Solidarité : WiiSmile Fondaction s’engage aux côtés de 3 associations pour offrir des vacances et des loisirs à des personnes qui en sont injustement privées
En France, 1 enfant sur 3 ne part pas en vacances*, et pour les familles les plus modestes, les loisirs et les vacances restent inaccessibles. Cette situation, amplifiée dans une période inflationniste, ne peut laisser indifférent quand on sait le bien-être procuré par toute activité qui permet de s’évader ! C’est là que WiiSmile Fondaction entre en jeux. Pour que les beaux jours n’oublient personne, des structures offrent des séjours vacances, des journées d’évasion, ou encore proposent des sorties culturelles et sportives pour les publics les plus vulnérables (à découvrir ci-dessous). WiiSmile Fondaction a choisi d’en accompagner 3, en finançant leur démarche inclusive à hauteur de 14 000 €. Le Secours populaire français : le partenaire de WiiSmile Fondaction depuis 4 ans Cette année encore, le Secours populaire peut compter sur WiiSmile et son fonds de dotation : une enveloppe de 10 000 € est d’ores et déjà engagée pour les « Vacances d’été 2022 » organisées par l’association ! Tout l’été, des milliers de personnes en situation de pauvreté ou de précarité vont en effet bénéficier de séjours vacances et de « journées bonheur » (évasion à la plage, au parc ou en forêt, sorties culturelles, activités sportives…). Après le 15 août, le Secours populaire organise, pour tous les enfants qui n’ont pas pu partir, dans toute la France, les « Journées des oubliés des vacances » afin de faire le plein de souvenirs pour la rentrée. Ce sont ces moments d’évasion, mais aussi de découverte, de rencontres et de lien social que nous souhaitons voir se réaliser, pour permettre au plus grand nombre de mieux vivre ensemble. La Maison des Familles du bassin chambérien organise aussi son séjour d’été Cette association savoyarde ouvre ses portes aux familles vulnérables de toutes origines, qui rencontrent à un moment de leur vie des contraintes pouvant impacter l’éducation de leurs enfants. WiiSmile Fondaction a débloqué 2 000 € pour le financement d’un séjour, qui sera organisé en juillet 2022, au profit d’une dizaine de familles bénéficiaires, qui ont en commun d’être en situation de précarité et de ne jamais être parties en vacances. En plus d’être associées à la préparation du séjour (programme des activités, menus, etc.), les familles bénéficieront, en aval, d’un moment collectif pour faire le bilan et tirer bénéfice de cette expérience. « Toute personne est une chance pour l’autre. » SaVoie de Femme offre des sorties culturelles à ses bénéficiaires Cette association chambérienne lutte contre les violences conjugales faites aux femmes, en les écoutant et les accompagnant dans leurs démarches, et en informant et sensibilisant le grand public. Si elle propose ponctuellement des ateliers gratuits au sein de ses locaux, elle souhaitait offrir un espace supplémentaire de vie sociale et un accès à la culture à ses bénéficiaires, beaucoup d’entre elles étant seules avec des enfants, et ayant des revenus peu élevés. C’est cette initiative que notre fonds de dotation a choisi de soutenir, en offrant une enveloppe de 2 000 € dédiée à l’achat d’entrées de musées et de places de cinéma, ainsi que de billets d’entrée de piscine. Pour tout renseignement ou démarche de soutien à l’égard de ces associations, rendez-vous sur leurs sites :Secours populaireMaison des Familles du bassin chambérienSaVoie de Femme * Dossier de presse – campagne « vacances d’été 2022 » – Secours populaire A lire également : Bilan 2021 : WiiSmile Fondaction a consacré 40000 euros au soutien de 10 projets inclusifs et solidaires
Bilan 2021 : WiiSmile Fondaction a consacré 40000 euros au soutien de 10 projets inclusifs et solidaires
Créé fin 2020 avec l’ambition de favoriser le mieux vivre ensemble, WiiSmile Fondaction a maintenu le cap de l’engagement en 2021 : le fonds de dotation a soutenu 10 nouveaux projets solidaires un peu partout en France pour un budget global de plus de 40 000 euros. Vous n’avez pas eu l’occasion de les découvrir ? Session de rattrapage et petit tour de France avec notre carte ici ! 1. L’éducation des enfants les plus vulnérables, avec Ma Chance Moi Aussi L’association s’est fixé comme mission de donner aux enfants les plus vulnérables des quartiers prioritaires les bons outils pour leur permettre de choisir et réussir leur vie. Pris en charge dès l’âge de 5 ans, ils sont accompagnés pendant 10 ans : aide aux devoirs et activités d’éveil culturel et artistique, mais aussi sport en clubs du centre-ville, pour une mixité sociale, ou encore visite de musées et découverte des territoires. WiiSmile Fondaction (lire encadré) a versé 5 000 euros à l’antenne de Chambéry. https://machancemoiaussi.org/ 2. Aide alimentaire et culture, avec le Secours populaire Pour la troisième année consécutive, WiiSmile soutient les actions du Secours populaire français, à travers son fonds de dotation. Cette année, c’est une enveloppe de 15 000 euros qui a été engagée : 10 000 euros consacrés à l’aide d’urgence, essentielle face à la situation sanitaire et ses conséquences économiques, et 5 000 euros à l’accès à la culture pour les plus démunis, en offrant 540 places de cinéma et en soutenant ainsi le secteur culturel. https://www.secourspopulaire.fr/ 3. Le handicap à l’honneur sur le Tour de France, avec La Sapaudia La Sapaudia est une association qui œuvre pour la promotion du don de moelle osseuse, mais aussi pour toute forme d’action favorisant l’accompagnement et l’insertion des personnes en situation de handicap, notamment par le sport. En 2021, l’association a participé au Tour de France pour la 2ème fois : présente sur les fan-parks de 3 étapes du Tour – Brest, Albertville et Libourne – elle était là pour sensibiliser aux sujets qui lui tiennent à cœur et récolter des dons. Nous étions présents à ses côtés, notamment lors de l’atelier de sensibilisation au handicap organisé sur Albertville le 5 juillet, et 3 000 euros ont été versés pour soutenir cette démarche. 4. Un été 2021 sportif et solidaire pour les plus jeunes, avec La Chance aux Enfants Cette association organise, depuis sa création en 2000, des sorties pédagogiques, ludiques et sportives auprès de jeunes issus de milieux modestes de la région des Hauts-de-France. Parmi les activités et sorties programmées, deux stages de football étaient organisés en juillet, accueillant 70 jeunes de 8 à 12 ans, le second coorganisé avec l’international français Raphaël Varane. C’est une enveloppe de 3 000 euros qui a été engagée pour participer à la mise en place de ces stages. https://lachanceauxenfants.fr/ 5. Une rentrée solidaire, avec le collège Terre et Crayons Après un premier établissement d’enseignement primaire, cette association continue à construire l’école inclusive dont elle rêve avec l’ouverture d’un collège dans le Gard : il a accueilli 40 élèves pour sa première année, et la bienveillance, la mixité, la coopération et le développement durable sont les piliers de son fonctionnement. Un fonds de solidarité a été créé pour élargir l’accès à son projet éducatif aux enfants des familles les plus modestes : c’est pour contribuer à ces frais de scolarité que WiiSmile Fondaction a versé une enveloppe de 2 000 euros. https://terreetcrayons.com/ 6. Pour le bien-être des enfants malades, avec Fée-Rarissime et Hôpital Sourire Fée-Rarissime organise chaque année à Toulouse un évènement autour de Ferrari pour reverser une grande partie des fonds récoltés à l’association Hôpital Sourire : une action qui bénéficie à la fois aux enfants hospitalisés et aux artistes du spectacle vivant, puisqu’il s’agit d’offrir aux enfants des animations, interventions de clowns… WiiSmile Fondaction a souhaité participer et a versé 2 500 euros pour soutenir ce beau projet. 7. Le rire en établissements de soins, avec Vivre aux Eclats Cette association propose, dans le Rhône et en Ardèche, des programmes artistiques de clowns professionnels adaptés aux besoins des établissements de soins, notamment auprès d’enfants et adolescents hospitalisés, ainsi que de personnes âgées et d’adultes handicapés. 3 000 euros ont été versés à cette structure pour l’accompagner dans son projet. https://www.vivre-aux-eclats.fr/ 8. L’ouverture aux enfants les plus modestes, avec International School of Angers Cette école inclusive bilingue (anglais), toute récente, accueille des enfants à besoins spécifiques (handicap, autisme, HPI, troubles de l’attention…) mais souhaitait aussi s’ouvrir à des publics plus modestes, et leur offrir ainsi une ouverture sur le monde. Elle a donc décidé de mettre en place un fonds de solidarité pour accompagner ces familles : c’est pour soutenir ce projet qu’un coup de pouce de 1 500 euros a été versé. https://www.internationalschoolofangers.com/ 9. Du théâtre pour l’insertion professionnelle des femmes, avec le CREPI En cette rentrée 2021, dans les Hauts-de France, l’action REBONDS a été lancée par le CREPI – le Club Régional d’Entreprises Partenaires de l’Insertion – pour accompagner dans leur autonomie un groupe de femmes éloignées de l’emploi : elle inclut un atelier de théâtre animé par une troupe professionnelle pour s’interroger et renforcer sa confiance en soi ! C’est cet atelier que notre fonds de dotation a souhaité prendre en charge, à travers un don de 2 900 euros, et qui profite en même temps au monde du spectacle vivant. https://www.crepi.org/le-reseau-crepi/detail/crepi-hauts-de-france.html 10. « Remets-toi au sport », avec SCOOPE Saumur Cette association développe des activités à caractère culturel ou sportif, permettant un lien social dans les quartiers et la construction d’une société plus solidaire. « Remets-toi au sport » est un projet à destination de jeunes de 11 à 18 ans issus de quartiers prioritaires : il s’agit d’aménager un espace au sein des locaux pour la pratique du sport, et ce sont les jeunes eux-mêmes qui vont se charger des travaux pendant les vacances de Noël ! Une enveloppe de 2 500 euros a été versée pour soutenir cette action. https://www.association-scoope.fr/ …Et beaucoup d’autres projets en
WiiSmile Fondaction : 540 places de cinéma offertes aux enfants et familles accompagnés par le Secours populaire
Dans le cadre de son soutien au Secours populaire français, WiiSmile Fondaction fait un don de 540 places de cinéma, destinées aux familles et enfants accompagnés par les fédérations locales de l’association. Une manière, pour le fonds de dotation, créé en septembre 2020 par WiiSmile, de favoriser l’accès à la culture des plus démunis. Par l’intermédiaire de WiiSmile Fondaction, le fonds de dotation créé en 2020, WiiSmile renouvelle, pour la troisième année consécutive, son soutien auprès du Secours populaire. En plus d’une enveloppe de 10 000 € attribuée en mars 2021 au titre de l’aide alimentaire d’urgence, viennent s’ajouter 540 places pour les enfants et les familles accompagnées localement par le SPF. Les places seront disponibles dès le mois d’octobre dans les fédérations. La culture pour maintenir le lien L’ambition ? Appuyer l’action du Secours populaire français auprès des populations les plus démunies, pour les aider à recréer du lien social, par l’intermédiaire d’activités culturelles et sportives. « La pauvreté et la précarité isolent les personnes qui en sont victimes. Plus on est précaire, plus on est seul, rappelle le Secours populaire sur son site : on s’est donc donné comme mission d’aller au-delà des besoins vitaux, en générant la reconstruction du lien à l’autre par l’intermédiaire de la culture, du sport, des loisirs et des vacances. » Cette vision résonne forcément dans l’esprit des équipes de WiiSmile Fondaction, fortement inspirées par la philosophie de WiiSmile : la marque au sourire milite depuis sa création sur l’idée simple que l’engagement (dans une entreprise) se nourrit aussi de la possibilité donnée à une personne (un collaborateur) de profiter de son temps libre. Dans cette équation, l’accès à la culture et aux loisirs jouent un rôle essentiel. Plus encore pour des personnes, dont les conditions de vie font passer ces envies au second plan. Au nom de toute l’équipe WiiSmile et WiiSmile Fondaction, nous tenons à remercier chaleureusement le Secours populaire qui, par son action, offre la possibilité aux plus démunis de s’évader de leurs difficultés quotidiennes tout en continuant de goûter aux joies du lien social. Tellement évident. Tellement fondamental. Pour tout renseignement sur le Secours populaire et ses actions : https://www.secourspopulaire.fr/ Pour en savoir plus sur Fondaction : https://wiismile.fr/fondaction/ (crédits photos : Jean-Marie Rayapen)
Dans les Hauts-de-France, la Chance aux Enfants a offert un été sportif et solidaire aux plus jeunes
Cet été, notre fonds de dotation, WiiSmile Fondaction, était présent aux côtés de l’association La Chance aux Enfants et de ses deux co-présidents, Gervais MARTEL et Jacques SWITALSKI, pour soutenir un beau projet sportif et solidaire : l’organisation de 2 stages de football à Liévin, ouverts à plusieurs dizaines d’enfants issus de milieux modestes. Une association qui œuvre pour la jeunesse depuis 20 ans Créée en 2000 dans le Pas-de-Calais par un groupe d’amis sensibles à la détresse des enfants, cette structure décide d’organiser des sorties pédagogiques, ludiques, sportives, qui permettent à des jeunes de découvrir le patrimoine, leur région, différents métiers etc…, et ainsi sortir d’un quotidien difficile et regarder au-delà de leur propre environnement. Depuis 2018, un nouveau souffle est apporté par Gervais Martel, ancien président du RC Lens. L’association emmène désormais des enfants assister à des évènements sportifs majeurs et s’est fixé un objectif ambitieux : « 10000 enfants aux JO de Paris en 2024 » ! Activités sportives… et stages de foot ! Parmi les activités et sorties programmées par cette belle association parrainée par Jean-Luc Reichmann, deux stages de football étaient organisés en juillet, au stade couvert ARENA de Liévin, le second coorganisé avec l’international français Raphaël Varane. Ils ont permis d’accueillir au total 70 jeunes de 8 à 12 ans issus de milieux modestes et venant d’associations œuvrant pour l’enfance défavorisée de la région des Hauts-de-France : l’occasion pour eux de retrouver le terrain, et le plaisir de faire du sport ensemble ! C’est cette initiative régionale et solidaire que notre fonds de dotation a souhaité soutenir, à travers un don de 3000 €. « En soutenant une action comme celle-ci, nous voulons simplement rappeler à ces jeunes, qui ne sont pas forcément partis avec les mêmes chances que d’autres dans la vie, que le sport comme la culture sont et seront des vecteurs importants dans leur épanouissement », résume Vanessa Bonneval, chargée de projets WiiSmile Fondaction.
L’établissement Terre et Crayons propose aux enfants de familles modestes une rentrée 2021 placée sous le signe de la solidarité
En cette période de rentrée scolaire, WiiSmile Fondaction, le fonds de dotation de WiiSmile, soutient et met à l’honneur le collège Terre et Crayons, qui vient d’ouvrir ses portes dans le Gard. Un projet éco-éducatif et solidaire recommandé et soutenu par Philippe Fesquet, dirigeant du groupe EUREX. A l’origine du projet : l’école primaire Terre et Crayons Fondée en 2016, l’association s’est donné comme mission de construire une école inclusive dont le centre de la pédagogie serait la bienveillance, la compréhension, le respect de la singularité de chaque enfant et l’apprentissage du bien vivre ensemble. Une école primaire a ainsi vu le jour dans l’Hérault, à Candillargues, et un fonctionnement basé sur la mixité, la coopération et le développement durable a été mis en place, ainsi que des classes réduites, à taille humaine. Terre et Crayons poursuit son aventure en ouvrant un collège en septembre 2021 Pour cette rentrée 2021, l’association va plus loin et c’est un collège qui ouvre ses portes dans le Gard, à Codognan. La philosophie de l’établissement reste la même : aider tous les jeunes adolescents à développer leur plein potentiel, en leur offrant un lieu où la solidarité et la coopération régissent les relations humaines, où l’éco-responsabilité de chacun s’y construit au fil du temps et où les valeurs fondamentales sont la mixité (sociale, culturelle, élèves en situation de handicap, disparité des âges, équilibre filles/garçons…) et la laïcité. Un fonds de solidarité pour les familles les plus modestes L’établissement a décidé de s’engager auprès des familles qui en ont le plus besoin en ouvrant l’accès à son projet d’éducation solidaire et coopérative aux enfants des familles modestes, grâce à un fonds de solidarité qu’il a mis en place. L’équipe de WiiSmile Fondaction a été touchée par cette démarche : c’est ce projet que notre fonds de dotation a souhaité soutenir. En offrant une enveloppe de 2000€ cette année, c’est, entre autres, une maman solo à la recherche d’un emploi qui a pu ainsi inscrire son enfant diagnostiqué HPI dans ce collège ! Nous sommes ravis de contribuer à de telles actions et, encore une fois, c’est un de nos clients, Philippe Fesquet, dirigeant du groupe EUREX, qui nous a suggéré de soutenir ce projet : lui-même propose ses services à cette structure dans le cadre du mécénat de compétences. Une preuve de plus que les PME et les associations peuvent faire ensemble de grandes choses en matière de solidarité !
WiiSmile Fondaction : la Sapaudia met le handicap à l’honneur sur le Tour de France 2021
Une des grandes missions de La Sapaudia est de mener des actions pour promouvoir l’inclusion du handicap, notamment par le sport. Ce qu’a fait l’association sur le dernier Tour de France et notre fonds de dotation, WiiSmile Fondaction, était à ses côtés pour l’accompagner. Un grand merci pour cette belle découverte à Cyrille Vallerand, dirigeant d’une entreprise du réseau WiiSmile, Prolutech, qui la soutient depuis plus de 10 ans. Avez-vous déjà essayé de faire du tandem les yeux bandés, ou de vous déplacer avec une canne blanche pour unique guide ? C’est loin d’être évident ! C’était là tout l’enjeu de l’atelier organisé le 5 juillet dernier par La Sapaudia à Sainte-Hélène-sur-Isère (Savoie), en parallèle du stand que tenait l’association sur l’étape d’Albertville : faire découvrir et faire prendre conscience de ces difficultés aux valides présents (essentiellement des membres de la caravane du Tour). Le Tour de France comme vitrine pédagogique Depuis des années, La Sapaudia sensibilise, entre autres, le public à l’accompagnement et l’insertion des personnes en situation de handicap. Si elle organise de nombreuses activités et sorties mêlant personnes valides et handicapées, comme du basket fauteuil, du ski, de la randonnée ou encore de la chorale, le cyclisme a toujours fait partie de son ADN. Un rapprochement avec le Tour de France semblait donc évident ! C’était le cas pour la première fois l’année dernière, en 2020, permettant ainsi une interaction directe et une sensibilisation aussi bien auprès du grand public qu’auprès des partenaires, coureurs, personnalités et médias présents lors de l’événement ! En 2021, La Sapaudia a renouvelé sa présence sur cette grande manifestation à travers 3 fan-parks – Brest, Albertville et Libourne. Et si l’inclusion du handicap est un sujet majeur pour elle, son autre mission est de sensibiliser au don de moelle osseuse, et de permettre ainsi d’augmenter le nombre d’inscrits sur le « Registre France Greffe de Moelle ». WiiSmile Fondaction à ses côtés Les nombreuses actions menées par l’association et cette intégration valides-handicapés témoignent d’une belle démarche sociétale : WiiSmile Fondaction a donc souhaité soutenir l’association dans sa volonté d’attirer l’attention d’un maximum de personnes. Une enveloppe de 3 000 € a été versée pour participer à cette opération, et Vanessa, notre chargée de projet, était présente à Albertville le 5 juillet, sur le stand et lors de l’atelier de sensibilisation au handicap. « Nous sommes fiers d’avoir pu participer à cette action, et heureux de voir les belles choses qui peuvent émerger de la collaboration entre le monde associatif et celui de l’entreprise, explique-t-elle. Encore un grand merci à Cyrille Vallerand pour cette découverte. » Dirigeant de l’entreprise Prolutech, cliente de WiiSmile, Cyrille Vallerand est en effet à l’origine de cette inspiration solidaire, pour la soutenir lui-même depuis 10 ans.
Innovation : en ajoutant une offre de loisirs de proximité dans son catalogue, WiiSmile met en relation ses bénéficiaires avec plus de 3500 acteurs du tourisme local
Sauts en parachute, vol en montgolfière, sortie canyoning, etc. Plus de 3500 références de loisirs de proximité, partout en France, font leur apparition dans le catalogue WiiSmile. Pour le plus grand bonheur des bénéficiaires qui peuvent s’offrir ces expériences, comme pour n’importe quel achat dit d’œuvres sociales (vacances, culture, loisirs, etc.), avec le budget mis à la disposition de leur employeur dans le cadre du service. Une innovation perçue comme un vrai coup de pouce aux acteurs du tourisme local. S’offrir l’expérience loisirs à ne pas manquer près de chez soi sans débourser le moindre centime : c’est désormais possible pour les dizaines de milliers de bénéficiaires WiiSmile. Ces salariés de TPE/PME, dont les dirigeants leur offrent le service WiiSmile, accèdent depuis peu à 3500 nouvelles références en loisirs de proximité en France (saut en parachute, via ferrata, vol en montgolfière, canyoning, etc.). Un vrai plus dans l’expérience bénéficiaires Ils ont la possibilité de localiser, de commander et de régler l’activité de leur choix depuis leur espace personnalisé, en utilisant le budget mis à leur disposition par leur employeur dans le cadre de l’utilisation de WiiSmile. Cette nouvelle opportunité s’ajoute à la liberté d’usage dont chaque bénéficiaire dispose pour l’achat de prestations dans les domaines dits des œuvres sociales (vacances, culture, loisirs, services à la personne). En ouvrant sa propre offre de loisirs de proximité, composée essentiellement d’acteurs locaux, WiiSmile met à profit le rachat qu’elle a opéré en début d’année du spécialiste français dans ce domaine : la start-up Woom.fr, réputée pour la qualité des expériences proposées et la densité du maillage de son offre. Trois mois de travail ont été nécessaires pour plugger l’offre au catalogue WiiSmile. Un coup de pouce au tourisme local « Avec cette innovation, on fait coup double, résume Jérôme Bourdon, directeur du service client WiiSmile, et cofondateur de l’entreprise : en même temps qu’on améliore l’expérience de nos clients, toujours plus demandeurs d’opportunités locales, cette mise en lumière des acteurs locaux s’inscrit dans un contexte de soutien à la relance du tourisme local, un point hyper important pour maintenir l’attractivité et la dynamique des territoires ». « Cette valorisation d’acteurs du tourisme local est fondamentale pour la dynamique des territoires » Pour animer son offre et suivre la satisfaction de ses clients, WiiSmile s’appuie sur un service d’une quarantaine de personnes, toutes en poste au siège de l’entreprise, basée à Montmélian (Savoie). WiiSmile et le meilleur des loisirs de proximité
20 ans de relation client : « avec l’apport du digital, nos conseillers ont gagné en qualité de conseil »
Depuis 2001, la relation client est au cœur de l’ADN WiiSmile. Pas par snobisme, ni par mode mais par la force des choses. Coup d’œil dans le rétro de 20 ans de relation client avec, aux manettes, Jérôme Bourdon, directeur du service clients et cofondateur de WiiSmile. Après 20 ans d’existence, est-ce encore un argument différenciant pour WiiSmile de mettre en avant la relation client ? Jérôme Bourdon – Tout les acteurs parlent de relation client, c’est vrai. Encore faut-il connaître la réalité qu’il y a derrière cette notion. Et cette réalité est très différente en fonction du positionnement des offres, entre des acteurs qui ont fait une croix sur l’accompagnement humain de leurs clients – ils misent sur le tout en ligne – et des acteurs, comme nous, qui en ont au contraire fait l’un de leur axe de développement. D’où vient l’attachement à cette notion, et sa pratique, au sein de vos équipes ? J. B. – La relation client est inscrite dans l’ADN de WiiSmile depuis nos débuts en 2001. Quand nous avons créé l’entreprise, il y a 20 ans, l’accès au numérique et aux outils digitaux était très marginal. Le taux d’équipement des ménages français était inférieur à 20 %. Il fallait donc, en parallèle de l’information qu’on commençait à livrer en ligne à nos adhérents, permettre à chacun d’entre eux de s’appuyer sur une équipe professionnelle et disponible par téléphone pour accéder aux opportunités de notre service. « Notre force a été de faire de notre équipe de conseillers un vrai levier de développement, sur lequel on n’a jamais cessé d’investir malgré l’émergence du digital. » Notre force a été de faire de notre équipe de conseillers un vrai levier de développement, sur lequel on n’a jamais cessé d’investir malgré l’émergence du digital. Pour donner un exemple très concret, nous avons créé dès 2010 notre propre agence de voyages, avec l’ambition de conserver la maitrise de cette relation forte plutôt que de l’externaliser auprès d’un prestataire. L’enjeu était d’avoir un impact réel sur la satisfaction client tant sur le produit qu’on lui délivrait – un séjour, une location, etc. – que sur le conseil dont il bénéficiait grâce à l’équipe. En quoi l’émergence du digital et les possibilités qu’il offre, ont-ils modifié votre pratique de la relation client ? J. B. – On dispose aujourd’hui d’une équipe de 40 experts conseils, prêts à se mettre en 4 pour satisfaire leurs clients partout à travers la France. Le digital ne se substitue pas à cette richesse, bien au contraire, il l’accompagne. Car, à nos yeux comme pour nos clients, l’importance du facteur humain n’a pas changé, et le digital nous aide à faire encore plus et mieux. Nous co-construisons d’ailleurs nos outils avec nos équipes. A travers leurs pratiques, nos conseillers sont force de proposition pour faire avancer les choses. Ils imaginent avec beaucoup de justesse comment gagner du temps sur ce qui n’a pas de valeur – taper un Compte rendu par exemple – pour se concentrer sur ce qui fait la vraie valeur de leur métier : la qualité de la relation et du conseil. Pour l’anecdote, nous sommes restés longtemps en retrait sur l’innovation technologique. Notre CRM était un peu archaïque et les interfaces pas toujours très intuitives. La sortie ces dernières années de nos nouveaux outils « user friendly » (appli mobile, site e-commerce, etc.) et l’apport d’une DSI digne d’un éditeur de logiciel, montre à quel point on a évolué sur ce point. Pour autant, ce n’était pas une priorité pour nos clients, puisque nos équipes à leur contact, et par leur capacité de conseil, savaient parfaitement compenser ce décalage. Peut-on imaginer que WiiSmile prenne un virage plus digital, susceptible de mettre son service client en retrait ? J. B. – Aujourd’hui il existe de nombreux sites qui font le constat de la limite du tout digital. A mon niveau, par l’expérience qu’on souhaite pour des dirigeants et salariés de TPE/PME, ça me semblerait inconcevable ! Ce n’est en tout cas ni notre positionnement ni notre volonté de nous développer en fuyant le client ou en faisant en sorte qu’il agisse seul. A l’ère du COVID, les clients expriment au contraire un réel besoin de contact et de suivi. « Minimiser le rôle d’un service clients n’irait pas dans le sens de l’histoire. » Par exemple quand la France bascule en confinement et qu’on a près de 500 dossiers de clients en voyage dans toute l’Europe – voire le monde entier -, je pense que chaque client est heureux d’avoir à sa disposition une équipe de pros au bout du fil, en mesure de le rassurer et de lui trouver des solutions de retour, même après l’annulation des vols initialement prévus. C’est aussi vrai en période normale : il faut pouvoir réagir vite, trouver des solutions d’hébergement si possible dans le même hôtel, avec les mêmes services, faire les attestations employeurs, cela évite le stress qui augmente. Autrement dit, minimiser le rôle d’un service clients n’irait pas dans le sens de l’histoire. Observes-tu une évolution au fil des ans des demandes des clients ? Et si oui, sur quoi portent-elles aujourd’hui ? J. B. – La tendance serait à plus de réassurance aujourd’hui. En 2001, nos clients appelaient pour acheter car ils n’avaient pas moyens techniques pour le faire en autonomie. Aujourd’hui tout est accessible depuis chez eux, pourtant le nombre de sollicitations auprès de notre service ne cesse d’augmenter. Pourquoi ? Parce qu’un client vient chercher du conseil pur. Il sait qu’en passant par nous, il peut dormir sur ses 2 oreilles. Depuis 2010, nous interrogeons d’ailleurs régulièrement un panel de clients, via une boite externe, et nous sommes chaque année confortés dans l’idée que nous faisons correctement les choses (note supérieure à 9 sur 10) pour qu’ils nous maintiennent leur confiance. Comment imagines-tu l’avenir de la relation client chez WiiSmile comme chez tous les acteurs qui misent sur un service « humain » ? J. B. – Elle sera forcément impactée par l’intelligence artificielle (IA). Je le répète, si beaucoup prêtent à l’intelligence artificielle d’être en capacité de
En soutenant Ma Chance Moi Aussi, WiiSmile Fondaction donne un coup de pouce aux enfants des quartiers prioritaires
WiiSmile Fondaction apporte en 2021 un soutien financier à Ma Chance Moi Aussi, une association qui propose un accompagnement extra-scolaire pour les enfants des quartiers prioritaires. L’enveloppe de 5 000 euros accordée à l’établissement de Chambéry (l’un des 8 de l’association) va contribuer au financement des nombreuses activités qu’il propose. WiiSmile Fondaction, le fonds de dotation créé par WiiSmile à l’automne dernier, participe cette année à l’accueil et à la prise en charge des enfants accompagnés par Ma Chance Moi Aussi. Présente dans les quartiers défavorisés de 8 villes françaises de la région Auvergne-Rhône-Alpes (et bientôt en région parisienne*), cette association vient en aide depuis 2015 aux enfants dont les parents sont fragilisés. Aide aux devoirs, sport et éveil culturel Ma Chance Moi Aussi prend en charge les enfants dès l’âge de 5 ou 6 ans, et les accompagne pendant 10 ans : aide aux devoirs et activités d’éveil culturel et artistique tous les soirs après l’école, mais aussi sport dans les clubs du centre-ville, pour une plus grande mixité sociale, découverte des territoires ou encore transmission des valeurs républicaines (les mercredis et vacances scolaires). A ce jour, près de 200 enfants et adolescents bénéficient du suivi de l’association. En complément de l’école et aux côtés des parents L’association est née en 2015 de la conviction d’André Payerne, son président-fondateur. Pour cet ancien entrepreneur industriel reconnu, « chaque enfant devrait recevoir les bons outils pour devenir acteur de sa vie. Par une approche ciblée et un modèle entrepreneurial, Ma Chance Moi Aussi accompagne les enfants de familles en difficultés éducatives. En complément de l’école et aux côtés de leurs parents, nous leur apportons un cadre éducatif, les savoirs de base et les valeurs permettant ouverture aux autres et réussite de leur vie. » Et la tâche est immense, rappelle-t-il : « la France compte 1500 quartiers prioritaires, et nous avons besoin de tous les soutiens pour offrir à ces futurs adultes leur chance à eux aussi. » Accompagner les jeunes vers leur vie d’adulte Si des financements publics interviennent dans la prise en charge du projet, ils ne représentent qu’un faible pourcentage des ressources. Ma Chance Moi Aussi fonctionne aussi sur la base de dons privés, à l’image des 5 000 euros accordés en 2021 par WiiSmile Fondaction. « On tenait à soutenir cette belle structure, qui favorise l’inclusion et le mieux-vivre ensemble, en accompagnant ces jeunes vers leur vie d’adulte, leurs choix et leurs projets, explique Vanessa Bonneval, chargée de projet WiiSmile Fondaction. Ce montant va contribuer à l’accueil et aux différents ateliers proposés aux enfants, comme les activités créatives et l’éveil musical, ou des ateliers psycho-éducatifs. Les 8 établissements du réseau Ma Chance Moi Aussi : Aix-les-Bains, Albertville, Annemasse, Chambéry, Clermont-Ferrand, Décines, Echirolles, Lyon 8E. *Un 9ème établissement ouvrira ses portes en septembre 2021 : Drancy (93).
Aide alimentaire et soutien à la culture : WiiSmile Fondaction engage 15 000 euros pour l’action du Secours populaire français
Pour la troisième année consécutive, le Secours populaire français peut compter sur le soutien de WiiSmile : à travers son fonds de dotation (WiiSmile Fondaction), la marque au sourire engage une enveloppe de 15 000 euros consacrée à l’aide d’urgence et à l’accès à la culture pour les plus démunis. C’est par l’intermédiaire de son fonds de dotation, WiiSmile Fondaction, que WiiSmile renouvelle en 2021 son soutien auprès du Secours populaire français. Une enveloppe de 15 000 euros est allouée cette année au SPF sur la base de la répartition suivante : 10 000 € au titre de l’aide alimentaire d’urgence pour les plus défavorisés (notamment les étudiants, durement touchés par la crise), auxquels viendront s’ajouter 5 000 € dans les prochains mois en dons de places de cinéma, pour les enfants et familles accompagnées par l’association. Soit l’équivalent de 600 places de cinéma Pathé, que le SPF distribuera dans ses fédérations régionales en vue de la réouverture des salles obscures. Le Secours populaire français mène de nombreuses initiatives pour favoriser l’accès à la culture, aux sports, aux loisirs et aux vacances des plus vulnérables. Ces activités sont des temps de partage importants pour maintenir des liens sociaux et une ouverture au monde, quelles que soient les difficultés traversées. Et cette intention est précieuse, tandis que la crise liée au COVID exacerbe les inégalités. Par sa mission, le Secours populaire français incarne ce que le fonds de dotation inspire désormais dans l’écosystème WiiSmile (auprès des collaborateurs, PME clientes, partenaires, etc.) : 1 – un engagement de proximité, 2 – au service du mieux vivre ensemble, 3 – par l’intermédiaire d’activités essentielles dans l’équilibre d’une société (sport, culture, loisirs, etc.). Dans le sens de l’histoire et d’une société « équilibrée » Cette triple vocation prolonge la mission première de WiiSmile, convaincu que la qualité de vie au travail repose aussi sur la qualité du temps libre des salariés d’une entreprise et de leurs familles, en dehors du boulot. “Le service que nous proposons à nos clients, TPE et PME, depuis maintenant 20 ans, permet à leurs collaborateurs de profiter au mieux de leur temps libre pour revenir en donnant le meilleur dans leur travail, explique Sylvain Bianchini, président-fondateur de WiiSmile. « Cette mission – améliorer la vie des personnes – guide désormais notre engagement sociétal : d’où l’importance à nos yeux de soutenir des actions avec cette fibre solidaire, tournée sur le vivre-ensemble, comme le fait le Secours populaire français.« « Cette mission – améliorer la vie des personnes – guide désormais notre engagement sociétal … » Un bel écho à la motivation qu’évoquait déjà WiiSmile en 2019, alors qu’était officialisé son partenariat avec le SPF : « Dans notre activité, nous réparons déjà l’injustice qui existe entre les salariés des petites entreprises qui ne bénéficient pas des mêmes avantages sociaux que ceux des grands groupes, rappelait alors Sylvain Bianchini. Notre partenariat avec le Secours populaire affirme plus encore notre conviction : l’accès aux loisirs, aux sorties ou aux vacances est fondamental pour favoriser l’épanouissement, l’engagement et l’ouverture d’esprit de tout individu, indépendamment de sa situation financière. » « Notre partenariat avec le Secours populaire affirme plus encore notre conviction« Le soutien auprès du SPF En savoir plus sur WiiSmile Fondaction
