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Package salarial : comment le rendre attractif ?

Vous avez des difficultés à recruter ou à fidéliser vos salariés ? Comment optimiser votre package salarial et le rendre compétitif pour vos collaborateurs actuels et ceux qui vous rejoindront ?  Attirer et fidéliser les talents est un défi majeur pour les entreprises. Un package salarial attractif, composé d’un salaire fixe et d’avantages variés, peut faire pencher la balance en votre faveur lorsqu’un candidat doit faire son choix. Cela passe par une bonne compréhension de la rémunération globale, la maîtrise du calcul et la capacité à négocier. Plongeons dans le monde des packages salariaux pour en explorer les subtilités. Quelle est la définition du package salarial ? Le package salarial est désigné comme l’ensemble des avantages qu’une entreprise propose à ses salariés, en complément de leur salaire fixe. Il s’agit d’une composante essentielle de la rémunération globale qui se divise en deux parties principales : la rémunération extrinsèque (salaire fixe et variable) et les avantages divers qui la complètent. Ces avantages peuvent prendre diverses formes selon les entreprises, les collaborateurs et leurs attentes individuelles. Ils peuvent inclure des primes, des participations, des avantages en nature ou encore des dispositifs d’épargne. Le package salarial est un outil de motivation et de fidélisation des talents. Il est personnalisable en fonction des critères de performance, de la situation familiale ou encore de l’ancienneté du collaborateur. Il s’agit d’un véritable levier d’attractivité pour l’employeur sur le marché de l’emploi. Package salarial dans une PME vs grande entreprise Pour illustrer concrètement ce qu’est un package salarial, prenons deux exemples. Dans une TPE-PME, le package pourrait inclure : Un salaire de base Des horaires flexibles La possibilité de faire du télétravail Des chèques-cadeaux pour des événements spécifiques (Noël, anniversaire, etc.), Des formations régulières pour développer de nouvelles compétences. Un CSE externalisé comme celui que nous vous proposons chez WiiSmile. Dans une grande entreprise, le package salarial pourrait comprendre : Un salaire de base Une rémunération variable liée aux résultats de l’entreprise et/ou de l’employé Des avantages en nature comme une voiture de société Un 13ème mois La possibilité de faire du télétravail Des actions de la société offertes aux employés Des formations régulières pour développer de nouvelles compétences. Des chèques-cadeaux pour des événements spécifiques (Noël, anniversaire, etc.), Un grand CSE. Ces exemples démontrent comment la taille et le type d’entreprise peuvent influencer la composition du package salarial. « 98% des entreprises en France sont des TPE/PME et n’ont pas les mêmes outils que les grandes pour fidéliser, motiver et attirer les talents. «  Si vous êtes dirigeant.e de TPE ou PME, sachez que des solutions s’offrent à vous pour agir de façon économique, simple et astucieuse.  Package salarial et fidélisation des employés : quel est le lien ? Impact du package salarial sur la fidélisation des talents Un package salarial bien pensé et personnalisé peut être un puissant levier de fidélisation. Il peut répondre aux attentes spécifiques du collaborateur, favoriser son engagement, sa satisfaction au travail et donc sa fidélité à l’entreprise. La personnalisation du package est essentielle. En effet, un.e salarié.e se sentira plus reconnu.e et apprécié.e si son entreprise prend en compte sa situation personnelle et ses préférences. Cela peut inclure la prise en compte de critères tels que la situation familiale, l’ancienneté, ou encore les objectifs de performance. Un package salarial attractif peut également contribuer à réduire le turn-over. Cela permet à l’entreprise d’économiser sur les coûts liés au recrutement et à la formation de nouveaux employés. Ainsi, la fidélisation des talents permet de conserver les compétences clés au sein de l’entreprise et d’assurer sa réussite économique sur le long terme.  Lire également : 8 conseils RH pour limiter le turn-over dans les PME Enfin, un package salarial attrayant peut renforcer la marque employeur de l’entreprise et l’aider à se démarquer dans la « guerre des talents ». De plus en plus de candidats prennent en compte la rémunération globale proposée par l’entreprise lorsqu’ils choisissent leur futur employeur. Comment un package salarial attractif peut booster la performance ? Un package salarial attractif peut stimuler la performance des employés de plusieurs manières. Premièrement, il peut améliorer leur motivation. En effet, lorsque les employés se sentent valorisés et récompensés de manière adéquate, ils sont plus susceptibles de s’investir dans leur travail et de s’efforcer d’atteindre les objectifs de l’entreprise. En période de baisse du pouvoir d’achat, il est intéressant de faire évoluer le package salarial de vos salariés. Deuxièmement, un package salarial attractif peut inciter à l’excellence. Par exemple, les systèmes de primes liés à la performance peuvent encourager les employés à dépasser leurs objectifs. Troisièmement, un package salarial attractif peut contribuer à la satisfaction au travail. Des avantages tels que la flexibilité des horaires ou l’accès à une salle de sport peuvent améliorer le bien-être des employés, ce qui peut avoir un impact positif sur leur productivité. Cet article peut vous intéresser : Semaine de la QVCT : 4 idées pour alléger le quotidien professionnel de vos salariés  De nos jours, le salaire seul ne suffit plus à  attirer et recruter les talents, c’est bel et bien un package salarial attractif qui vous permettra de faire la différence, surtout si votre entreprise peine à recruter face à la concurrence. Alors à vous de jouer !   Découvrez WiiSmile A propos de WiiSmile : En proposant les mêmes avantages que les entreprises les plus performantes, WiiSmile permet aux employeurs de motiver, fidéliser et recruter plus efficacement, d’innover dans leur package de rémunération et de rendre leur PME plus attractive face à leurs concurrents. Cette solution RH simple et moderne, immédiatement opérationnelle, boostera votre marque employeur.  

Dirigeant d’officine Aprium: attirez, motivez et fidélisez vos salariés

WiiSmile et Aprium, c’est un partenariat qui fonctionne ! Grâce à WiiSmile, les dirigeants d’officines Aprium offrent à leurs collaborateurs les mêmes avantages que dans n’importe quel grand groupe. Vacances, culture, loisirs, services à la personne… « Je ne peux que vous inviter à venir rejoindre ces clients satisfaits pour apporter de la satisfaction, de l’engagement et de la motivation à vos salariés » Une solution facile à mettre en place et cohérent avec les valeurs humaines du réseau. Tournage réalisée avant la crise sanitaire. Lire le témoignage de Vanessa Pothin, préparatrice en pharmacie à Seynod (74), utilisatrice de WiiSmile dans son officine

Nos astuces pour faire des économies à la rentrée scolaire

Selon une étude de l’INSEE, le budget moyen pour la rentrée scolaire a augmenté de 5% en 2023. Il est donc essentiel de trouver des astuces afin de faire des économies à la rentrée scolaire. Que ce soit pour les fournitures scolaires, les activités culturelles et sportives, ou la garde-robe de toute la famille, chaque euro compte, surtout après les vacances estivales. Et les stylos arc-en-ciel 3 fois plus chers que les autres de la petite, qui va les payer ? Et pour payer l’activité BMX du grand, qui va s’y coller ? C’est bibi ! (Saurons-nous un jour qui est ce Bibi…) Comment survivre à l’inflation et ne pas se ruiner ? Suivez nos astuces pour réduire les dépenses ! Opter pour le tri et la seconde main Pour commencer, il est important de faire le tri. En effet, il est fort probable que vous trouviez une règle dans la niche du chien ou un cahier de l’an passé au fond du tiroir, tout à fait réutilisable à la rentrée. Faites participer vos enfants aux fouilles archéologiques ! Ensuite, vous pouvez opter pour l’achat-vente d’occasion entre particuliers. Les plateformes Vinted ou de Leboncoin permettent la vente directe entre particuliers. Et nous ne touchons aucune royalties en disant cela :). C’est quand même 2 à 3 fois moins cher que ce que vous pouvez trouver dans certains commerces. Il y a deux autres plateformes que nous avons découvert en rédigeant cet article, car nous aussi, nous en apprenons des choses… Il y a Beebs qui comptabilise environ deux millions d’utilisateurs et voit ses ventes exploser à chaque rentrée scolaire. Autre solution : le site Scoléo, créé par une association de parents d’élèves (comment font-ils ces parents, moi j’ai à peine le temps de me laver les cheveux…), qui a pour vocation de créer de l’entraide entre les parents dont les enfants fréquentent le même établissement scolaire. Le concept est simple : ils procèdent à l’achat-vente de fournitures entre eux.  On a une autre solution, et ça se passe côté entreprise… Votre employeur vous donne du pouvoir d’achat ! Mais comment ? Au-delà du salaire, de nombreux dirigeants de PME offre dans le package salariale des avantages pour leurs salariés, sans charges sociales ni pour ces derniers, ni pour l’entreprise. C’est leur CSE externalisé qui leur permettent de le faire. Et si vous aviez WiiSmile ? Notre solution « tout-en-un » permet aux dirigeants de PME de motiver, fidéliser et attirer leurs salariés et permet à ces derniers d’avoir un meilleur pouvoir d’achat. Alors comment réduire la facture avec WiiSmile ? Pour les salariés de PME qui ont accès à la solution WiiSmile, il y a toutes ces solutions :  Cet article peut vous intéresser : Le budget activités sociales et culturelles (ASC) : quand les TPE/PME ciblent un pouvoir d’achat bénéfique au bien-être de leurs collaborateurs Autres achats malins pour des économies à la rentrée scolaire ? Si vous ne pouvez pas compter sur le tri, la seconde main, votre entreprise ou encore l’allocation de rentrée scolaire (ARS) cette année et que vous ne souhaitez pas vous ruiner, vous pouvez aussi :  Acheter en gros est une autre alternative économique pour la rentrée scolaire. En effet, l’achat de fournitures en lot permet souvent de réaliser des économies conséquentes. Et pourquoi pas envisager un achat groupé avec d’autres parents ? Cela permet de diviser les frais et de profiter des tarifs de gros. N’oubliez pas non plus les programmes de fidélité de vos magasins habituels. Accumulez des points lors de vos achats et échangez-les contre des remises sur vos prochaines dépenses. Pensez aussi à l’option achat en ligne. Certains sites internet proposent des tarifs avantageux, surtout si vous anticipez vos achats. Enfin, n’hésitez pas à privilégier les marques de distributeur. Les produits sont souvent de qualité comparable à ceux des grandes marques, mais à un prix nettement inférieur. Puis il y a ceux qui vont attendre après le début des cours pour faire leurs achats et profiter des offres de déstockage. Et attention à ceux qui pensent utiliser les fournitures du boulot, rappelez-vous que « emprunter » des fournitures sur son lieu de travail est illégal. Pour les familles les plus en difficulté, des distributions de fournitures scolaires sont organisées à la rentrée par des associations comme Emmaüs ou le Secours populaire. Nous espérons que cet article vous a donné quelques idées pour optimiser votre budget de la rentrée. Si vous êtes dirigeant.e de PME et que vous souhaitez faire quelque chose pour la rentrée de vos salariés et ainsi les motiver et les fidéliser, contactez-nous pour en discuter. Solution côté dirigeant Si vous êtes salarié.e de PME, que vous aimeriez bien un petit coup de pouce rentrée de votre employeur qui ne connait que les primes (sur lesquelles vous payez des charges), et que vous pensez que WiiSmile pourrait lui plaire, allez voir la page Solutions côté salarié Et vous, quelles sont vos astuces pour économiser à la rentrée scolaire ? A propos de WiiSmile : En proposant les mêmes avantages que les entreprises les plus performantes, WiiSmile permet aux employeurs de motiver, fidéliser et recruter plus efficacement, d’innover dans leur package de rémunération et de rendre leur PME plus attractive face à leurs concurrents. Cette solution RH simple et moderne, immédiatement opérationnelle, boostera votre marque employeur.

Service client WiiSmile : « Prendre soin, c’est aussi être à l’écoute des émotions qu’on nous exprime » 

Ils représentent moins de 1 appel sur 10 pris en charge par notre service clients, et la gestion qu’en ont les équipes illustre le « prendre soin » exprimé dans la mission de WiiSmile. Antoine, responsable du pôle Shopping, et Romane, conseillère client, décryptent ces appels atypiques où l’émotion exprimée à l’autre bout du fil impose une attention particulière toujours dirigée vers le client.  Quels sont les appels qui demandent le plus d’énergie au sein de l’équipe du Service clients ? Antoine – Chaque appel demande un haut degré de technicité et d’intelligence émotionnelle. Notre équipe – 40 conseiller.s, au siège à Montmélian – est organisée pour servir le client, autrement dit être 100% à son écoute pour l’accompagner dans la meilleure utilisation du service, quels que soient son souhait, sa personnalité, sa maturité dans l’utilisation de la plateforme,… Servir et prendre soin, c’est dans notre ADN. C’est d’ailleurs cette exigence qui anime les conseiller.es, et les adhérents nous le rendent bien si l’on se fie aux plus 90% de taux de satisfaction exprimé chaque mois.  Après il est certain que quand l’échange débute par l’expression d’une frustration, on redouble d’efforts dans l’écoute. Le défi c’est de faire rapidement redescendre par le dialogue cette frustration pour que l’émotion ne prenne pas le dessus sur la prise d’informations factuelles. Car ces informations sont essentielles pour bien comprendre la situation, saisir l’enjeu et investiguer en conséquence jusqu’à proposer une issue juste.   « Etre à l’écoute du client pour l’accompagner dans la meilleure utilisation du service, quels que soient son souhait, sa personnalité, sa maturité dans l’utilisation de la plateforme.»  Comment se déroule ces appels plus exigeants ? Romane – En général, les premières secondes donnent le ton : on s’organise pour ne négliger aucun des grands temps qui structurent la conversation, afin qu’elle se déroule avec l’assurance de préserver l’intérêt de notre interlocuteur.rice. Au départ, c’est de l’écoute pure : on laisse parler notre interlocuteur pour entendre tout ce qu’il a à dire, et comprendre l’état d’esprit dans lequel il se trouve. Le fond importe autant que la forme, et notamment la prise en compte de l’émotion qui l’anime.    Ensuite, on pousse le questionnement pour s’assurer d’avoir toutes les informations dont on a besoin. Déjà, le fait de recentrer l’échange sur des éléments factuels et de reformuler la problématique contribue à désamorcer la frustration de départ. On enchaîne alors sur l’élément central : l’investigation et la recherche de solution. On met la personne en attente le temps d’investiguer auprès des services tiers internes ou externes – par exemple des partenaires en billetterie – susceptibles de nous renseigner et de nous permettre de proposer la meilleure solution. A partir de là, on reprend la discussion pour la dernière étape : la conclusion. Soit on soumet à notre adhérent.e la solution trouvée, soit on prend rendez-vous le temps de lui apporter une réponse satisfaisante. Dans tous les cas, on est sur un engagement de suivi, c’est notre marque de fabrique.  Antoine – On s’assure en fin d’échange que notre interlocuteur.rice sort serein.e et considéré.e. La satisfaction c’est quand on voit qu’il/elle se dit : « bon, je n’ai pas forcément obtenu ce que j’avais imaginé au départ, mais on a pris le temps de m’écouter, et la solution qu’on me propose est juste ». C’est d’ailleurs valorisant de lire les avis positifs – sur Google My Business et TrustPilot – qui louent cette capacité d’écoute.  Qu’est-ce qui peut expliquer la frustration d’un.e client.e à l’autre bout du fil ? Antoine – Comme toute situation marginale, ce sont autant de cas uniques, d’histoires insolites, donc il n’y a pas vraiment de règles. Pendant les manifestations de agriculteurs, par exemple, un client nous appelle pour nous dire que, compte tenu des circonstances, il annule son billet daté pour se rendre dans un célèbre parc d’attraction. Sauf que ce n’est pas de notre ressort et que dans le même temps, la billetterie du parc en question lui a déjà signalé qu’elle ne pourrait rien faire étant donné qu’il n’a pas pris son billet en direct auprès d’elle. Ce dysfonctionnement n’était pas acceptable : on a donc sollicité notre partenaire et obtenu qu’il réédite un billet non daté en remplacement du billet annulé.   Je pense aussi qu’il ne faut pas sous-estimer les dispositions émotionnelles dans lesquelles se trouvent la personne qui nous appelle : on en revient au côté humain de ce métier, à la valeur humaine de ces échanges. Il suffit d’être dans une période un peu « down » pour qu’une petite irritation vire parfois à l’expression d’une colère. Dans ce cas, notre empathie naturelle – ce trait de caractère est central dans notre conception du service – nous aide aussi à maintenir le niveau d’écoute et de lucidité nécessaire.  Qu’est-ce qu’on ressent à l’issue d’un tel appel ? Antoine – C’est assez contrasté que l’issue ait été positive ou non. Parce que ce sont souvent des appels plus marquants que les autres – alors qu’ils sont 10 fois moins nombreux ! -, parce qu’on se projette aussi dans les histoires que nos adhérents nous partagent. J’ai en tête le cas d’un client, père de famille, qui avait pris une place de concert pour l’une des idoles de son fils. J’avais dû le rappeler le lendemain en lui indiquant que sa commande avait finalement été annulée pour une raison technique. Nous avions acté le remboursement et fait un geste commercial. Il avait parfaitement compris tout en me partageant sa déception : il allait devoir faire machine arrière après avoir parlé du concert à son fils. L’entendre me dire que ça lui fendait le cœur, ça brasse forcément.    Romane – En raccrochant on peut se sentir parfois déçu.e  de ne pas avoir pu faire plus pour le client. Là encore, c’est humain. Et c’est dans ces moments que l’équipe prend tout son sens pour prendre du recul : on a besoin d’échanger entre nous, ne serait-ce que pour partager l’expérience, pour questionner les autres sur des cas similaires, ou tout simplement prendre le temps de discuter pour évacuer les émotions qui nous animent. C’est indispensable pour repartir dès l’appel suivant sur des bases sereines.  Plus d’informations sur le service client : Vis ma vie, une expérience pour mieux comprendre les autres.

Comparatif : quel CE externalisé choisir pour ma TPE-PME ?

Vous êtes dirigeant ou dirigeante de PME et vous cherchez la meilleure solution de comité d’entreprise externalisé pour votre entreprise ? Autant vous le dire tout de suite, nous n’allons pas vous dire que c’est le nôtre qu’il faut choisir. Et pourquoi ça ? (Je me tire une balle dans le pied me direz-vous ?) Tout simplement parce que premièrement le choix vous appartient (ben oui quand même), mais surtout car le choix d’un CSE pour votre entreprise dépend de plusieurs critères et est propre à chaque entreprise.  Pour vous aider à faire le meilleur choix possible, adapté à vos besoins et à ceux de votre entreprise, nous allons vous détailler les questions essentielles à vous poser afin de trouver chaussure à votre pied. Ensuite, on ne va pas faire le tour des solutions du marché (c’est surfait), mais nous allons vous présenter les avantages d’une solution de CE externalisé et ce qu’elle peut apporter à la croissance de votre entreprise et au bonheur de vos salariés. Au secours, ma PME n’a pas de CE ! Tout d’abord, qu’est-ce qu’un CSE externalisé ? C’est une solution externalisée qui permet de proposer des avantages sociaux dignes d’une grande entreprise aux équipes sans avoir à prendre en charge la gestion. Les principaux points forts du CSE externe résident en la fidélisation accrue des collaborateurs grâce à leur satisfaction, un meilleur engagement de ces derniers et une meilleure attractivité via sa marque employeur. Un investissement qui vaut la peine d’être pris selon vous ? Vous ne seriez pas là si vous ne le pensiez pas 🙂 À qui s’adresse une offre de CSE externalisé ? Qu’importe leur secteur d’activité, et partout dans l’Hexagone : cette offre s’adresse à toutes les TPE et PME désirant apporter un signal de reconnaissance fort à leurs équipes ! Un seul critère : être un employeur. Grâce à un CSE externe, vous pourrez ainsi concurrencer les plus grandes entreprises bien que votre taille ne soit pas la même !  Sur le marché, on trouve de nombreuses offres toutes différentes, avec des savoir-faire bien à eux. Pas facile de s’y retrouver. Identifier le « meilleur » comité d’entreprise (CE) externalisé en France dépend de nombreux facteurs, notamment des besoins spécifiques de votre TPE-PME, de la taille de votre entreprise, de votre secteur d’activité et de ce que vous attendez d’un tel service. Alors en premier lieu, Il vous faut vous poser ces questions clés : 1) Quels sont les besoins spécifiques de ma PME ? Évaluez vos besoins en termes de gestion, de conseil, de ressources humaines, de finance, etc. Par exemple, avez-vous besoin d’un outil clé-en-main, d’un accompagnement haut de gamme, ou vous êtes plutôt débrouillard… Un peu d’animation en interne ne ferait pas de mal ? Ou vos salariés sont déjà suffisamment « animés » 😉 Cela vous aidera à identifier le type de comité externalisé le plus adapté. 2) Quelle est la réputation et l’expérience du comité d’entreprise externalisé ? Recherchez des avis, des témoignages, et des études de cas pour évaluer la qualité des services fournis par le comité. L’expérience dans votre secteur d’activité peut être un plus. Peut-être que certaines PME dans votre écosystème local ont déjà sauté le pas et qu’elles peuvent vous faire un retour d’expérience ? Rien de tel pour se faire une idée que les témoignages Google et des réponses apportées par les services. 3) Quel est le niveau de personnalisation des services offerts ? Assurez-vous que le comité d’entreprise peut s’adapter à vos besoins spécifiques et offrir des solutions personnalisées, plutôt que des packages génériques. cela peut se traduire par votre logo sur la plateforme CSE, la possibilité de choisir tel ou tel avantage plutôt qu’un autre, la possibilité d’y travailler votre communication interne ? 4) Quelles sont les qualifications, références et l’expertise du service ? Vérifiez les qualifications professionnelles, l’expérience et les compétences des membres du service. Des spécialistes dans des domaines clés peuvent apporter une grande valeur ajoutée à votre entreprise. Est-ce que le service existe depuis longtemps ? Quelles sont les valeurs de l’entreprise et ses points forts ? Est-ce que vous aurez affaire à des humains ou des machines ? 5) Comment le comité d’entreprise communique-t-il avec ses clients ? Une bonne communication est cruciale. Demandez quelle sera la fréquence des communications et animations, et par quels moyens (en personne, tutos, webinars, email, etc.). 6) Quelle est la flexibilité du contrat ? Comprenez les termes du contrat, y compris la durée, les conditions de renouvellement et d’annulation, ainsi que la flexibilité pour ajuster les services en fonction de l’évolution de vos besoins. 7) Quels sont les coûts impliqués ? Demandez une structure détaillée des coûts, y compris les frais fixes et variables. Assurez-vous de comprendre ce qui est inclus ou non dans les tarifs proposés. 8) Quel est le niveau de confidentialité, de sécurité des données et de conformité URSSAF ? Vérifiez les politiques de confidentialité et les mesures de sécurité des données pour protéger les informations sensibles de votre entreprise. Côté URSSAF, il est important que votre CE externalisé soit en conformité avec les règles en vigueur. Prendre le temps de répondre à ces questions vous aidera à évaluer vos options de manière plus approfondie et à choisir un comité externalisé qui répondra au mieux aux besoins et aux objectifs de votre entreprise. D’ailleurs, certains services proposent des démonstrations ou des audits personnalisés.  Comment un CE externalisé peut booster mon entreprise et le bonheur de mes salariés ? La mise en place d’un comité d’entreprise (CSE) externalisé peut grandement contribuer au bonheur en entreprise, en apportant une gamme variée d’avantages et de services aux employés. Qui dit salariés heureux dit salariés fidèles et entreprise qui tourne. Pas de salarié heureux, pas de salarié. Pas de salarié, pas d’entreprise. Pas d’entreprise… pas d’entreprise. Voici plusieurs éléments clés pour maximiser le bien-être et le bonheur au travail grâce à un CE externalisé. Un CE externalisé devrait vous permettre de… – Communiquer efficacement et créer du lien au travail Certains CE externalisés se chargent de la communication,

Solidarité : WiiSmile Fondaction franchit un cap sous l’impulsion de dirigeant.es engagé.es localement

En ce début d’année 2024, notre fonds de dotation vient de franchir le cap des 200 000 euros de dons attribués depuis sa création fin 2020. En un peu plus de trois ans, 65 projets – associatifs pour la plupart – ont ainsi bénéficié d’une participation de WiiSmile Fondaction. Avec, au cœur de cette dynamique, l’engagement des PME et de leurs dirigeant.es pour l’équilibre social de leur territoire. Explications. Reims Galaxy fait partie des structures récemment soutenues par WiiSmile Fondaction : cette association sportive, qui œuvre auprès d’enfants et d’adolescents en difficulté ou en situation précaire, leur propose des séances mixtes et gratuites de football et de futsal. A son niveau, le fonds a participé au financement des licences sportives et des équipements de base nécessaires à cette pratique. « Tous les projets soutenus par WiiSmile Fondaction (voir notre carte) ont en commun de porter une action inclusive en faveur de publics socialement plus vulnérables – jeunes défavorisés, personnes en situation de handicap, populations isolées -, et de privilégier un environnement qui mise sur le sport, la culture ou l’éducation comme vecteur d’épanouissement », rappelle Vanessa Bonneval, sa chargée d’animation. Des dirigeants socialement engagés Autre point commun des projets accompagnés : leur origine, puisque WiiSmile Fondaction est de plus en plus mobilisé par des dirigeant.es d’entreprises locales, soucieux/ses de donner plus d’ampleur encore à des projets de leur territoire dont ils louent la valeur sociale. « Plus de 70% des actions que nous avons soutenues en 2023 – contre moins de 50% en 2021 – ont été proposées par un.e dirigeant.e d’une entreprise locale, elle-même mobilisée sur l’action qu’elle nous invite à soutenir », relève Vanessa. Cette observation dit toute l’importance des entreprises à taille (et à fibre !) humaine pour le rayonnement des territoires, bien au-delà des seules considérations économiques. Pour rappel, l’idée de WiiSmile Fondaction est née en 2020, en plein confinement, avec la volonté de redistribuer une partie de la valeur générée par notre activité pour contribuer au maintien d’un vivre ensemble, fragilisé par l’époque. Tour de France des projets soutenus par WiiSmile Fondaction Vous y découvrirez toutes les initiatives soutenues depuis la création du fonds ! On continue notre action en 2024 ! Vous avez un projet à soumettre à WiiSmile Fondaction ? Ça se passe ici. 👇 Lire également : WiiSmile Fondaction : la mission inclusive se poursuit en 2025 avec le concours de TPE/PME engagées localement, et pour découvrir le lancement de notre fonds de dotation : Solidarité : WiiSmile Fondaction fédère les PME qui passent à l’action.

Un « Vis ma vie » prometteur

Vivre le quotidien d’un service voisin pour prendre conscience de ses impératifs : c’est l’expérience partagée en février entre l’équipe Administration des ventes (ADV) et le service client. Un « vis ma vie » qui en appellera d’autres tant cette immersion commune améliore la communication et donne des idées sur la mise en place de nouvelles pratiques. Le point de départ ? « Tout est parti d’une envie commune de comprendre les problématiques de nos services respectifs pour que nous puissions mieux nous comprendre et nous coordonner dans la réponse à apporter aux clients », rappelle Stéphanie, administratrice des ventes, et enthousiaste par l’idée que lui suggère courant 2023 Antoine, responsable du service client : organiser un ‘Vis ma vie’, pour que « chaque client qui sollicite le plateau bénéficie de la meilleure réponse à travers notre collaboration », indique Antoine. Reste alors à l’anticiper compte tenu des contraintes opérationnelles similaires des équipes, qui connaissent souvent des montées en charge sur les mêmes périodes. Une demi-journée d’immersion « vis ma vie » Agendas coordonnés, c’est à tour de rôle sur des débuts de semaine en février – le retour de week-end étant le plus chargé en nombre d’appels -, qu’Amandine, Stéphanie et Morgane de l’ADV s’installent le temps d’une demi-journée aux côtés d’un.e conseiller.e pour assister en double-écoute aux échanges avec des adhérents. « Côté ADV, assister aux demandes des clients et entendre leurs réactions a, non seulement permis de percevoir l’urgence que peuvent exiger certains d’entre eux, mais aussi de réaliser le gain de réactivité que pouvait entraîner, sur certaines demandes, notre présence au cœur du service », explique Stéphanie. « Le fait de bénéficier d’une telle disponibilité nous a conduit, dans certains cas, à ne pas faire de ticket ou de message Teams, donc à ne pas mettre le client en attente : sur les périodes de forte activité, ça peut vite faire la différence ! », retient Justine, conseillère client. En retour, chaque membre du service client s’est invitée, sur une autre demi-journée au bureau d’une ADV pour découvrir les méthodes et les outils utilisés dans le traitement des données. « Constater le nombre encore très important d’opérations traitées manuellement par les filles m’a aidée à mieux comprendre certains des process qui nous étaient demandés – comme le fait de consigner un maximum d’infos par écrit. Je pense d’ailleurs que je suis maintenant plus attentive à m’adapter à leur besoin », ajoute Justine. « Ça nous fait du bien à tous » En plus des atouts opérationnels, l’expérience a eu des vertus bénéfiques sur les relations. « Cette prise de recul mutuelle, et le fait de parler de nos métiers en dehors d’un cadre de stress et d’urgence, nous a fait du bien à tous », relève Stéphanie. Même satisfaction côté service client.« Nous avons perçu cette expérience à la fois comme une vraie découverte et une belle réussite. Ça donne même envie d’aller plus loin : pourquoi ne pas renouveler l’expérience auprès d’autres services avec lesquels nous avons l’habitude de travailler – IT, relations clients, commercial etc. », conclut Justine. S’appuyer sur les autres pour explorer de nouvelles idées, c’est aussi ça la vertu de décloisonner. Ouvrir la voie Cette expérience enrichissante ouvre la voie à de nouvelles collaborations et à de nouvelles initiatives, renforçant ainsi l’engagement de WiiSmile envers l’excellence du service client. Cette immersion commune a non seulement amélioré la communication entre les équipes, mais elle a également donné naissance à de nouvelles idées et pratiques pour mieux répondre aux besoins des clients. En somme, cette expérience réussie incite à continuer à explorer de nouvelles façons de travailler ensemble, en s’appuyant sur les forces de chaque équipe. C’est d’ailleurs la symbiose des équipes tournées vers nos adhérents, qui participe grandement à la satisfaction des clients. Ils nous offrent souvent la chance de découvrir de beaux témoignages !

« L’avantage WiiSmile, c’est un vrai plus dans l’entreprise »

Chez Safe Rail, entreprise à taille humaine d’une centaine de salariés, on met l’humain au centre. L’accompagnement et l’entraide qui règnent au sain de cette entreprise en font une boîte où il fait bon vivre. Le moins qu’on puisse dire c’est que c’est une entreprise pas comme les autres. Quoi de plus logique qu’ils aient choisi les avantages WiiSmile pour les accompagner. Clients depuis 2006, ils ont connu le service C.E.pourTous (ex-WiiSmile) avant d’adopter les avantages WIiSmile en 2019 pour leurs salariés. Un esprit « famille » et notre CSE externalisé au sourire sont les ingrédients chez SafeRail pour fidéliser et attirer les salariés. Regardez cette vidéo pour en savoir plus : Cet article peut également vous intéresser : « Le management au sourire m’a plutôt porté chance. »

Société à mission : pourquoi et comment notre client Unik Informatique a été une source d’inspiration ? 

Cliente WiiSmile depuis 2021, la PME bretonne Unik Informatique est devenue société à mission l’an dernier. Pour Vincent Ressiguier, son dirigeant, c’est moins l’obtention de ce nouveau statut que la démarche engagée en amont avec les membres de son équipe qui a été fondatrice. Son exemple a conforté notre propre réflexion dans la démarche entamée fin 2022 pour formuler, avec l’aide de nos 200 collaborateurs, notre raison d’être et les 10 engagements qui permettent de l’assumer. Depuis septembre dernier, le quotidien de 200 collaborateurs s’est enrichi d’une nouvelle « boussole » commune, fruit de leur travail, et qui tient sur un petit document A5 : la mission de WiiSmile (voir encadré). On y retrouve en un coup d’oeil la raison d’être de l’entreprise, les 10 engagements qui fédèrent les équipes et la définition des 3 valeurs – simplicité, audace, engagement – à l’œuvre depuis sa création en 2001.  En plus de la mobilisation de tous les wiismilien.nes (22 ateliers collectifs organisés en 2023), la réflexion s’est enrichie de l’expérience de plusieurs clients engagés dans un processus équivalent. Parmi eux : Vincent Ressiguier, à la tête d’Unik Informatique, acteur spécialiste du reconditionnement informatique en Bretagne. Une expérience forcément unique   Sa PME de 19 collaborateurs, répartis sur 3 sites dans le Finistère, est juridiquement une société à mission depuis le printemps dernier. Concrètement ça change quoi ? Nous avions posé la question à cet ancien sous-officier de Marine, co-gérant d’Unik Informatique depuis 2020 après 5 ans de salariat parmi les équipes. « Ce n’est pas tant le statut qui a de la valeur, c’est toute la démarche portée en amont avec l’ensemble des équipes qu’il vient formaliser qui est fondatrice. »  « Ce n’est pas tant le statut qui a de la valeur, c’est toute la démarche portée en amont avec l’ensemble des équipes qu’il vient formaliser qui est fondatrice. »  Le sujet de l’entreprise à mission, Vincent en entend parler un peu par hasard en 2021 au détour d’une réunion de dirigeants. Un déclic. « On sortait de plusieurs années de formalisation, pour respecter des normes AFNOR, pour faire évoluer des protocoles de travail… des sujets assez techniques que je portais à bout de bras, sans susciter une adhésion spontanée de l’équipe : j’ai au contraire vu dans le sujet de la société à mission – l’opportunité de s’interroger sur ce qu’on fait, pourquoi et pour répondre à quels enjeux – le moyen d’associer toute l’équipe à une belle réflexion commune. »   Un projet de reconversion annulé  Verdict sans appel. « Tout le monde s’est pris au jeu de la formulation de la raison d’être – à savoir le fait de lutter contre la fracture numérique – et des enjeux associés – environnementaux, sociétaux, etc. Désormais chacun des 7 enjeux définis ensemble sont suivis et pilotés en autonomie par des groupes de travail mixant les équipes de nos 3 sites, selon les affinités sur les sujets. Avec le temps, je sens que ça a justement conduit chacun à se sentir directement concerné par la mission et impliqué sur sa bonne exécution. » Vincent révèle au passage que ce regain de sens a même conduit un collaborateur à annuler le projet de reconversion qu’il avait programmé.  Tout ça pour dire quoi ? Que penser la mission de son entreprise, ce n’est ni faire la révolution, ni faire de la communication : c’est juste révéler l’essence et le sens de son action, et adhérer à une évolution qu’on a soi-même la chance de contribuer à bâtir. Ou quand le chemin est plus important que la destination.   Chez WiiSmile, définir la mission a été ressenti comme une formidable opportunité pour chacun.e de lever le nez du guidon et d’exprimer ensemble un « pourquoi de nos engagements » qui facilite cette plongée quotidienne dans le « comment de notre action ».   Envie d’en savoir plus sur notre expérience du sujet ? Contactez f.debize@wiismile.fr.  La mission de WiiSmile A propos d’Unik Informatique Unik Informatique est une entreprise qui propose aux particuliers et aux professionnels des ordinateurs d’occasions reconditionnés. Engagée dans la filière du réemploi en France, UNiK Informatique collabore étroitement avec divers partenaires tels que des collectivités et des entreprises locales. Dans une perspective environnementale, l’ objectif est de fournir des solutions visant à contrer les défis liés à l’utilisation et au recyclage du matériel informatique. Cette PME considère la filière du réemploi comme une alternative essentielle à la destruction systématique du matériel informatique. Elle offre une solution économiquement viable, durable et accessible à tous. Plus d’infos : https://unik-informatique.com/nos-valeurs/

Cabinet Lebot, une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs.

Jéremy Lebot, a créé son cabinet d’expertise comptable en 2018. Son ambition ? un cabinet à taille humaine pour prendre soin de ses clients et de ses collaborateurs. Objectif atteint ! Pour Jérémy Lebot et ses équipes, le plus important est de créer une relation de confiance dans un contexte chaleureux. Cette entreprise familiale a installé ses bureaux dans une maison familiale. L’ambiance est joyeuse et conviviale :  une grande cuisine pour rassembler, des pièces lumineuses pour garder le sourire, et un grand jardin pour des pauses plein air. Pour Jérémy Lebot, l’humain est au centre des priorités et ca se voit, les équipes sont épanouies, les clients fidèles et Jérémy Lebot, ravi ! « J’ai envie que tout le monde se sente heureux de venir travailler » Description de l’entreprise  Spécialiste de l’expertise comptable, le cabinet Lebot accompagne les dirigeants de TPE-PME dans les étapes de leur entreprise.