Un « Vis ma vie » prometteur
Vivre le quotidien d’un service voisin pour prendre conscience de ses impératifs : c’est l’expérience partagée en février entre l’équipe Administration des ventes (ADV) et le service client. Un « vis ma vie » qui en appellera d’autres tant cette immersion commune améliore la communication et donne des idées sur la mise en place de nouvelles pratiques. Le point de départ ? « Tout est parti d’une envie commune de comprendre les problématiques de nos services respectifs pour que nous puissions mieux nous comprendre et nous coordonner dans la réponse à apporter aux clients », rappelle Stéphanie, administratrice des ventes, et enthousiaste par l’idée que lui suggère courant 2023 Antoine, responsable du service client : organiser un ‘Vis ma vie’, pour que « chaque client qui sollicite le plateau bénéficie de la meilleure réponse à travers notre collaboration », indique Antoine. Reste alors à l’anticiper compte tenu des contraintes opérationnelles similaires des équipes, qui connaissent souvent des montées en charge sur les mêmes périodes. Une demi-journée d’immersion « vis ma vie » Agendas coordonnés, c’est à tour de rôle sur des débuts de semaine en février – le retour de week-end étant le plus chargé en nombre d’appels -, qu’Amandine, Stéphanie et Morgane de l’ADV s’installent le temps d’une demi-journée aux côtés d’un.e conseiller.e pour assister en double-écoute aux échanges avec des adhérents. « Côté ADV, assister aux demandes des clients et entendre leurs réactions a, non seulement permis de percevoir l’urgence que peuvent exiger certains d’entre eux, mais aussi de réaliser le gain de réactivité que pouvait entraîner, sur certaines demandes, notre présence au cœur du service », explique Stéphanie. « Le fait de bénéficier d’une telle disponibilité nous a conduit, dans certains cas, à ne pas faire de ticket ou de message Teams, donc à ne pas mettre le client en attente : sur les périodes de forte activité, ça peut vite faire la différence ! », retient Justine, conseillère client. En retour, chaque membre du service client s’est invitée, sur une autre demi-journée au bureau d’une ADV pour découvrir les méthodes et les outils utilisés dans le traitement des données. « Constater le nombre encore très important d’opérations traitées manuellement par les filles m’a aidée à mieux comprendre certains des process qui nous étaient demandés – comme le fait de consigner un maximum d’infos par écrit. Je pense d’ailleurs que je suis maintenant plus attentive à m’adapter à leur besoin », ajoute Justine. « Ça nous fait du bien à tous » En plus des atouts opérationnels, l’expérience a eu des vertus bénéfiques sur les relations. « Cette prise de recul mutuelle, et le fait de parler de nos métiers en dehors d’un cadre de stress et d’urgence, nous a fait du bien à tous », relève Stéphanie. Même satisfaction côté service client.« Nous avons perçu cette expérience à la fois comme une vraie découverte et une belle réussite. Ça donne même envie d’aller plus loin : pourquoi ne pas renouveler l’expérience auprès d’autres services avec lesquels nous avons l’habitude de travailler – IT, relations clients, commercial etc. », conclut Justine. S’appuyer sur les autres pour explorer de nouvelles idées, c’est aussi ça la vertu de décloisonner. Ouvrir la voie Cette expérience enrichissante ouvre la voie à de nouvelles collaborations et à de nouvelles initiatives, renforçant ainsi l’engagement de WiiSmile envers l’excellence du service client. Cette immersion commune a non seulement amélioré la communication entre les équipes, mais elle a également donné naissance à de nouvelles idées et pratiques pour mieux répondre aux besoins des clients. En somme, cette expérience réussie incite à continuer à explorer de nouvelles façons de travailler ensemble, en s’appuyant sur les forces de chaque équipe. C’est d’ailleurs la symbiose des équipes tournées vers nos adhérents, qui participe grandement à la satisfaction des clients. Ils nous offrent souvent la chance de découvrir de beaux témoignages !
Société à mission : pourquoi et comment notre client Unik Informatique a été une source d’inspiration ?
Cliente WiiSmile depuis 2021, la PME bretonne Unik Informatique est devenue société à mission l’an dernier. Pour Vincent Ressiguier, son dirigeant, c’est moins l’obtention de ce nouveau statut que la démarche engagée en amont avec les membres de son équipe qui a été fondatrice. Son exemple a conforté notre propre réflexion dans la démarche entamée fin 2022 pour formuler, avec l’aide de nos 200 collaborateurs, notre raison d’être et les 10 engagements qui permettent de l’assumer. Depuis septembre dernier, le quotidien de 200 collaborateurs s’est enrichi d’une nouvelle « boussole » commune, fruit de leur travail, et qui tient sur un petit document A5 : la mission de WiiSmile (voir encadré). On y retrouve en un coup d’oeil la raison d’être de l’entreprise, les 10 engagements qui fédèrent les équipes et la définition des 3 valeurs – simplicité, audace, engagement – à l’œuvre depuis sa création en 2001. En plus de la mobilisation de tous les wiismilien.nes (22 ateliers collectifs organisés en 2023), la réflexion s’est enrichie de l’expérience de plusieurs clients engagés dans un processus équivalent. Parmi eux : Vincent Ressiguier, à la tête d’Unik Informatique, acteur spécialiste du reconditionnement informatique en Bretagne. Une expérience forcément unique Sa PME de 19 collaborateurs, répartis sur 3 sites dans le Finistère, est juridiquement une société à mission depuis le printemps dernier. Concrètement ça change quoi ? Nous avions posé la question à cet ancien sous-officier de Marine, co-gérant d’Unik Informatique depuis 2020 après 5 ans de salariat parmi les équipes. « Ce n’est pas tant le statut qui a de la valeur, c’est toute la démarche portée en amont avec l’ensemble des équipes qu’il vient formaliser qui est fondatrice. » « Ce n’est pas tant le statut qui a de la valeur, c’est toute la démarche portée en amont avec l’ensemble des équipes qu’il vient formaliser qui est fondatrice. » Le sujet de l’entreprise à mission, Vincent en entend parler un peu par hasard en 2021 au détour d’une réunion de dirigeants. Un déclic. « On sortait de plusieurs années de formalisation, pour respecter des normes AFNOR, pour faire évoluer des protocoles de travail… des sujets assez techniques que je portais à bout de bras, sans susciter une adhésion spontanée de l’équipe : j’ai au contraire vu dans le sujet de la société à mission – l’opportunité de s’interroger sur ce qu’on fait, pourquoi et pour répondre à quels enjeux – le moyen d’associer toute l’équipe à une belle réflexion commune. » Un projet de reconversion annulé Verdict sans appel. « Tout le monde s’est pris au jeu de la formulation de la raison d’être – à savoir le fait de lutter contre la fracture numérique – et des enjeux associés – environnementaux, sociétaux, etc. Désormais chacun des 7 enjeux définis ensemble sont suivis et pilotés en autonomie par des groupes de travail mixant les équipes de nos 3 sites, selon les affinités sur les sujets. Avec le temps, je sens que ça a justement conduit chacun à se sentir directement concerné par la mission et impliqué sur sa bonne exécution. » Vincent révèle au passage que ce regain de sens a même conduit un collaborateur à annuler le projet de reconversion qu’il avait programmé. Tout ça pour dire quoi ? Que penser la mission de son entreprise, ce n’est ni faire la révolution, ni faire de la communication : c’est juste révéler l’essence et le sens de son action, et adhérer à une évolution qu’on a soi-même la chance de contribuer à bâtir. Ou quand le chemin est plus important que la destination. Chez WiiSmile, définir la mission a été ressenti comme une formidable opportunité pour chacun.e de lever le nez du guidon et d’exprimer ensemble un « pourquoi de nos engagements » qui facilite cette plongée quotidienne dans le « comment de notre action ». Envie d’en savoir plus sur notre expérience du sujet ? Contactez f.debize@wiismile.fr. La mission de WiiSmile A propos d’Unik Informatique Unik Informatique est une entreprise qui propose aux particuliers et aux professionnels des ordinateurs d’occasions reconditionnés. Engagée dans la filière du réemploi en France, UNiK Informatique collabore étroitement avec divers partenaires tels que des collectivités et des entreprises locales. Dans une perspective environnementale, l’ objectif est de fournir des solutions visant à contrer les défis liés à l’utilisation et au recyclage du matériel informatique. Cette PME considère la filière du réemploi comme une alternative essentielle à la destruction systématique du matériel informatique. Elle offre une solution économiquement viable, durable et accessible à tous. Plus d’infos : https://unik-informatique.com/nos-valeurs/
« L’offre WiiSmile est une véritable aide à l’embauche » 🚀
6 mois après le lancement du partenariat de Bras Droit des Dirigeants (BDDD) avec WiiSmile, il est l’heure de faire un premier retour d’expérience d’un franchisé ayant implémenté la solution chez un client. Qui de mieux que Philippe Courvasier pour répondre à nos questions ? Ex-franchisé BDDD DRH, désormais DG du groupe Be Green, qui fait notamment appel à 3 franchisés (DRH / Direction Commerciale/Stratégie & Développement de franchise). Lors de l’interview, il était accompagné de son assistante RH, en charge du programme WiiSmile 🎙️ Voici l’intégralité de l’interview 🚀 Philippe nous explique : ⤵️ Pourquoi il a fait appel à WiiSmile en tant que DRH ? Ce que cela lui apporte dans l’opérationnel RH. Comment ses salariés perçoivent l’offre. 💡 Peux-tu nous parler du contexte de la mission ? Quand je suis arrivé chez Be Green en juillet 2022, il y avait un effectif de 30 personnes. La société évolue sur un marché très porteur, celui de la transition énergétique. Nous surfons sur 3 grosses tendances du marché : le photovoltaïque, la rénovation énergétique et l’installation de bornes électriques. La société est en « hypercroissance ». En moins d’un an, nous sommes passés de 30 à 130 personnes. 🔍 Pourquoi as-tu fait appel à WiiSmile ? Quand nous n’étions que 30, le CSE n’était pas un sujet. Mais il l’est vite devenu quand nous sommes passés à 50 puis 80. La question en interne était la suivante : Comment faire la différence pour inciter les candidats à venir chez Be Green plutôt que chez des concurrents (parfois bien plus importants) ? Comment se rendre attractif ? Comment se différencier ? L’intervention de WiiSmile au séminaire métier DRH a été un premier déclencheur. Nous en avons rapidement parlé avec le dirigeant car le timing était idéal pour nous. Nous avons rencontré l’équipe WiiSmile et cela a de suite matché. Nous avons démarré le programme sur 80 salariés et nous l’avons désormais déployé sur les 130 salariés. 📌 Ton retour sur l’implémentation de l’offre WiiSmile? L’accompagnement de WiiSmile a tout simplement été excellent. Cela a démarré par une présentation en interne aux équipes de direction : notre DAF a rapidement été rassuré, les équipes RH également. Nous avons ensuite fait une présentation à l’ensemble des salariés présent sur site (soit 50 personnes). L’animation par WiiSmile était géniale. Les salariés ont adoré. 👥 Côté salarié, quels sont les premiers retours ? C’est simple : ils sont super contents. La plateforme est simple d’utilisation. A mon sens, ce qui a ensuite fait la différence est que leur offre, va plus loin que les solutions les plus classiques. Ils remboursent des billets de train, des billets d’avion dans le cadre des voyages personnels des salariés, mais aussi des actions sociales ou même Netflix. Nous avons abondé de 50€/mois par salarié pour favoriser l’utilisation de l’offre et faire adhérer encore plus vite les salariés au dispositif. Découvrir les avantages WiiSmile 💯 Dans l’opérationnel RH, comment utilisez-vous l’offre WiiSmile ? C’est une véritable aide à l’embauche. Nous sommes sur un secteur très concurrentiel. Nous communiquons sur cet avantage dès la publication de l’offre d’emploi et nous en parlons spécifiquement lors de l’entretien de recrutement avec les candidats. C’est un gros point fort de notre package. Cela fait partie de notre process et c’est un vrai point de différenciation. Cela nous permet notamment de faire bénéficier à nos salariés d’avantages habituellement destinés aux grands groupes. ✅ Souhaiterais-tu ajouter autre chose ? Oui, je souhaiterais évoquer 2 points supplémentaires : Avec Chloé, on pense que, sans ce type d’offre, il y aurait plus de problématiques RH à gérer. C’est une sorte de bouffée d’oxygène pour nos salariés. A la base, il s’agit d’un avantage salarié mais nous constatons que cela devient un avantage familial car bon nombre d’entre eux en font profiter la famille. Cela améliore leur quotidien. En tant que DRH, je trouve cela très satisfaisant. Le second point est que cela donne un avantage homogène à tous les salariés. Avant, lorsque la direction voulait remercier ses salariés, elle donnait des primes. Si l’on donnait une prime de 200 euros brut au salarié, il ne voyait que les 120€ qu’il touchait en net. Cela n’avait pas le même impact. De plus, avec l’offre WiiSmile, ils ont également le sentiment que tout le monde est traité de la même manière ce qui n’était pas le cas lorsque l’on versait des primes. « Si l’on donnait une prime de 200 euros brut au salarié, il ne voyait que les 120€ qu’il touchait en net. Cela n’avait pas le même impact.« 💼 Une dernière question : as-tu été payé par WiiSmile pour être aussi dithyrambique sur cette interview ? (rires) Pas du tout, je suis simplement très enthousiaste car l’offre est fiable et je suis vraiment très content de ce que cela apporte à nos salariés. Vous êtes franchiseur ? Découvrez nos partenariats Présentation de l’entreprise BE GREEN : Créé en 2019 près de Nantes, clients WiiSmile depuis avril 2023, BE GREEN Group est spécialisé dans l’audit énergétique et la conception de solutions sur mesure d’éco-efficacité énergétique pour les particuliers et les professionnels. Be Green regroupe trois entités :– Be Green Solar, spécialisée dans l’audit, la conception et la pose de centrales solaires et d’ombrières photovoltaïques,– Be Green Energy, dédiée à l’isolation thermique des bâtiments, – Be Green Mobility, consacré à l’accompagnement à la mobilité douce. Leur site web
Les avantages des chèques-cadeaux salariés pour les fêtes : motiver, fidéliser et récompenser
(Sur la photo de l’article, l’équipe comptabilité/Administration des ventes de WiiSmile, en pulls de Noël !) C’est officiellement l’avantage salarié préféré des français. Lorsque l’on recueille les avis des bénéficiaires, tous apprécient la liberté de choix qu’offrent les chèques et cartes cadeaux. C’est également un moyen pour le dirigeant de récompenser et de fidéliser ses employés pendant les fêtes. Non seulement il est pratique, flexible, mais il est aussi apprécié des entreprises et CSE pour sa fiscalité avantageuse. En effet, le chèque-cadeau est exonéré de cotisations de sécurité sociale jusqu’à 183€ en 2023. Quel impact ont les chèques-cadeaux dans votre entreprise ? Comment offrir ces avantages à vos salariés ? Voici notre analyse et nos conseils pour choisir les bons chèques-cadeaux pour votre équipe. Vous êtes partants ? Alors suivez-nous… De l’importance de la fidélité des employés… ( vous avez 4 heures :)…) La fidélité des employés est essentielle pour la réussite d’une entreprise, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME). Des employés fidèles sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise sur le long terme, ce qui réduit le taux de rotation (ou turnover) du personnel et les coûts associés au recrutement et à la formation de nouveaux employés. De plus, les employés fidèles sont plus engagés, productifs et motivés, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour l’entreprise. CQFD ! C’est cadeau ! Télécharger notre livre blanc : 8 conseils RH pour limiter le turnover dans les PME Au programme : récompenser les équipes et augmenter leur pouvoir d’achat. Quoi de mieux qu’un petit coup de pouce dans ce contexte inflationniste ? Au-delà du porte monnaie de vos salariés, il profite également aux enseignes spécialisées, aux commerces indépendants et de proximité. Saviez-vous que 41% des achats via des cartes ou chèques-cadeaux ne sont pas prévus, et que 73% des titres utilisés ont entraîné des achats additionnels ? C’est alors un soutien sans précédent aux commerçants et vos salariés s’autorisent des « achats plaisirs » ! 98% d’entre eux sont dépensés, dont 70% dans les 3 mois suivant leur distribution. De plus, les chèques-cadeaux sont faciles à distribuer et à administrer, ce qui les rend pratiques pour les employeurs. Petite aparté, chez WiiSmile, il suffit de quelques clics (6, j’ai compté) pour nos dirigeants depuis leur espace d’administration en ligne pour attribuer des chèques-cadeaux à leurs équipes. Et par dessus le marché, renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise ! 12 millions de chèques cadeaux sont distribués en France chaque année. Les chèques-cadeaux peuvent avoir un impact significatif sur le moral de l’équipe. Ils montrent aux employés que leur travail est apprécié et valorisé, ce qui renforce leur sentiment d’appartenance et de satisfaction au travail. Les chèques-cadeaux peuvent également servir de motivation supplémentaire, en encourageant les employés à atteindre leurs objectifs et à se surpasser. Vous avez 11 évènements URSSAF dans l’année (donc sans charges) qui vous permettent de rebooster le moral des troupes, abusez-en ! Noël approche… De plus, les chèques-cadeaux peuvent renforcer les relations entre les membres de l’équipe. Les employés peuvent partager leurs expériences d’achat et discuter des produits ou services qu’ils ont choisis avec leur récompense. Cela favorise un environnement de travail positif et renforce la cohésion de l’équipe. La QVCT**, vous connaissez ? Réponse ci-dessous et dans cet article : Semaine de la QVCT : 4 idées pour alléger le quotidien professionnel de vos salariés (ןᴉɐʌɐɹʇ ǝp suoᴉʇᴉpuoɔ sǝp ʇǝ ǝᴉʌ ǝp ǝʇᴉןɐnb)** Le saviez-vous ? Le chèque-cadeau, un marché silencieux qui se numérise… Il existe une grande variété de chèques-cadeaux disponibles pour récompenser les employés. Certains des types les plus populaires incluent les chèques-cadeaux pour des magasins spécifiques, les chèques-cadeaux électroniques et les chèques-cadeaux multi-enseignes. Chacun de ces types de chèques-cadeaux a ses propres avantages et inconvénients, il est donc important de choisir celui qui convient le mieux à votre équipe et à votre entreprise. 44% des bénéficiaires aimeraient pouvoir choisir parmi les différents formats (en magasin, en ligne, cartes prépayées, etc…) Si vous avez WiiSmile, les chèques cadeaux, valables 1 an, seront chargés sur le compte de chaque salarié (ou des lettres-chèques individuelles sont envoyées, soit par courrier, soit par e-mail sous 48h, pour matérialiser votre geste). Vos salariés utiliseront le chèque-cadeau en une ou plusieurs fois sur les boutiques Culture & Loisirs, Vacances, Shopping & Maison selon son périmètre d’utilisation, soit sur + de 5000 partenaires ! En savoir plus sur les chèques cadeaux WiiSmile Les chèques-cadeaux pour des magasins spécifiques offrent une expérience d’achat ciblée, permettant aux employés de choisir parmi une sélection de produits ou services d’un magasin spécifique. Les chèques-cadeaux électroniques offrent une commodité supplémentaire, car ils peuvent être envoyés par e-mail et utilisés en ligne. La solution dématérialisée réduit bien évidemment les coûts d’impression et de distribution. Les chèques-cadeaux multi-enseignes offrent une grande flexibilité, car ils peuvent être utilisés dans plusieurs magasins différents. Des façons créatives de récompenser les employés avec des chèques-cadeaux ? Accompagnez cet évènement d’un repas convivial, d’une sortie ou d’un séminaire (Sur la photo, les salariés de WiiSmile découvrent des chèques-cadeaux cachés sous leurs sièges pendant le séminaire d’hiver) ! Il existe de nombreuses façons créatives de récompenser les employés avec des chèques-cadeaux. 75% des CSE proposent des chèques cadeaux à l’occasion de Noël Cet article peut vous intéresser : 6 idées pour cultiver l’attachement des collaborateurs et entretenir le lien dans l’entreprise 3 conseils pour choisir les bons chèques-cadeaux pour votre équipe : Comment mettre en place une « opération chèques-cadeaux » dans votre PME ? Une fois ces éléments établis, il est important de communiquer clairement les détails du programme aux employés. Ce serait dommage qu’ils passent à côté. Cela peut être fait par le biais de réunions d’équipe, de courriels ou de bulletins d’information internes. Attention à la discrimination ! Chez WiiSmile, c’est pour tout le monde pareil, équité oblige. On charge leurs comptes personnels, on communique, vous n’avez (presque) rien à faire. Vous pouvez même être prélevé automatiquement ! Un délai ? 2 jours seulement ! Conclusion : L’impact durable des chèques-cadeaux sur
Top 6 des avantages salariés dans les TPE-PME
Qui a dit que les grandes entreprises étaient plus attractives que les petites ? Quand on est une PME et que l’on souhaite motiver et fidéliser ses salariés, les avantages salariés sont là, et à la portée de tous ! C’est ça le petit plus qui va faire la différence, l’effet « Whaou » pour recruter, fidéliser ses salariés et se différencier des autres. Mais alors quels sont les avantages sociaux que les salariés français plébiscitent ? Que veulent les français ? Découvrez dans cet article les 6 avantages sociaux que les TPE-PME peuvent proposer à leurs salariés au même titre que les grands groupes ! Et pour l’humour, âmes sensibles s’abstenir… Attention : le contenu de cet article peut choquer 🙂 Vous les connaissez peut-être déjà, si ce n’est pas le cas, contactez-nous ! Et si vous les connaissez et que vous les voulez toutes regroupées en une solution unique pour vos collaborateurs, contactez-nous également ! 1. Les tickets restaurant : avantages sociaux pour français qui ont un bon coup de fourchette ! Les tickets restaurant permettent aux salariés de bénéficier de repas à tarif réduit dans les restaurants et les supermarchés. Ils sont souvent appréciés car ils contribuent à réduire les dépenses quotidiennes liées à l’alimentation, surtout en période d’inflation. Cet article peut vous intéresser : Salariés de PME : un remède anti-inflation pour les vacances ? Les « tickets resto » ont pris différentes formes depuis plusieurs années et ont bien évolué. Finito le papier ! Les entreprises peuvent également proposer des titres-restaurant dématérialisés sous forme de cartes ou d’applications mobiles, comme le propose WiiSmile avec sa carte jaune 0 commission pour le restaurateur ! (placement de produit oblige …) Pour en savoir plus sur nos titres repas, c’est par là-bas ! 2. Les fameux O.S. ou ASC ( et non OSS 117, ni 007 ou encore IMC*…) parce qu’il est nécessaire de s’amuser en dehors du temps de travail et d’en profiter en famille ! * Indice de masse corporelle : variable en fonction du nombre de titres repas utilisés chaque mois 😉 Parce qu’il n’y a pas qu’au travail qu’on s’amuse, il faut le reconnaitre, les œuvres sociales et culturelles sont dédiées aux activités extra-professionnelles : roller derby, balades en segway, lancer de haches, visites de catacombes,… toutes ces activités coûtent un genou quand on est en famille, non ? Pas de panique, super O.S. est là. Avec WiiSmile par exemple, vos employés pourront se faire rembourser leurs activités sociales et culturelles sur justificatif (culture, loisirs, vacances, service à la personne et tutti frutti.) Vous voulez en savoir plus sur les O.S ? Dirigez-vous vers cette page : Mais au fait, c’est quoi les œuvres sociales (OS ou ASC*) ? 3. Les chèques-cadeaux ou cartes-cadeaux, avantages salariés sans charges, pour booster le pouvoir d’achat de vos collaborateurs ! De nombreuses occasions vous permettent d’offrir des chèques cadeaux à vos équipes. Petit rappel des possibles : Voici les 11 événements admis par l’URSSAF pour faire plaisir au porte monnaie de vos salariés : Dirigeants.es, à vot’ bon cœur ! WiiSmile vous permet d’offrir très simplement à vos collaborateurs des chèques cadeaux utilisables sur sa plateforme sécurisée, je dis ça je dis rien 🙂 Les chèques cadeaux WiiSmile, on vous raconte tout ici 4. L’accès à tous les services à domicile et à la personne pour simplifier la vie de vos collaborateurs Les chèques emploi-service, vous connaissez ? assistance aux personnes âgées, ménage, garde du petit dernier, soutien scolaire du plus grand, aide à domicile… soulager la charge mentale « perso » et le stress financier de vos salariés n’a pas de prix ! Surtout quand on sait que ça se ressent sur la motivation des salariés et donc la productivité car l’être humain est la même personne, dans son cadre professionnel ou dans sa vie personnelle. Sur ce coup-là, WiiSmile peut aussi vous aider avec le budget œuvres sociales, utilisable pour le service à domicile et à la personne, sans charges pour vous et sans impôts pour vos salariés. Et là, pas besoin de commander des chèques… 5. La formation et le développement professionnel et personnel pour renforcer engagement et satisfaction au travail ! Investir dans la formation et le développement professionnel des employés en leur offrant des opportunités d’apprentissage, de formation continue et de perfectionnement des compétences contribue à renforcer leur engagement et leur satisfaction au travail. Et bien avec WiiSmile, figurez-vous qu’on a aussi cette corde à notre arc ! Nos adhérents ont accès à la plus grande plateforme française de développement personnel avec plus de 1400 cours en ligne ! Un cours de Photoshop, check, un atelier de poterie en ligne, fait ! Un tuto macramé, ok ! Il y en a même pour les enfants qui comme moi, ont du mal avec les mathématiques (ça me rassure, je ne suis pas la seule…) Tout le développement personnel et professionnel chez WiiSmile, c’est là ! Last but not least ! 6. Les comités d’entreprise ou CSE externalisés : parce qu’on peut avoir tout à la fois ! Je ne vais pas vous mentir, c’est ce qu’on vend, alors on sait de quoi j’parle ! Ce sont ces organismes qui permettent aux employés de bénéficier de divers avantages sociaux, tels que des réductions sur les activités culturelles, les voyages, les loisirs, etc. Par ici le Grand CSE WiiSmile ! Un récap ? Eh bien voilà, en plus d’un CSE qui n’a rien à envier aux CSE des grands groupes, WiiSmile a tout ce qu’il faut là ou il faut : Titres repas, O.S., chèques cadeaux, services à domicile et à la personne, formations et avantages négociés de grand CSE… que demande le peuple ? Il ne vous reste plus qu’à découvrir WiiSmile, ou nous contacter directement, on vous fera une démo avec joie et sourires bien évidemment !
Semaine de la QVCT : 4 idées pour alléger le quotidien professionnel de vos salariés
Quand se déroule la semaine de la QVCT (sqvct) ? Face aux difficultés à recruter et fidéliser les collaborateurs, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place une démarche QVCT et à repenser les conditions de travail de leurs équipes. Pour vous faciliter la vie et pour alléger le quotidien professionnel de vos salariés, on vous a préparé un petit récapitulatif des choses à savoir et quelques idées faciles et rapides à mettre en place. C’est la 23ème année qu’a lieu la semaine de la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT). Elle démarre le 15 juin pour s’achever le 19 juin 2026. Cette année le thème est « Anticiper le travail de demain » (transitions écologiques, numériques ou encore sociétales). Qu’est-ce que la démarche QVCT ? La démarche QVCT a pour objectif de concilier l’amélioration du travail et des conditions dans lesquelles il est réalisé. Elle porte ainsi sur l’environnement et les conditions physiques des collaborateurs, les pratiques managériales, le maintien durable dans l’emploi, la mobilité interne, les relations de travail et le dialogue social. Chez WiiSmile, ça se passe comment la qualité de vie au travail ? Chez WiiSmile, la semaine de la QVCT on tente de la vivre 52 fois par an (ou presque). Quoi de plus normal pour une entreprise qui s’engage chaque jour pour améliorer la qualité de vie des collaborateurs des PME, que d’engager des actions qui contribuent à se sentir mieux au sein de la structure. Passons rapidement sur les quelques chantiers de réaménagement d’espace et de postes de travail, la recherche et la découverte de solutions contre le bruit des open-spaces, les formations pour pérenniser un management bienveillant et constructif, des animations autour du handicap pour sensibiliser chacun (voir l’infographie). Mais pas toujours facile d’améliorer le bien-être des collaborateurs quand on est dirigeant de PME, seul aux commandes avec une belle volonté d’optimiser les conditions de travail mais freiné par le manque de temps voire de moyens. Pas de panique, il existe des solutions simples, peu coûteuses et amusantes qui ont fait leurs preuves chez nous. ==> Télécharger l’infographie La qualité de vie au travail chez WiiSmile Vous manquez d’inspiration ? Voici 4 idées expérimentées chez WiiSmile avec un effet réel sur la qualité de vie au travail. 1) Instaurer des activités sportives Objectif santé au travail et bonne marrade. Le sport dans l’entreprise ou autour de l’entreprise est un moyen idéal pour se ressourcer, partager d’autres sensations avec ses collègues, se challenger autrement, favoriser la cohésion d’équipe. Selon le baromètre Generali/Opinion Way, 94% des salariés français pratiquant une activité physique au travail sont plus épanouis. Les bénéfices sont nombreux :réduction du stress, amélioration de la productivité et de la créativité, diminution de l’absentéisme, diminution des arrêts maladie. Une bonne piste à ne pas négliger. Comment on fait ? On cherche parmi ses équipes un leader en running, on engage une prof de yoga 1 h par semaine au sein de l’entreprise, on se fait prêter une salle ou un gymnase par la mairie pour des matchs de badminton. Tout est bon pour permettre aux gens de faire du sport à l’heure du déjeuner ! 2) Organiser des animations le temps du déjeuner Le temps du petit-déjeuner ou du déjeuner peut être prétexte à lancer des jeux. Jeux de société, chasse au trésor, blind tests, tout est bon pour dynamiser les troupes et favoriser la cohésion d’équipe. Pourquoi c’est important ? Parce que cela permet des temps d’échanges différents, c’est amusant, stimulant et propice à des interactions nouvelles avec ses collègues. Cet été, nous organisons « les WiiSmiliens ont un incroyable talent ». Chaque personne a la possibilité de venir exercer son talent artistique le temps d’une coupure déjeuner pour le plus grand plaisir de tous. 3) Institutionnaliser les repas « maison » partagés Un repas fait par des collaborateurs pour des collaborateurs. Là encore, la cohésion d’équipe prend du galon. A réaliser sur place si vous avez l’espace pour ou bien à préparer chez soi et organiser une dégustation. Pourquoi c’est important ? Parce que la cuisine est un vrai temps de partage, et c’est l’occasion de découvrir d’autres équipes avec lesquelles on ne travaille pas. Offrir du bien-être à ses collègues en créant un moment de convivialité c’est enrichissant. Et pour l’équipe qui prépare c’est l’occasion de se découvrir autrement, de faire tomber les barrières. Cet article peut vous intéresser : 6 idées pour cultiver l’attachement des collaborateurs 4) Et on n’oublie pas le b.a.-ba du management bienveillant ! Posez des questions, se rendre disponible être attentif aux signaux faibles des collaborateurs qui traversent un passage à vide. Se tenir au courant des contraintes de la vie de famille de vos collaborateurs sans être intrusif. Autant de petites attentions, de petits gestes qui permettent de diminuer le stress des équipes et améliore la performance de l’entreprise. Cette sensibilisation et l’adoption des bonnes pratiques managériales qui vont avec se fera d’autant plus facilement à travers la formation du management. Chez WiiSmile, ces deux dernières années, l’ensemble de l’encadrement a suivi un programme intitulé « Manager inspirant », où l’intelligence émotionnelle était au coeur de l’enseignement. Quels sont les enjeux de la QVCT ? Adopter une démarche QVCT va entraîner une meilleure implication de vos collaborateurs, favoriser le bien-être de vos équipes et rendre votre entreprise plus performante. Elle permet également d’introduire les questions de transitions comme par exemple, prendre en compte la saisonnalité de certaines activités, les effets de la montée des températures et leur impact sur des activités économiques vulnérables. Parmi les métiers les plus touchés on peut citer le tourisme, l’agriculture et de nombreux autres secteurs. Pour s’adapter, il faudra réorganiser le temps de travail ou gérer le télétravail dans l’organisation des tâches, réaliser le travail autrement. Ces questions nous devrons tous y faire face quel que soit le secteur d’activité de l’entreprise. Alors alléger les tâches quotidiennes qui s’imposent à chacun, sera un véritable facteur de diminution du stress et de mieux-être. Cela contribue à la satisfaction du salarié dans
Emploi informatique et recrutement IT : pourquoi les amoureux de la profession viennent écrire la suite de leur histoire chez WiiSmile ?
Compte tenu du thème, il aurait été tentant de laisser l’intelligence artificielle œuvrer pour la rédaction de cet article. Mais, chez WiiSmile, on préfère les gens et entre nous, c’est quand même nettement plus agréable d’interviewer Jean-Paul Subra, patron de la DSI et responsable de l’emploi informatique. Car ce n’est pas l’IA qui nous aurait détaillé la culture singulière des métiers de l’IT pratiquée ici (tout d’un éditeur de logiciel, mais en mieux), ni décrit le développement fulgurant de ce service (effectif triplé depuis 3 ans !) ou encore révélé l’esprit d’initiative qui anime tous les membres d’une équipe aux profils très hétérogènes (du junior sorti d’école au senior reconverti). Lisez la différence dans cette interview. Plutôt que « service informatique » ou « équipe IT », on parle chez WiiSmile de « DSI » (Direction des Services d’information) pour évoquer l’organisation dédiée à l’expertise technologique. Pourquoi cette dénomination et que dit-elle de la ‘culture techno’ ici ? Jean-Paul Subra – Nous concernant, il est en effet plus juste de parler de Direction des Services d’information, parce que nous sommes structurés pour gérer, d’une part, les développements qui accompagnent la stratégie business de WiiSmile – à l’image de la commercialisation de notre propre solution de Titres Repas – et pour faire évoluer d’autre part, nos outils internes basés sur des applicatifs propriétaires et des outils externes intégrés à notre SI. En somme, à travers ce double défi, WiiSmile est dotée d’une organisation équivalente à celle d’un éditeur de logiciel. Avec une culture de plus en plus agile dans la manière de conduire les projets et de s’adapter à la vitesse d’exécution imposé par le développement soutenu de l’entreprise. Concrètement, comment l’équipe est-elle staffée ? J.-P. S – Notre DSI s’appuie aujourd’hui sur une équipe d’une vingtaine de personnes, que nous sommes d’ailleurs en train de renforcer (Voir les offres d’emploi). Elle se structure en 4 pôles d’expertises complémentaires : le pôle Développement, en charge de tous les développements logiciels, flux et applicatifs métiers, le pôle Système et Sécurité, missionné sur l’architecture et l’administration de nos infrastructures ainsi que la cybersécurité, et le pôle Support et Outils collaboratifs, nos spécialistes de l’équipement individuel et des outils collaboratifs. Charge enfin au dernier pôle, celui des Product Owner (PO), de représenter les besoins des clients, qu’ils soient internes ou externes à notre structure, et de faire l’interface avec les équipes concernées. Je le répète, nous n’avons rien à envier à un éditeur de logiciel ! D’autant que nous éditons nos propres solutions, donc de fait, chaque membre de notre équipe se sent d’autant plus concerné par la qualité de ce qui est livré. Quel lien est-il juste d’établir entre le rôle de la DSI et le développement de WiiSmile ? J.-P. S – La corrélation est évidente. Ces dernières années, WiiSmile a changé de dimension, tout comme sa DSI, qui prend une place plus importante dans la nouvelle histoire que nous sommes en train d’écrire. Pour donner un ordre de grandeur, entre 2019 et 2022, le chiffres d’affaires de l’entreprise a progressé de 75% (en passant de 16 à 28 M€), les effectifs au global ont augmenté de 25 %, tandis que sur la même période, ceux de la DSI ont triplé ! Si WiiSmile a trouvé son marché, c’est aussi parce que la DSI a su étoffer le volet technologique de l’offre d’innovations qui correspondent aux besoins actuels des TPE/PME. On peut citer parmi les dernières en date la création d’une application mobile pour gérer son compte, la mise au point d’une offre de Titre Repas dématérialisée unique sur le marché, ou encore la mise en ligne d’un nouveau site de réservation pour les utilisateurs du service. Sans oublier l’intégration de briques d’Intelligence Artificielle (IA), pour automatiser une partie des demandes de remboursements effectuées par les bénéficiaires du service dans le cadre de l’utilisation de la subvention mise à leur disposition par leur employeur. Comment les équipes se retrouvent-elles dans un tel foisonnement de projets ? J.-P. S – Notre métier a du sens, car l’organisation nous en donne ! D’une part, parce que nous travaillons de concert avec la cellule R&D – aucun projet n’arrive sur la table sans fondement -, et parce que notre culture est, d’autre part, orientée 100% vers le client. A la différence de ce qui est vécu en ESN, il y a une grande proximité avec le client final, qu’il soit interne – un service chez WiiSmile – ou externe – une interface avec un partenaire. Chacun dans l’équipe est donc responsabilisé sur l’impact de son travail et la satisfaction qu’il génère. « Notre métier a du sens, car l’organisation nous en donne ! « A travers les retours directs, mais aussi à travers les retours différés tels qu’on peut les découvrir via les enquêtes de satisfaction – le service est évalué au-dessus de 9 sur 10 par ses utilisateurs -, les avis Google – 4,4 sur 5 – ou TrustPilot – 4,8 sur 5. Ces données donnent du sens à notre métier et mobilisent celles et ceux qui viennent l’exercer chez nous. Comment avez-vous pour habitude de présenter l’aventure à un.e candidat.e qui vient occuper un emploi informatique dans la DSI ? J.-P. S – Rejoindre WiiSmile, c’est rallier une boîte ancrée – plus de 20 ans – mais toujours en plein boom ! C’est intégrer une équipe avec un encadrement expérimenté – 11 ans de « boutique » en moyenne -, qui donne les moyens aux professionnel.les motivé.es de très vite monter en compétences. Contrairement à une entreprise qui chercherait encore son business model, avec la pression que cela pourrait engendrer, on laisse ici une très grande place à l’esprit d’initiative ! C’est d’ailleurs l’un des traits de caractère commun de toutes celles et ceux qui grandissent dans l’équipe, au sein d’un service très diversifié en termes de métiers (développeurs, testeurs, chefs de projet, etc.), de profils ou d’expériences (personnes de métier et reconvertis). Enfin, pour être pragmatique, l’aventure se vit au pied des montagnes, au cœur d’une organisation qui accorde de la flexibilité (pratique du télétravail), qui mise sur les avantages du service
Salariés de PME : un remède anti-inflation pour les vacances ?
Les vacances représentent un luxe bien mérité pour les salariés de PME. Mais avec la crise économique actuelle, de nombreuses entreprises n’ont pas les moyens de proposer des congés supplémentaires à leurs employés ou d’augmenter leurs salaires. Alors, quel remède pour les salariés des TPE – PME ? Comment gérer l’impact de l’inflation sur leurs loisirs et leur motivation ? Nous vous proposons d’explorer les solutions qui s’offrent à eux. Malgré l’inflation, les Français partiront en vacances cet été ! Malgré l’inflation, les français sont disposés à se restreindre et à faire des sacrifices tout au long de l’année pour partir en congés. En général, les Français accordent une grande importance aux vacances et considèrent cela comme un moment essentiel pour se ressourcer et profiter en famille ou entre amis. En 2023, malgré un contexte difficile, 35 millions de salariés sont partis en vacances. Prenons la température pour cette année… Contre toute attente, selon une étude menée en avril 2024 par Opinionway pour Sofinco, près de 6 français sur 10 ont l’intention de partir cet été (vs 71% en 2023). Malgré l’inflation, ils sont disposés à se restreindre et à faire des sacrifices tout au long de l’année pour partir en congés. Ils dépenseront même en moyenne 185 € de plus par foyer cet été. Pour 76 % de personnes interrogées, les vacances représentent un effort financier, et 51 % (au lieu de 47 % en 2023) affirment devoir économiser toute l’année pour se payer leurs vacances d’été. Le budget prévu pour l’été 2024 est évalué à 1 697 €, un budget très conséquent pour 40 % des français qui eux ne partiront pas en vacances. Les vacances, c’est sacré ! Et même en temps de crise. Il est bon de rappeler que les vacances ont toujours des effets positifs sur les collaborateurs. En effet, l’accès aux vacances joue un rôle fondamental sur le maintien de l’engagement et de l’ouverture d’esprit de tout individu. Nous en avions déjà parlé dans cet article : Pourquoi les vacances feront forcément du bien ? Cependant, faire des sacrifices n’est pas sans impact sur le moral des collaborateurs, et donc des entreprises… Quels sont les effets de l’inflation sur les entreprises ? Impact : l’inflation accroît les inégalités et coûte cher aux entreprises. En moyenne, environ 4 français sur 10 ne partent pas en vacances l’été. Cette année, l’inflation galopante devrait creuser un peu plus cette injustice. Energie, alimentation, transports,… des hausses de prix qui grignotent le revenu disponible des ménages et qui renforce les inégalités d’accès aux vacances. Autant de postes de dépense qui impactent directement le stress et la motivation des salariés. Qui dit baisse de motivation dit perte de productivité… Une étude canadienne a démontré que le stress financier* ferait perdre jusqu’à trois semaines de productivité par employé et par an ! Une étude canadienne a démontré que le stress financier ferait perdre jusqu’à trois semaines de productivité par employé et par an ! *Le stress lié à l’argent et aux dépenses est l’un des facteurs de stress les plus courants dans la vie moderne. Le stress financier peut toucher n’importe qui – de l’étudiant qui voit ses prêts et ses dettes s’accumuler à la personne qui se demande comment elle pourra un jour prendre sa retraite, sans économies suffisantes. Pour bon nombre, rien que d’y penser est stressant, mais éviter ce facteur de stress fait qu’il hante votre esprit, ce qui nuit à votre santé et à votre bien-être. Gestion de l’inflation : le versement d’une prime de partage de valeur est-il prévu en 2024 ? Dans ce contexte politique historique, la prime de partage de valeur versée aux salariés pour lutter contre l’inflation ne sera peut-être pas reconduite. Heureusement, il existe d’autres solutions pour accompagner ses collaborateurs face à ces problématiques ! Dans ce contexte particulier qui oscille entre inflation et baisse du pouvoir d’achat d’un côté et le besoin de fuir la morosité et d’échapper à la routine du quotidien de l’autre, les dirigeants de PME doivent se creuser la tête pour contrer la crise s’ils ne veulent pas voir leurs salariés complètement démotivés. Comment les PME-ETI redonnent du pouvoir d’achat à leurs salariés ? Objectif dirigeants et employeurs : maintenir le moral des troupes ! Augmenter les salaires ? Proposer des primes ? C’est généralement l’attente numéro 1. Pour autant, cette solution ne semble pas suffisante, et n’est parfois pas envisageable pour les entreprises elles-mêmes en difficulté. Au-delà du salaire, il existe d’autres moyens d’augmenter le pouvoir d’achat de vos collaborateurs : Et pourquoi on vous parle de tout ça ? Parce que WiiSmile est une solution tout-en-un qui vous permet de faire tout ça ! En effet, WiiSmile permet aux dirigeants de PME d’offrir tous les avantages sociaux du marché à leurs collaborateurs : un Comité d’entreprise (comme les Grands !), des titres-restaurant, des chèques cadeaux, du service à la personne, des bons vacances et du développement personnel. Miser sur les récompenses sans charges sociales : je dis OUI ! En adhérant à WiiSmile, nos 100 000 salariés de PME profitent d’une participation de leurs entreprises, valable sur les dépenses de loisirs, vacances, frais de garde, licences sportives … Par exemple pour leurs projets de vacances, ils peuvent se servir de leur cagnotte pour financer une partie ou la totalité de leurs voyages. Ils maîtrisent leur budget grâce aux offres négociées (France et étranger) par notre agence de voyages. (N.b : L’agence de voyage WiiSmile dispose d’ailleurs d’une équipe de pros à votre écoute et d’un site de réservation performant !) Et s’ils ne trouvent pas leur bonheur ? Ils peuvent choisir de se faire rembourser en quelques clics leur location AirBnB, camping ou encore leur transport (train, avion, bateau). Zoom : Ils utilisent l’agence de voyages WiiSmile, ils témoignent ! Et parce qu’il n’y a pas que les vacances, ils peuvent utiliser aussi leur cagnotte dans les parcs d’attractions, au cinéma, au bowling, pour leurs concerts. Les avantages que propose WiiSmile sont nombreux, chacun trouvera l’offre qui lui conviendra le mieux. Lire l’article 100 euros de plus
Les dirigeantes de PME, des femmes (pas) comme les autres ?
C’est un fait, dans les grandes instances dirigeantes, les femmes restent peu représentées (un peu plus de 18% dans les entreprises du CAC 40 selon une étude de l’observatoire Ethics & Boards). KPMG et l’association Women’s Forum France ont dévoilé une étude sur la présence des femmes dans les PME françaises. Elles représentent moins de 25% des salariés. Intéressons-nous à ces femmes dirigeantes dans ces mêmes PME ? Qui sont-elles ? Quels enjeux rencontrent-elles dans leur carrière au sein d’une petite structure et existe-t-il un « leadership féminin » ? PS : La Joconde sourit car elle est heureuse, tout simplement…. Qui sont les dirigeantes de PME en France ? Portrait-robot : D’après une enquête de Bpifrance dévoilée le 1er décembre 2022, très peu de femmes (12%) sont à la tête de PME et d’ETI en France. Une proportion qui se réduit encore lorsque l’on monte dans la taille des entreprises. Parmi elles, on en retrouve 6% aux commandes d’entreprises comptant plus de 250 salariés et 77% pour les PME ayant entre 10 et 49 salariés. Aujourd’hui en France, sur 10 femmes dirigeantes de PME, 8 dirigent une PME entre 10 et 49 salariés. « Ce chiffre signifie qu’il y a beaucoup d’améliorations à apporter », a déclaré Elise Tissier, directrice du Lab de BPIFrance lors d’un point presse. Ce qu’il faut retenir de cette étude : Dirigeantes : un parcours (toujours) de combattante ? Les femmes affrontent encore différents obstacles lorsqu’elles veulent accéder aux fonctions de leadership : difficultés à concilier la vie privée avec la vie professionnelle. Aussi, les femmes disent manquer de confiance en elles (20 % contre 13 % des hommes) Troisième difficulté, qui explique en partie la seconde, le sexisme. Concernant l’égalité salariale entre hommes et femmes, ce sont dans les PME que les inégalités sont les moins présentes. Quand tout le monde se connaît, il est difficile pour un dirigeant d’assumer des différences excessives entre les salaires. Comment ces femmes parviennent-elles jusqu’au leadership d’une entreprise ? Quel est le pourcentage des femmes entrepreneurs ? Il y a peu d’écart entre les raisons mentionnées par les hommes et les femmes, note le rapport du cabinet KPMG qui porte sur les entreprises de plus de 10 salariés : ils deviennent dirigeants en la créant par eux-mêmes ou en la rachetant (44 % des femmes et 43 % des hommes). 27 % des femmes comme des hommes dirigent à la suite d’une promotion interne. Toutefois, les femmes deviennent dirigeantes un peu moins souvent par recrutement externe (7 % contre 14 % des hommes) et un peu plus grâce à un héritage (22 % contre 16 %). Ce sont dans les PME que les inégalités salariales entre hommes et femmes sont les moins présentes. Les femmes à la tête d’une PME dirigent-elles autrement ? Existe-t-il un leadership féminin et diffère-t-il du leadership masculin ? Sociologiquement : non ! À travers les sciences sociales, le leadership est lié à des modèles de personnalité. On est heureusement revenu de l’image caricaturale de la femme qui exprime un leadership doux et maternel et de l’homme qui exprime un leadership ferme et autoritaire. Cependant, Il y a des leaderships conditionnés par l’environnement dans lequel on évolue. La notion de leadership au féminin est comme tous sujets liés au genre, un sujet sensible. Celle du leadership féminin repose beaucoup sur des stéréotypes de genre. Il n’existe pas deux types de leadership opposés, l’un masculin qui est direct, simple, parfois brutal, et l’autre féminin, tout en rondeur, en émotions et en équilibre. Prenons du recul… Un leader repose sur deux conditions : la situation et les émotions. Il n’existe pas deux types de leadership opposés La situation dépend du contexte. En effet, on est rarement un leader quand tout va bien. Ainsi un leader n’est pas forcément un manager, et un manager n’est pas nécessairement un leader. Un leader doit ainsi être capable de mener ses troupes dans les difficultés, de motiver et de rassembler les gens autour d’un but commun. Il y a des leaderships conditionnés par l’environnement dans lequel on évolue : certaines femmes nourrissent un sentiment désagréable quant à leur légitimité, d’autres non. Le second critère lié au leadership, c’est la question de la gestion des émotions, de l’empathie et de l’écoute active. Une leader est une personne capable d’exprimer ses émotions, de construire une relation de confiance, et de donner envie d’être suivi. Des soft skills* que l’on retrouverait davantage chez les femmes et qui permettraient de mieux percevoir et d’exprimer les émotions, de les comprendre, et de les réguler chez soi et chez les autres. * Les soft skills, aussi appelées power skills, common skills ou core skills, sont des compétences applicables à tous les métiers. À titre d’exemple, on peut citer Jacinda Ardern, Première ministre néo-zélandaise depuis 2017, qui fait partie de ces femmes qui transforment la politique. « L’une des critiques auxquelles j’ai dû faire face au fil des ans est que je ne suis pas assez agressive ou assertive ou que, d’une certaine manière, parce que je suis empathique, cela signifie que je suis faible. Je me rebelle totalement contre cela. Je refuse de croire qu’on ne peut pas être à la fois compatissant et fort. » Bousculons les stéréotypes ! N’oublions pas que les leaders masculins sont également capables d’écoute et d’empathie, au même titre que les leaders femmes sont capables de diriger d’une main ferme, combattante et autoritaire. Petite pensée pour Madame Thatcher 😊 La mise en place d’avantages sociaux dans l’entreprise est-elle une pratique plus féminine ? 25% des dirigeants de PME qui ont choisi WiiSmile, l’avantage social le plus complet du marché, sont des femmes. Et ne comptons pas le pouvoir de décision des conjointes de nos patrons de PME sur les sujets d’avantages sociaux et de récompenses pour les équipes. En effet, WiiSmile permet à plus de 9000 dirigeants et dirigeantes de PME en France de récompenser et de fidéliser leurs équipes face à un marché du travail saturé et une concurrence toujours plus élevée entre les petites structures lorsqu’il s’agit
Sérénité au travail : récit d’une expérience de digitalisation au service d’un meilleur accompagnement humain
Depuis février 2023, le service Vacances – l’agence de voyages dédiée aux bénéficiaires du service – s’est doté d’un nouveau site de réservation en ligne depuis lequel les bénéficiaires ont la possibilité de réserver eux-mêmes tout ou partie de leur séjour. Les 12 conseillères de l’équipe se concentrent ainsi sur ce qui fait la valeur de leur expertise : le conseil technique et l’accompagnement humain. Au final, un plus pour la sérénité au travail de l’équipe et la satisfaction du client. “En un seul mois, on note une augmentation de 25 % de flux traités, et ce, sans surcharge pour les équipes : les chiffres sont déjà très prometteurs”, explique Mariam Akhazaz. La cheffe de produit de l’offre Vacances chez WiiSmile se réjouit de l’apport du nouveau site de réservation en ligne, sorti en février dernier, et dédié aux bénéficiaires du service. Accompagner l’autonomie digitale des clients “Avec 50% de réservation fullweb constatée, nous touchons également une population de bénéficiaires plus autonomes, qui ne souhaitaient pas forcément passer par le téléphone. L’équipe des conseillères peuvent plus confortablement se concentrer sur des demandes de conseils purs – techniques, expériences – tout en s’assurant que les voyageurs disposent pour chaque réservation des informations nécessaires et des dates limites de règlements des soldes.“ « Avec 50% de réservation fullweb constatée, nous touchons également une population de bénéficiaires plus autonomes« Libérer du temps pour l’expertise conseil et la sérénité au travail Ce vrai plus vaut autant pour la qualité du service rendu que le confort de travail pour l’équipe de l’agence. Son élargissement ces deux dernières années – 12 collaboratrices au total dont 4 recrutées depuis 2 ans – n’aurait en effet pas suffi à absorber la hausse d’activité provoquée par le développement de WiiSmile. Ainsi, Audrey, conseillère Vacances, décrit l’arrivée de ce site avec beaucoup d’enthousiasme. “On gagne à minima 20 minutes sur la prise en charge de chaque demande, ce qui nous laisse du temps pour accompagner les clients qui ont besoin notre expertise dans leurs recherches de vacances, mais aussi pour suivre de plus près les réservations en cours (rappeler les formalités sanitaires ou les échéances de règlement). Nous gagnons en efficacité et dans la qualité du service que nous rendons.“ Digitalisation : Associer les conseillers dès la conception de l’outil Ce projet a été longuement travaillé en concertation avec l’équipe du service pour permettre à l’outil de répondre aux attentes de chacun, quitte à revoir la copie en fonction des besoins. “Au dernier moment, nous avons fait le choix de reporter la date de sortie du site pour privilégier la formation des conseillères, et leur donner tout le confort nécessaire dans l’utilisation“, précise Mariam Akhazaz. Preuve s’il en fallait que chez WiiSmile, “le digital ne se substitue pas à l’expertise humaine, bien au contraire, il l’accompagne“, ajoute Jérôme Bourdon, directeur du Service et l’un de ses co-fondateurs. “A nos yeux comme pour nos clients, l’importance du facteur humain n’a pas changé, et le digital nous aide à faire encore plus et mieux. Nous construisons nos outils avec nos équipes. A travers leurs pratiques, nos conseillers sont force de proposition pour faire avancer les choses. Ils imaginent avec beaucoup de justesse comment gagner du temps sur ce qui n’a pas de valeur – saisir un compte rendu par exemple ou un contrat – pour se concentrer sur ce qui fait la vraie valeur de leur métier : la qualité de la relation et du conseil.“ … et renforcer la cohésion Principal enseignement de cette expérience : en déchargeant les collaborateurs de tâches répétitives et sans valeur ajoutée, une entreprise en libère le potentiel pour travailler des axes plus stratégiques, comme la meilleure prise en charge des clients, l’évolution de leur métier, des produits ou encore l’organisation du travail. “Au passage, co-construire des outils avec l’équipe permet de renforcer la cohésion tout en aidant chacun à prendre du recul sur son métier“, observe Jérôme Bourdon. L’entreprise gagne en productivité et les collaborateurs, soulagés de taches à faible valeur ajoutée, peuvent mettre à profit leur connaissance de l’entreprise pour favoriser les axes de développement. Alors prêts à passer un cap dans votre entreprise ? Et sinon, si l’aventure dans cette équipe vous intéresse, on recrute ! Cet article peut vous intéresser : Salariés de PME : un remède anti-inflation pour les vacances ?
