certains collaborateurs nous suivent depuis le démarrage de l’aventure en 2007… ça valide ce qu’on entreprend humainement. » Malgré ce changement de dimension, Nathalie ne déroge pas aux bonnes habitudes que lui dictent son savoir-vivre et l’exercice de ses fonctions RH dans le magasin : « Je fais chaque matin le tour des équipes, pour dire bonjour », confie cette fervente partisane de « la porte de bureau toujours ouverte ». Une disponibilité qu’incarne aussi avec énergie son mari, le dirigeant du magasin, présent 7 jours sur 7, parfois même sur les amplitudes horaires des deux équipes qui se succèdent quotidiennement. « Même si on mise énormément sur la confiance, c’est important pour les équipes de pouvoir compter sur un patron qui manifeste un vrai engagement à leurs côtés », révèle Nathalie. Des équipes fidèles au poste Au-delà de son attitude vertueuse, le couple exprime sa reconnaissance – qui « fonctionne dans les deux sens » – à travers des attentions immédiatement profitables pour les salariés : réductions sur les courses en magasin, promotions exceptionnelles sur certaines denrées, etc. « Un employeur ne doit pas uniquement concentrer ses efforts sur le salaire, au risque de minimiser l’importance d’autres avantages en matière de motivation », analyse la jeune femme. D’où l’initiative, à l’automne dernier, de contractualiser avec WiiSmile pour proposer une série d’opportunités dignes d’une plus grande structure – avantages sur les vacances, la culture, les loisirs, etc. « On accède aux atouts d’un grand CE, sans dénaturer l’esprit de proximité qui nous caractérise. » « Le concept nous a emballé parce qu’on accède aux atouts d’un grand CE, sans dénaturer l’esprit de proximité qui nous caractérise », reconnaît Nathalie qui apprécie également de profiter avec son mari de la solution en tant que travailleurs non-salariés : « WiiSmile présente l’avantage de s’adresser à tous les acteurs de l’entreprise».
Quelle est la meilleure combinaison pour motiver les troupes ?
« Tout dépend du message que vous voulez envoyer à vos équipes. » Ce conseil, Pascal Berger, expert-comptable à la tête du cabinet grenoblois Fiduxia, le prodigue aux dirigeants de PME qui s’interrogent sur les outils à leur disposition pour favoriser l’engagement collectif, et leur conseille de miser sur la complémentarité entre « partage de la performance » et « manifestation de la reconnaissance ». La fin du forfait social, proposé dans la loi Pacte au début de l’année, ouvre-t-elle de nouveaux horizons aux employeurs ? Pascal Berger – Cette évolution, et la suppression de charges qu’elle suppose, est forcément une bonne nouvelle pour un dirigeant de PME. La décision donne un regain d’intérêt aux outils de partage de la performance que sont la participation et l’intéressement. Dans le contexte social tendu de ce début d’année, « partager la performance » est un message fort que les entreprises, même plus petites, auraient tort d’ignorer. Toutefois, opter pour cette philosophie, et les outils qui s’en inspirent, reste visiblement insuffisant pour favoriser la motivation des collaborateurs. Si c’était le cas, le recours à l’intéressement se ferait sans doute dans des proportions beaucoup plus importantes qu’on les connaît aujourd’hui (seulement un salarié de TPE/PME sur 10 en bénéficie). “On ressent une attente sur une meilleure considération de l’engagement au quotidien.” Qu’est-ce qui vous conduit à faire un tel constat sur le partage de la performance ? P.B. – Le caractère exceptionnel de la démarche et le profit différé pour le salarié. Car déclencher une opportunité telle que l’intéressement suppose déjà que l’entreprise atteigne des objectifs fixés et contractualisés au préalable. Et le salarié devra par ailleurs faire valoir des événements spécifiques – mariage, achat de la résidence principale, etc. – pour en débloquer le montant sans le soumettre à l’imposition. En somme, par le biais d’un tel dispositif, l’entreprise rappelle qu’elle sait être généreuse dans les grandes occasions. Et c’est tout à fait adapté. Reste que les études sur l’environnement professionnel et la colère exprimée dans la rue rappellent que l’attente porte sur une considération immédiate, en lien avec l’engagement quotidien. Alors que préconisez-vous à un dirigeant qui veut se démarquer en tant qu’employeur ? P.B. – D’aller plus loin en jouant sur la complémentarité qu’il peut y avoir entre le partage de la performance et la manifestation de la reconnaissance. En résumé d’être présent pour les grandes occasions, comme dans les petites attentions. Ça passe évidemment par l’attitude (proximité, écoute, feedback positif, etc.), mais aussi par des dispositifs conçus pour récompenser l’engagement, indépendamment de toute notion de performance. ” Être présent pour les grandes occasions, comme dans les petites attentions. “ C’est à l’image du geste manifesté par un dirigeant qui choisit une solution comme WiiSmile. En bénéficiant d’avantages sur des activités sociales et culturelles – vacances, cultures, loisirs – dont il profite en famille, le collaborateur perçoit l’intention de son employeur comme une invitation à prendre soin de lui et des siens. C’est un message extrêmement positif, qui démontre une volonté d’investir durablement sur les équipes. A propos de Fiduxia Société grenobloise d’expertise-comptable et de commissariat aux comptes, Fiduxia est spécialisée dans le conseil et l’accompagnement d’acteurs économiques présents dans des domaines extrêmement variés (commerces, industries, professions libérales, BTP…). Pour aller plus loin : WiiSmile et Baker Tilly : le partenariat réussi présenté par Thomas Hugues Vous êtes Expert-comptable ?
« Un atout social adapté au monde du transport. »
En choisissant WiiSmile, Etienne Suzanne, dirigeant des Transports Suzanne et membre du bureau de l’ASTR*, prolonge son attachement aux valeurs humaines et au management de proximité si chers à ses équipes. Les transporteurs font face à une pénurie de conducteurs. Comment vivez-vous cette situation ? E.S. – Nous avons la chance de compter sur une équipe fidèle. Cela tient en partie à la culture familiale des Transports Suzanne : nous misons sur la proximité et l’humain. Chez nous, le « bonjour » et la poignée de main sont obligatoires ! Et WiiSmile nous permet d’aller plus loin encore dans l’accompagnement de nos salariés : nous participons régulièrement à leurs dépenses personnelles (vacances, culture, loisirs, etc.), et donnons aussi des coups de pouce ponctuels quand l’activité nous le permet. Nos collaborateurs sont d’autant plus sensibles à ces efforts que rien ne nous y oblige ! Dans quelle mesure WiiSmile est un plus pour les Transports Suzanne ? E.S. – Dès la phase d’entretien, nous mettons en avant l’existence de cet avantage social, car les conducteurs sont sensibles à l’idée de profiter – dans une entreprise familiale comme la nôtre – d’avantages équivalents à ceux d’un grand groupe. D’ailleurs, quand l’ASTR a sollicité notre entreprise pour savoir si ça valait le coup de référencer cette solution, je n’ai pas hésité une seconde au regard de ce que nous y avions gagné. Quel regard portez-vous sur la trajectoire de votre entreprise ? E.S. – Les Transports Suzanne comptent 47 salariés, et se développent à la fois en régional et sur l’Italie du Nord. C’est une société avec une vraie histoire : fondée en 1959 par notre famille, mon frère et moi l’avons reprise en 1993. Avec cette volonté de privilégier les valeurs humaines, et de maintenir un haut niveau de qualité de service. Aujourd’hui, nous avons la chance que cette réputation positive nous précède chez les clients et qu’elle fasse aussi son effet auprès des conducteurs. (*groupement d’Achats et de Services des Transports Routiers)
