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20 ans de relation client : « avec l’apport du digital, nos conseillers ont gagné en qualité de conseil »

Depuis 2001, la relation client est au cœur de l’ADN WiiSmile. Pas par snobisme, ni par mode mais par la force des choses. Coup d’œil dans le rétro de 20 ans de relation client avec, aux manettes, Jérôme Bourdon, directeur du service clients et cofondateur de WiiSmile. Après 20 ans d’existence, est-ce encore un argument différenciant pour WiiSmile de mettre en avant la relation client ? Jérôme Bourdon – Tout les acteurs parlent de relation client, c’est vrai. Encore faut-il connaître la réalité qu’il y a derrière cette notion. Et cette réalité est très différente en fonction du positionnement des offres, entre des acteurs qui ont fait une croix sur l’accompagnement humain de leurs clients – ils misent sur le tout en ligne – et des acteurs, comme nous, qui en ont au contraire fait l’un de leur axe de développement. D’où vient l’attachement à cette notion, et sa pratique, au sein de vos équipes ? J. B. – La relation client est inscrite dans l’ADN de WiiSmile depuis nos débuts en 2001. Quand nous avons créé l’entreprise, il y a 20 ans, l’accès au numérique et aux outils digitaux était très marginal. Le taux d’équipement des ménages français était inférieur à 20 %. Il fallait donc, en parallèle de l’information qu’on commençait à livrer en ligne à nos adhérents, permettre à chacun d’entre eux de s’appuyer sur une équipe professionnelle et disponible par téléphone pour accéder aux opportunités de notre service. « Notre force a été de faire de notre équipe de conseillers un vrai levier de développement, sur lequel on n’a jamais cessé d’investir malgré l’émergence du digital. » Notre force a été de faire de notre équipe de conseillers un vrai levier de développement, sur lequel on n’a jamais cessé d’investir malgré l’émergence du digital. Pour donner un exemple très concret, nous avons créé dès 2010 notre propre agence de voyages, avec l’ambition de conserver la maitrise de cette relation forte plutôt que de l’externaliser auprès d’un prestataire. L’enjeu était d’avoir un impact réel sur la satisfaction client tant sur le produit qu’on lui délivrait – un séjour, une location, etc. – que sur le conseil dont il bénéficiait grâce à l’équipe. En quoi l’émergence du digital et les possibilités qu’il offre, ont-ils modifié votre pratique de la relation client ? J. B. – On dispose aujourd’hui d’une équipe de 40 experts conseils, prêts à se mettre en 4 pour satisfaire leurs clients partout à travers la France. Le digital ne se substitue pas à cette richesse, bien au contraire, il l’accompagne. Car, à nos yeux comme pour nos clients, l’importance du facteur humain n’a pas changé, et le digital nous aide à faire encore plus et mieux. Nous co-construisons d’ailleurs nos outils avec nos équipes. A travers leurs pratiques, nos conseillers sont force de proposition pour faire avancer les choses. Ils imaginent avec beaucoup de justesse comment gagner du temps sur ce qui n’a pas de valeur – taper un Compte rendu par exemple – pour se concentrer sur ce qui fait la vraie valeur de leur métier : la qualité de la relation et du conseil. Pour l’anecdote, nous sommes restés longtemps en retrait sur l’innovation technologique. Notre CRM était un peu archaïque et les interfaces pas toujours très intuitives. La sortie ces dernières années de nos nouveaux outils « user friendly » (appli mobile, site e-commerce, etc.) et l’apport d’une DSI digne d’un éditeur de logiciel, montre à quel point on a évolué sur ce point. Pour autant, ce n’était pas une priorité pour nos clients, puisque nos équipes à leur contact, et par leur capacité de conseil, savaient parfaitement compenser ce décalage. Peut-on imaginer que WiiSmile prenne un virage plus digital, susceptible de mettre son service client en retrait ? J. B. – Aujourd’hui il existe de nombreux sites qui font le constat de la limite du tout digital. A mon niveau, par l’expérience qu’on souhaite pour des dirigeants et salariés de TPE/PME, ça me semblerait inconcevable ! Ce n’est en tout cas ni notre positionnement ni notre volonté de nous développer en fuyant le client ou en faisant en sorte qu’il agisse seul. A l’ère du COVID, les clients expriment au contraire un réel besoin de contact et de suivi. « Minimiser le rôle d’un service clients n’irait pas dans le sens de l’histoire. » Par exemple quand la France bascule en confinement et qu’on a près de 500 dossiers de clients en voyage dans toute l’Europe – voire le monde entier -, je pense que chaque client est heureux d’avoir à sa disposition une équipe de pros au bout du fil, en mesure de le rassurer et de lui trouver des solutions de retour, même après l’annulation des vols initialement prévus. C’est aussi vrai en période normale : il faut pouvoir réagir vite, trouver des solutions d’hébergement si possible dans le même hôtel, avec les mêmes services, faire les attestations employeurs, cela évite le stress qui augmente. Autrement dit, minimiser le rôle d’un service clients n’irait pas dans le sens de l’histoire. Observes-tu une évolution au fil des ans des demandes des clients ? Et si oui, sur quoi portent-elles aujourd’hui ? J. B. – La tendance serait à plus de réassurance aujourd’hui. En 2001, nos clients appelaient pour acheter car ils n’avaient pas moyens techniques pour le faire en autonomie. Aujourd’hui tout est accessible depuis chez eux, pourtant le nombre de sollicitations auprès de notre service ne cesse d’augmenter. Pourquoi ? Parce qu’un client vient chercher du conseil pur. Il sait qu’en passant par nous, il peut dormir sur ses 2 oreilles. Depuis 2010, nous interrogeons d’ailleurs régulièrement un panel de clients, via une boite externe, et nous sommes chaque année confortés dans l’idée que nous faisons correctement les choses (note supérieure à 9 sur 10) pour qu’ils nous maintiennent leur confiance. Comment imagines-tu l’avenir de la relation client chez WiiSmile comme chez tous les acteurs qui misent sur un service « humain » ? J. B. – Elle sera forcément impactée par l’intelligence artificielle (IA). Je le répète, si beaucoup prêtent à l’intelligence artificielle d’être en capacité de

8 conseils RH pour limiter le turn-over dans les PME

Le turn-over est un indicateur clé à suivre pour s’assurer de la santé sociale de votre TPE/PME. Entre 5 et 10%, il s’inscrit dans les standards du renouvellement nécessaire des salariés. Mais si ce chiffre dépasse 15%, l’entreprise s’expose peut-être à une lente fuite de ses talents qu’il s’agit d’endiguer. Voici 8 conseils RH simples pour ne pas laisser le sujet vous échapper. 1) Calculez le turn-over avec réalisme C’est quoi le turn-over (ou taux de rotation) ? définition en quelques mots. Le turn-over correspond à une définition et un mode de calcul relativement simples, dont la tendance est à suivre chaque année. Cet indicateur fait référence au taux de renouvellement des effectifs (ou taux de rotation du personnel) d’une entreprise. Il désigne ainsi le pourcentage de départ par rapport aux entrées de personnel dans une entreprise. Comment calculer le turnover d’une entreprise ? ((Nombre de départs de salariés au cours de l’année + nombre d’arrivées au cours de l’année) / 2) / nombre de salariés au 1er janvier de l’année) x 100 Pour vous concentrer sur l’attachement réel de vos équipes, retirez du nombre de départs les départs dit « fonctionnels » (retraite) qui ne traduisent pas un désaveu à l’égard de votre entreprise. 2) Soyez lucide dans l’analyse de votre turnover Quel est le bon taux de turn-over dans une entreprise ? Comment l’analyser ? Attention aux conclusions hâtives : un turn-over nul traduit certes une fidélité des équipes, mais poussé à l’extrême, il peut aussi trahir un immobilisme néfaste pour l’entreprise. Des experts de la performance en entreprise ont coutume de rappeler qu’un turn-over peut difficilement se situer en-dessous de 5%, sous peine d’être contre-productif. A l’opposé, un turn-over élevé, chiffre supérieur à 15% ne signifie pas forcément que votre entreprise prend l’eau de tout bord : ce taux doit être rapproché de facteurs extérieurs, liés à la situation sur le marché du travail (une compétence en tension est davantage sollicitée donc ouverte aux opportunités du marché) ou au profil démographique des équipes recrutées (les salariés de la génération Millenials sont par exemple davantage mobiles et attirés par un changement régulier). Autrement dit le turn-over doit toujours s’apprécier en regard de la situation réelle de vos équipes et de leurs attentes. 3) Recueillez les attentes de vos salariés Ces attentes justement, il s’agit de les connaître. Tout moyen informel et propice à la discussion est donc utile (réunions d’équipes, entretiens individuels). Mais la mise en place d’un baromètre régulier (une fois par an sous forme de sondage) peut être une solution adaptée et peu coûteuse pour identifier et dénouer les sujets de crispation de vos salariés et favoriser un bon climat social. Chez WiiSmile, par exemple, le baromètre social questionne chaque année des thèmes capitaux au bon déroulement de la vie collective (stratégie de l’entreprise, organisation, équilibre vie pro-perso, etc.). Il fait ensuite l’objet d’actions ciblées qui associent le management et les collaborateurs de sorte à être le plus transparent et le plus constructif possible. 4) Répondez aux attentes par des actions à effet immédiat Une fois les attentes recueillies, proposez des mesures qui permettent d’agir réellement et rapidement sur le bien-être et la reconnaissance des salariés. Montrez la capacité d’écoute et d’adaptation de votre entreprise, en expliquant avec pédagogie les décisions qui vous semblent légitimes et celles qui ne sont pas appropriées. Et une fois encore, associer vos collaborateurs aux actions mises en place est un excellent exercice de cohésion. 5) Bâtissez une politique de marque employeur N’ayez pas peur de cette notion : la marque employeur désigne ni plus ni moins qu’un plan d’actions (souvent simples) visant à améliorer l’attractivité de votre entreprise auprès de vos salariés et des candidats. Et pas forcément besoin d’en faire des tonnes ou d’avoir une équipe RH hyper développée ! Chez WiiSmile, avant de se lancer, on a commencé par dessiner (oui oui) la marque employeur qu’on visait. Et depuis on s’y tient. Avis aux amateurs. Lire également l’article : Recrutement : comment votre PME va-t-elle se démarquer ? 6) Proposez des parcours de formation et de montées en compétences Développez l’employabilité et le confort de vos salariés dans l’exécution de leurs missions et donnez leur des perspectives d’évolution. En permettant aux équipes de monter en compétences ou en leur ouvrant des programmes de mobilité interne, vous leur envoyez un message fort de confiance et d’attachement. WiiSmile dispose, par exemple, de sa propre école de formation pour ses commerciaux. Cet article peut vous intéresser : Attirer les candidats : 3 astuces pour devenir le recruteur de demain 7.     Mettez en place des avantages sociaux On ne le répétera jamais assez mais les avantages sociaux constituent une source de fidélisation évidente des salariés sur le long terme. Dans un récent sondage adressé aux dirigeants clients de WiiSmile, plus de 60% d’entre eux mettent la fidélisation des salariés et la réduction du turn-over comme apport principal de notre service qu’ils ont choisi pour leurs équipes. Et avec un chiffre de plus de 90% de taux de satisfaction à la clé, on parie qu’ils ne le regrettent pas ! 8) Et suivez le turnover dans le temps C’est une évidence, mais suivre l’évolution de votre turn-over chaque année reste encore le meilleur moyen de réduire les coûts directs et indirects liés aux départs et aux nouvelles embauches de vos salariés et de vous conforter dans l’idée que vous allez dans la bonne direction. WiiSmilement. Lire également l’article : Fidéliser ses collaborateurs : 7 leviers pour créer un vrai attachement des équipes à l’entreprise

En soutenant Ma Chance Moi Aussi, WiiSmile Fondaction donne un coup de pouce aux enfants des quartiers prioritaires

WiiSmile Fondaction apporte en 2021 un soutien financier à Ma Chance Moi Aussi, une association qui propose un accompagnement extra-scolaire pour les enfants des quartiers prioritaires. L’enveloppe de 5 000 euros accordée à l’établissement de Chambéry (l’un des 8 de l’association) va contribuer au financement des nombreuses activités qu’il propose. WiiSmile Fondaction, le fonds de dotation créé par WiiSmile à l’automne dernier, participe cette année à l’accueil et à la prise en charge des enfants accompagnés par Ma Chance Moi Aussi. Présente dans les quartiers défavorisés de 8 villes françaises de la région Auvergne-Rhône-Alpes (et bientôt en région parisienne*), cette association vient en aide depuis 2015 aux enfants dont les parents sont fragilisés. Aide aux devoirs, sport et éveil culturel Ma Chance Moi Aussi prend en charge les enfants dès l’âge de 5 ou 6 ans, et les accompagne pendant 10 ans : aide aux devoirs et activités d’éveil culturel et artistique tous les soirs après l’école, mais aussi sport dans les clubs du centre-ville, pour une plus grande mixité sociale, découverte des territoires ou encore transmission des valeurs républicaines (les mercredis et vacances scolaires). A ce jour, près de 200 enfants et adolescents bénéficient du suivi de l’association. En complément de l’école et aux côtés des parents L’association est née en 2015 de la conviction d’André Payerne, son président-fondateur. Pour cet ancien entrepreneur industriel reconnu, « chaque enfant devrait recevoir les bons outils pour devenir acteur de sa vie. Par une approche ciblée et un modèle entrepreneurial, Ma Chance Moi Aussi accompagne les enfants de familles en difficultés éducatives. En complément de l’école et aux côtés de leurs parents, nous leur apportons un cadre éducatif, les savoirs de base et les valeurs permettant ouverture aux autres et réussite de leur vie. » Et la tâche est immense, rappelle-t-il : « la France compte 1500 quartiers prioritaires, et nous avons besoin de tous les soutiens pour offrir à ces futurs adultes leur chance à eux aussi. » Accompagner les jeunes vers leur vie d’adulte Si des financements publics interviennent dans la prise en charge du projet, ils ne représentent qu’un faible pourcentage des ressources. Ma Chance Moi Aussi fonctionne aussi sur la base de dons privés, à l’image des 5 000 euros accordés en 2021 par WiiSmile Fondaction. « On tenait à soutenir cette belle structure, qui favorise l’inclusion et le mieux-vivre ensemble, en accompagnant ces jeunes vers leur vie d’adulte, leurs choix et leurs projets, explique Vanessa Bonneval, chargée de projet WiiSmile Fondaction. Ce montant va contribuer à l’accueil et aux différents ateliers proposés aux enfants, comme les activités créatives et l’éveil musical, ou des ateliers psycho-éducatifs. Les 8 établissements du réseau Ma Chance Moi Aussi : Aix-les-Bains, Albertville, Annemasse, Chambéry, Clermont-Ferrand, Décines, Echirolles, Lyon 8E. *Un 9ème établissement ouvrira ses portes en septembre 2021 : Drancy (93).

« C’est bien pour l’entreprise et c’est bien pour les salariés. »

Les PME du groupement GESEC parlent de la solution WiiSmile mise en place dans leur entreprise. Partenaire WiiSmile, le GESEC est un Groupement d’Intérêt Économique qui réunit partout en France des PME indépendantes spécialisées dans les travaux, l’entretien, la maintenance et l’exploitation des installations Génie Climatique et Génie Electrique. Plusieurs de leurs PME membres ont mis en place la solution au sourire dans leurs entreprises, dont la société CLIMAVIE, près de Montpellier (34). Son dirigeant, son ambassadrice WiiSmile et l’un de ses salariés témoignent, découvrez-les en vidéo : Découvrez également le témoignage de Hélène Besson, dirigeante des entreprises APPLICATIONS FROID et BIZERN, qui a retenu WiiSmile pour accompagner la stratégie de recrutement et de fidélisation qu’elle s’est fixée.

PARIS : Wiismile accompagne les dirigeants du BTP pour fidéliser leurs collaborateurs

Presse agence revient sur les défis à relever en 2021, pour les dirigeants de PME du BTP et le rôle de WiiSmile pour les aider à mieux fidéliser et recruter leurs collaborateurs.

« Côté engagement, c’est important de privilégier des temps où le travail n’est pas au centre de la discussion »

A la tête de l’agence meilleurtaux.com de Dijon (Côte d’Or), Alexandre Dardy mise sur la confiance et un rituel bien rodé, chaque vendredi, pour maintenir l’engagement de l’équipe au plus haut. Côté attractivité de l’entreprise et pour recruter plus facilement, elle joue sur un le petit plus qui est proposé dans sa société pour que chacun(e) se fasse plaisir pendant son temps libre ! Alexandre Dardy – Déjà il faut savoir qu’on s’entend très bien, ce qui joue énormément au sein d’une petite équipe comme la nôtre (3 collaborateurs). Même quand nous sommes à distance, nous prenons le temps de nous appeler plusieurs fois par jour, car nous en avons besoin : certes je suis le manager, mais je n’oublie pas que nous faisons le même travail, avons les mêmes objectifs vis-à-vis de nos clients, d’où l’importance de créer une émulation saine et des échanges simples. Chaque vendredi, nous avons instauré un rituel immuable entre nous, quels que soient les agendas des un(e)s et des autres : manger ensemble. Au restaurant, quand c’était possible, et sinon on se retrouve à l’agence pour passer un bon moment. « Chaque vendredi, nous avons instauré un rituel immuable entre nous » C’est important de privilégier des temps où le sujet du travail n’est pas au centre de la discussion. On parle de la vie, des activités des uns et des autres, et ça fait du bien. D’ailleurs ce qu’on peut faire avec WiiSmile s’invite parfois dans la conversation. La solution WiiSmile agit aussi sur l’attractivité d’une entreprise. Ce point vous a-t-il convaincu de proposer le service WiiSmile à votre équipe ? A. D. – Nous sommes adhérents depuis 2019. Tout est parti de ma rencontre avec Gérald (responsable développement WiiSmile en Bourgogne). Le courant est passé et j’ai vite compris l’intérêt du service : c’est une solution simple d’utilisation et facile à mettre en place pour récompenser l’équipe, sans perdre de temps sur la gestion. J’apprécie aussi la solution WiiSmile qui joue sur l’attractivité de l’entreprise au niveau des recrutements pour attirer des candidats, pour l’avoir expérimenté avec une personne intégrée l’an dernier en provenance d’un établissement bancaire. « J’apprécie aussi l’attractivité au niveau des recrutements » Avec les banques, en effet, nous ciblons des profils de candidats assez proches, sauf que ces sociétés disposent souvent de comités d’entreprises. Avec WiiSmile, l’agence meilleurtaux.com de Dijon propose désormais des avantages sociaux équivalents à ce qu’un employeur propose dans le secteur bancaire, via un comité d’entreprise. On n’a plus à rougir de la comparaison. Quelles opportunités le service offre-t-il à vos salariés ? « Chaque mois, notre structure délivre un budget moyen de 100 euros par salarié(e). » A. D. – Chaque mois, notre structure délivre un budget moyen de 100 euros par salarié(e). Et chacun(e) sait qu’il peut en profiter dans les domaines des vacances, culture, loisirs et services à la personne. Je sais que mes collègues l’ont déjà utilisé pour se constituer un budget vacances mais aussi sur des travaux paysagers à leur domicile : les usages sont très différents mais l’offre est suffisamment ouverte pour répondre aux besoins de chacun. Après, je trouve sympa l’animation autour du service et notamment, le système d’ambassadeur : chez nous, c’est Eva qui prend ce rôle à cœur et n’hésite pas à nous partager les dernières opportunités du service. Si vous deviez décrire en quelques mots l’expérience WiiSmile en tant que dirigeant ? A. D. – A mes yeux, c’est précieux – on récompense, on fait plaisir, tout en développant l’attractivité de l’entreprise -, pratique – on ne s’occupe de rien -, c’est simple – chaque utilisateur a ses codes d’accès et gère le service comme il l’entend -, et astucieux – quand l’entreprise investit 100 pour le collaborateur, il bénéficie de 100 pour se faire plaisir. Il n’y a pas de perte en route. Tout le monde est gagnant. Lire également l’article : « WiiSmile nous donne une attractivité supplémentaire en tant qu’employeur » A propos de… L’agence meilleurtaux.com de Dijon est spécialisée dans le courtage en prêt immobilier et le regroupement de crédit. Pour prendre contact avec Alexandre Dardy et son équipe : Tel : 03 73 27 08 30 Mail : dijon@meilleurtaux.com Plus d’infos

Aide alimentaire et soutien à la culture : WiiSmile Fondaction engage 15 000 euros pour l’action du Secours populaire français

Pour la troisième année consécutive, le Secours populaire français peut compter sur le soutien de WiiSmile : à travers son fonds de dotation (WiiSmile Fondaction), la marque au sourire engage une enveloppe de 15 000 euros consacrée à l’aide d’urgence et à l’accès à la culture pour les plus démunis. C’est par l’intermédiaire de son fonds de dotation, WiiSmile Fondaction, que WiiSmile renouvelle en 2021 son soutien auprès du Secours populaire français. Une enveloppe de 15 000 euros est allouée cette année au SPF sur la base de la répartition suivante : 10 000 € au titre de l’aide alimentaire d’urgence pour les plus défavorisés (notamment les étudiants, durement touchés par la crise), auxquels viendront s’ajouter 5 000 € dans les prochains mois en dons de places de cinéma, pour les enfants et familles accompagnées par l’association. Soit l’équivalent de 600 places de cinéma Pathé, que le SPF distribuera dans ses fédérations régionales en vue de la réouverture des salles obscures. Le Secours populaire français mène de nombreuses initiatives pour favoriser l’accès à la culture, aux sports, aux loisirs et aux vacances des plus vulnérables. Ces activités sont des temps de partage importants pour maintenir des liens sociaux et une ouverture au monde, quelles que soient les difficultés traversées. Et cette intention est précieuse, tandis que la crise liée au COVID exacerbe les inégalités. Par sa mission, le Secours populaire français incarne ce que le fonds de dotation inspire désormais dans l’écosystème WiiSmile (auprès des collaborateurs, PME clientes, partenaires, etc.) : 1 – un engagement de proximité, 2 – au service du mieux vivre ensemble, 3 – par l’intermédiaire d’activités essentielles dans l’équilibre d’une société (sport, culture, loisirs, etc.). Dans le sens de l’histoire et d’une société « équilibrée » Cette triple vocation prolonge la mission première de WiiSmile, convaincu que la qualité de vie au travail repose aussi sur la qualité du temps libre des salariés d’une entreprise et de leurs familles, en dehors du boulot. “Le service que nous proposons à nos clients, TPE et PME, depuis maintenant 20 ans, permet à leurs collaborateurs de profiter au mieux de leur temps libre pour revenir en donnant le meilleur dans leur travail, explique Sylvain Bianchini, président-fondateur de WiiSmile. « Cette mission – améliorer la vie des personnes – guide désormais notre engagement sociétal : d’où l’importance à nos yeux de soutenir des actions avec cette fibre solidaire, tournée sur le vivre-ensemble, comme le fait le Secours populaire français.«  « Cette mission – améliorer la vie des personnes – guide désormais notre engagement sociétal … » Un bel écho à la motivation qu’évoquait déjà WiiSmile en 2019, alors qu’était officialisé son partenariat avec le SPF  : « Dans notre activité, nous réparons déjà l’injustice qui existe entre les salariés des petites entreprises qui ne bénéficient pas des mêmes avantages sociaux que ceux des grands groupes, rappelait alors Sylvain Bianchini. Notre partenariat avec le Secours populaire affirme plus encore notre conviction : l’accès aux loisirs, aux sorties ou aux vacances est fondamental pour favoriser l’épanouissement, l’engagement et l’ouverture d’esprit de tout individu, indépendamment de sa situation financière. » « Notre partenariat avec le Secours populaire affirme plus encore notre conviction«  Le soutien auprès du SPF En savoir plus sur WiiSmile Fondaction

L’histoire de WiiSmile racontée par 20 ans de logos (on revient de loin ;))

C’est fou ce qu’un logo et son évolution peuvent révéler sur la trajectoire d’une entreprise. On s’en rend compte en replongeant dans 20 ans d’archives de l’entreprise. Avis donc aux amateurs d’histoires tantôt poussiéreuses, tantôt décapantes : les 5 vies de notre identité racontent quelque chose de la « success story WiiSmile ». Parce que oui : t’as le look logo, logo t’as le look. 2001, une double identité qui donne le ton L’histoire démarre en 2001, et faute d’un garage dans une maison de la Silicon Valley (n’est pas Steve Jobs qui veut), dans une cave à Grenoble. L’idée : créer une petite start-up qui milite pour les droits des PME à avoir, elles-aussi, leur comité d’entreprise. C’est sûr, ça va cartonner. Au fait, on va l’appeler comment ? NOVA, pour innovation, nouveau… Et ALTO à la fois pour la hauteur et le clin d’œil à notre région d’origine. Oui mais ça ne parle pas beaucoup de comité d’entreprise ça ? Alors, l’entreprise Novalto commercialise l’offre CEpourTous, qui permet de jouer carte sur table : ça y est les petites boîtes peuvent proposer un comité d’entreprise à leurs salariés. La fin d’une injustice. 2003, un nouveau look pour un duo qui assume son rayonnement On simplifie, on harmonise, question de visibilité ! Le jaune vient colorer l’identité de Novalto, résolument tournée vers la lumière. CEpourTous s’enrichit d’un poste de télévision pour raconter une particularité du service : son accès se fait sur internet par la TV, grâce à un décodeur fourni à chaque bénéficiaire ! Une petite révolution tandis que seuls 20 % des foyers ont alors accès au web ! Une véritable usine à gaz mais ça marche ! 2009, le « bon vivre » fait causer « Pour des PME où il fait bon vivre. » Et c’est quoi le rapport avec Novalto ?  ????    En 2009, la notion du « bon vivre » en entreprise émerge tout juste au niveau national*. Elle vient pour la 1ère fois souligner l’identité de Novalto. Ce langage précurseur va naturellement faire son chemin auprès des TPE/PME : avec l’attention qu’elles portent à leurs salariés, ceux-ci n’ont rien à envier à l’atmosphère des grandes entreprises. (en 2010, le rapport au Premier ministre « Bien être et efficacité au travail » rédigé par Lachmann, Larose et Pénicaud, propose des solutions pour améliorer le bien-être au travail)  2015, c’est cadeau ! L’iconographie du cadeau vient illustrer le sens du geste fait par un dirigeant quand il offre CEpourTous à ses salariés. Remercier ses salariés devient gage de réussite. La PME performe, c’est un tournant intéressant, on associe la réussite de la PME et le cadeau pour les salariés. Au carrefour du B2B (Novalto s’adresse aux dirigeants) et du B2C (CEpourTous est utilisée par les salariés), ce duo de marques assume un principe gagnant-gagnant pour tous les acteurs de la PME. 2017, WiiSmile dit tout haut ce que les 2 marques pensaient tout bas ! 2 en 1 enfin ! : Novalto et son offre CEpourTous s’effacent au profit de WiiSmile. Cette nouvelle marque et sa promesse « Souriez, c’est lundi » évoquent le projet commun et quotidien souhaité au sein des PME par les dirigeants et leurs salariés*. Dans les PME clientes, WiiSmile devient le symbole d’une reconnaissance partagée entre les dirigeants et leurs équipes…Outre l’offre innovante, WiiSmile incarne l’état d’esprit audacieux de ses équipes, premières actrices et bénéficiaires d’un service utilisé par 100 000 salariés. (*Souvenons-nous en 1972, du navrant constat chanté par Claude François. Las de constater que le soleil n’était pas compatible avec l’entreprise, le pauvre homme rêvait continuellement de s’en échapper. Aujourd’hui, saluons le monde moderne qui unit désormais avec panache travail, détente et sourire au sein même de la PME ! ???? 2021, 20 ans et toujours la flamme ! Le logo WiiSmile s’enrichit de 2 bougies qui entretiennent la flamme des PME et célèbrent une conviction partagée depuis 2 décennies dans les TPE et PME françaises : si vous prenez soin de vos salariés, ils prendront soin de votre entreprise ! CQFD.

WiiSmile enrichit son offre et accompagne les envies de développement personnel

En étoffant son service d’un accès gratuit au catalogue de cours en ligne Skilleos, WiiSmile permet aux équipes de ses TPE-PME clientes d’améliorer leurs connaissances dans plus de 1000 activités (sport, cuisine, bureautique, vidéo, etc.). Un moyen supplémentaire d’enrichir l’expérience de développement personnel promise aux bénéficiaires du service. Télétravail, chômage partiel, secteurs à l’arrêt depuis plusieurs mois… La crise sanitaire autour de la Covid-19 n’a pas épargné l’environnement de travail dans les entreprises, ni les équipes dont les besoins de se changer les idées ne cessent de grandir. Selon un sondage réalisé en janvier, près d’un actif sur 2 (48 %) envisage d’ailleurs de suivre une formation dans les 12 prochains mois pour approfondir ses connaissances dans un domaine en particulier (voir encadré). Grâce à WiiSmile, les dirigeants de TPE-PME peuvent rapidement répondre à la demande en proposant un accès aux cours en ligne de Skilleos. Une belle opportunité qui fait autant de bien au budget de l’entreprise (le catalogue Skilleos est inclus gratuitement dans l’offre Wiismile) qu’au bien-être de ses salariés. 1000 cours en ligne Car chaque bénéficiaire peut désormais profiter comme il l’entend (en plus des nombreuses opportunités du service) de plus de 1000 ressources en ligne créées par plus de 300 experts. Et chaque jour le catalogue s’enrichit de dizaines de nouvelles vidéos ! Une véritable aubaine pour monter en compétences dans des domaines très éclectiques à titre professionnel ET personnel (loisirs, bien-être, logiciels, réseaux sociaux, langues, etc.) : chaque bénéficiaire a le loisir de s’aventurer et de tester un enrichissement de ses connaissances et de construire, s’il le souhaite, un projet plus approfondi. A travers cette opportunité, toute PME utilisatrice du service participe directement au développement personnel de ses équipes, qui constitue aujourd’hui un levier de motivation, de reconnaissance et de bien-être dans le travail. Un vrai apport RH Cette nouvelle offre de développement personnel sonne aussi le coup d’envoi du déploiement de nouveaux services à dimension RH que WiiSmile souhaite désormais intégrer à son offre. A la clé ? Un panel complet pour mieux accompagner les dirigeants de TPE-PME, les aider à pérenniser leur entreprise en capitalisant sur ce qu’elles ont de plus précieux : les femmes et les hommes qui composent leurs équipes. *Réalisé en janvier 2021 auprès de 1600 actifs français en partenariat avec le CSA (institut d’études), le baromètre de la formation et de l’emploi de Centre Info a pour objectif de connaître leur opinion à l’égard de l’orientation et de la formation en France, et leur perception relative aux perspectives de reconversion professionnelle, auxquelles ils sont ou seraient susceptibles d’être confrontés.

Communiqué : en rachetant Woom, WiiSmile étoffe l’expérience loisirs de proximité proposée aux salariés des TPE-PME

15 février 2021 – WiiSmile, premier acteur œuvrant aux côtés des dirigeants de PME pour favoriser l’engagement de leurs salariés en améliorant leur qualité de vie et celle de leur famille, annonce ce matin le rachat de Woom, un des acteurs phares de la réservation de loisirs de proximité (3 500 offres  indoor, outdoor et bien-être à travers la France).  Dans un contexte de relance lié à la crise de la Covid-19, la valeur ajoutée proposée par WiiSmile auprès des TPE et PME françaises constitue un moteur puissant favorisant le recrutement, la motivation et la fidélisation des salariés.  Avec le rachat de Woom, WiiSmile assume une stratégie dédiée à la quête de la meilleure expérience possible pour ses clients, dirigeants et salariés de TPE/PME. En renforçant son catalogue d’offres de loisirs de proximité via Woom, WiiSmile anticipe une attente des français qui, au sortir du confinement, voudront profiter d’activités variées près de chez eux (saut en parachute, via ferrata, vol en montgolfière, canyoning etc… ) Cette démarche s’inscrit plus que jamais dans un contexte de soutien à l’économie locale et notamment à des marchés très impactés par la crise de ces derniers mois.  « Notre offre de loisirs de proximité avait besoin de changer de dimension : il nous fallait renforcer cet axe pour satisfaire nos bénéficiaires. Nous étions aussi très soucieux de participer à l’effort de relance pour permettre à de nombreux acteurs locaux de redémarrer, explique Sylvain Bianchini, président de WiiSmile. « L’arrivée de Woom donne un sacré coup d’accélérateur à notre offre de services.«  L’arrivée de Woom donne un sacré coup d’accélérateur à notre offre de services. Et en intégrant l’ensemble des collaborateurs de cette équipe (6 personnes), nous déployons de nouvelles compétences en interne et bénéficions d’un regard neuf sur nos propres activités. » « C’est une chance de pouvoir continuer à développer notre projet… » Ce rapprochement correspond également à la vision de l’équipe Woom, ravie de profiter du dynamisme des synergies offertes par WiiSmile. « En intégrant une telle société, leader sur son marché, nous opérons un rapprochement gagnant-gagnant : c’est une chance de pouvoir continuer à développer notre projet, nos canaux de distribution, nos partenariats tel que nous l’avions entrepris il y a plus d’1 an », soulignent Guillaume et Gaspard Vorilhon, les deux cofondateurs de la start-up. A travers cette nouvelle opération stratégique, WiiSmile accélère, à l’aube de son 20ème anniversaire, la dynamique engagée l’an dernier dans un contexte pourtant déstabilisé. En 2020, la PME dont le siège est basé à Montmélian (Savoie), a notamment ouvert le capital à ses 135 collaborateurs pour les associer à sa croissance, accueilli un nouvel investisseur (NextStage) pour accompagner son développement, et créé un fonds de dotation pour structurer ses engagements sociétaux. A propos de WiiSmile Créée en 2001, WiiSmile est la première entreprise française qui œuvre aux côtés des dirigeants de PME pour favoriser l’engagement de leurs salariés en améliorant leur qualité de vie et celle de leur famille. Précurseur et lauréate de plus de 10 récompenses de l’innovation, elle est la seule marque à proposer une offre “tout-en-un” reprenant le meilleur de ce qui existe en termes de chèques cadeaux, vacances, services à la personne, offres loisirs, culture et développement personnel. Depuis son lancement, 8 500 dirigeants de PME font confiance à WiiSmile pour prendre soin de leurs salariés. Depuis son siège social situé à Montmélian (Savoie), WiiSmile emploie 135 collaborateurs et a réalisé 14m€ de chiffre d’affaires d’abonnement en 2020 (hors flux plateforme) et 3,5 m€ d’EBITDA. A propos de WOOM.FR Créé à Clermont-Ferrand en 2016 par Guillaume (35 ans) et Gaspard Vorilhon (31 ans), Woom.fr s’est progressivement imposé comme le spécialiste français de la réservation en ligne de loisirs de proximité. La startup a franchi une première étape en 2017 avec une levée d’amorçage de 300.000 €, financée par SASU JEREMIE Innovation 2 (via SOFIMAC Régions), avant de lever à nouveau 450.000€ en 2019 avec le concours du CACF Capital Innovation et de BPI France. En 2020, malgré la crise sanitaire, Woom.fr enregistre une croissance estivale de +145% et passe plusieurs partenariats avec des Tour-opérateurs, soucieux de proposer à leurs clients une offre touristique plus locale et plus durable. Les équipes Woom se partagent entre Clermont-Ferrand, Lyon et Paris et ont bénéficié de l’accompagnement de l’incubateur EDHEC à Station F. Contact Presse : WiiSmile : Noëlle Labeille – n.Labeille@wiismile.fr – 06 60 27 12 79 FD Conseils : Florence Depret – florence.depret@gmail.com- 06 08 32 86 60